海底撈被我說中了！

昨天我說了海底撈小便一事，今天海底撈就作出了新的回應，基本上完全一致。

3月11日，我在文章中提到，海底撈不僅僅只是要澄清事實，追究責任人的責任，更換鍋碗瓢盆，還應該對事發期間的消費者進行退還餐費甚至作出賠償。

果然，海底撈在3月12日再次發出，對相關的消費者進行退費，并且給予10倍補償。

對此，我覺得應該給海底撈一個掌聲，是因為海底撈的這個決定，讓我們看到了作為龍頭企業，體現出來的維護市場規范的責任感，以及客戶至上的高品質服務態度。

3月12日，海底撈再次發布聲明，稱將對4109單顧客全額退還當日餐費，并且，還另外提供訂單付款10倍金額的現金補償。

此次免單范圍涵蓋日期為，2月24日零點到3月8日24點期間，這個時間跨度還算是很長的了。基本上涵蓋了事發后到事情廣泛發酵的時間段。

2月24日凌晨，正是幾個小年輕人吃飯撒尿的當天凌晨，而3月8日，海底撈發布聲明，稱當事門店已經全部更換了鍋碗瓢盆，并且對店面進行了搬家式清潔。

在此期間的消費者，都符合海底撈的退還餐費及10倍補償標準。

而這次退款，可以說金額上直追胖東來此前的退款金額，金額至少也超千萬了，這也體現出了海底撈的責任感和服務態度。

為何說金額超千萬呢？這個可以大概估算一下。

按照上海這種地方的消費水平，就算消費水平再怎么拉低，一頓火鍋花300元錢應該算是底線了。

4109單的數量，算下來都有120多萬了，另外再算上每單（注意，不是每個食客）10倍現金補償，那么，也有1200萬了，這么一來，粗略估計，總體損失也在1300多萬了。

考慮到上海這種國內第一高消費城市的消費水平，只能說，這1300萬的損失還是往最低了估的，由此可見，這次海底撈確實損失慘重。

兩個十幾歲的年輕人，一泡尿讓海底撈損失千萬，這種損失可謂是無妄之災，但在我看來，這是海底撈應該做的。

而且看海底撈的做法，的確有追平胖東來的意思，這體現出了海底撈足夠的誠意。

作為一個龍頭餐飲企業，不僅需要為消費者提供優質的服務，高品質的食材，還應當承擔相應的責任和義務。

這一次，海底撈做到了。仔細想想，海底撈這些年來，雖然也一直飽受爭議，但其服務水平和處理事情的態度，確實也在不斷提高。

我們不能要求一個企業在發展的過程中不走彎路，但在這個過程中，要敢于去正視自己，去用真誠的態度面對問題，服務消費者。

這次海底撈算是躺槍，本身就讓人同情，但即便如此，也不能因此而掩蓋住一個企業應該具有的責任和擔當。

畢竟兩個小伙子尿的不是食客的鍋里，而是尿到了海底撈的鍋里，海底撈無論如何，都應該做些什么。

雖然這次損失至少上千萬，但必須要說的是，這是值得的，有些代價，換個角度想一下，其實也是一種回報。

拿上千萬作為補償，只會讓海底撈的形象更加深入人心，大家記住的不是海底撈被尿過，而是被尿過后負責認的處理方式。

打了廣告，拉升了形象，還有什么比這更好的結果呢？