在數智化帶來經濟社會躍升的今天，每一通電話都可能成為連接生活與服務的橋梁。中移有限公司、江蘇移動聯手阿里云通義曉蜜、率先推出了業界首個面向企業的交互式通話創新項目——“智能服務熱線”，將通訊技術與生活服務深度，為用戶帶來前所未有的便捷體驗。這一創新不僅重新定義了“通話”的概念，更為保險理賠、緊急救援等場景開辟了即時高效的新路徑。

圖1 通話中直接啟動小程序

設想一下，假如遭遇車輛小事故，焦急之中撥通保險公司的報案電話，傳統的流程往往需要您耐心等待客服詢問詳情、記錄信息，再按照操作指引在app或小程序上登錄賬號、實名認證、拍照上傳、核對保單……而現在，基于中移互聯網有限公司推動建設的新通話平臺，江蘇移動的穩定新通話支持，結合通義曉蜜智能客服解決方案以及華為在通信網絡上的深厚積累，這一切繁瑣步驟都能在通話過程中一次性完成。“智能服務熱線”的核心亮點在于，它允許用戶在通話界面直接拉起可交互的迷你小程序——無需跳出通話界面，無需預先下載任何APP或登錄，即可實現定損評估、實時位置上報、現場圖片即時傳送、保單信息快速查詢以及一鍵保險上報等功能。這意味著，從溝通到行動，所有必要步驟無縫銜接，大大縮短了處理時間，提升了效率。

圖2用戶選擇保單

圖3 通話中發送事故發生位置

圖4 通話中完成現場照片上傳

這一創新項目不僅極大地簡化了用戶的操作流程，減輕了他們在緊急情況下的心理負擔，更是對電信服務、金融服務與生活服務融合的一次創新探索。充分發揮了在5G和通信互聯網服務領域的行業凝聚力，引領并推動了這一，奠定5G網絡建設基礎，連接各方力量；江蘇移動作為5G新通話的創新領先省份，致力于技術創新與用戶體驗的雙重提升；通義曉蜜作為大模型智能客服解決方案，持續推動服務線上化、智能化；華為則以其強大的技術研發能力，為這一創新提供了堅實的技術支撐。此項目推動了通信服務生態的重塑，引領了未來智慧生活的新趨勢。在保障用戶數據安全與隱私的前提下，“智能服務熱線”以其高效、便捷的特性，為用戶打造了一個更加安全、可靠的服務環境。無論是日常的小事故處理，還是緊急情況下的快速響應，都能在一通電話中輕松搞定，真正實現了“高效企業溝通，話閉環”。

隨著這一創新項目的逐步推廣，我們有理由相信，未來的通話將不再僅僅是語音的傳遞，而是集多模態信息交互于一體的一站式服務中心。中移互聯網，江蘇移動，通義曉蜜、華為的合作，無疑為整個行業樹立了新的標桿，開啟了智慧通信的新篇章。讓我們共同期待，這一創新如何進一步融入并改變我們的日常生活。