號(hào)稱能治哮喘？

普通食品搖身一變

竟成了有治療功效的保健品??？

當(dāng)老年人誤入了“虛假保健品騙局”

如何保障消費(fèi)者的合法權(quán)益？

近期，上海市楊浦區(qū)人民法院（以下簡(jiǎn)稱楊浦區(qū)人民法院）審理了一起信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件。

程阿姨（化名）通過(guò)某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)一款肝動(dòng)力護(hù)成人肝片（以下簡(jiǎn)稱涉案商品），于是將涉案商品購(gòu)物鏈接發(fā)送至該商品經(jīng)營(yíng)公司某生物科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱A公司）的客服，并詢問(wèn)涉案商品是否可以改善哮喘。

A公司客服稱，涉案商品可以幫助改善，并轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)國(guó)外文獻(xiàn)資料佐證，同時(shí)告知程阿姨服用方法和周期。程阿姨以為涉案商品是保健品，于是支付28000余元購(gòu)買(mǎi)20盒涉案商品。

一個(gè)月后，程阿姨聯(lián)系客服表示自己拆開(kāi)一盒后吃了幾包沒(méi)有作用，反而因哮喘住院了。客服稱涉案商品發(fā)揮效用需要時(shí)間，并拒絕了程阿姨的退款申請(qǐng)。無(wú)奈之下，程阿姨將A公司告上法庭。

原告程阿姨認(rèn)為，涉案商品虛假宣傳，僅是普通進(jìn)口食品，并非保健食品或者藥品，夸大醫(yī)療功效，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。且被告A公司曾因虛假宣傳受到市場(chǎng)監(jiān)督管理局的行政處罰。故要求判令A(yù)公司全額退還原告購(gòu)物款并三倍賠償。

被告A公司認(rèn)為，程阿姨長(zhǎng)期罹患哮喘的情節(jié)并無(wú)相應(yīng)的醫(yī)學(xué)證明支持，且涉案商品詳情頁(yè)清楚寫(xiě)明此產(chǎn)品為營(yíng)養(yǎng)品并非保健品，被告客服從未告知程阿姨涉案商品有治療效果。故愿意退回程阿姨未拆封的19盒涉案商品貨款，但其余款項(xiàng)不予支付。

楊浦區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為

本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于被告A公司銷(xiāo)售涉案商品時(shí)的行為是否構(gòu)成欺詐。

第一，在交易快照中，涉案商品的產(chǎn)品名稱包含了“保健品”的表述，而在涉案商品網(wǎng)購(gòu)鏈接的詳情頁(yè)中，是否保健食品一欄為否，但該內(nèi)容并未處于銷(xiāo)售網(wǎng)頁(yè)的醒目位置。

第二，被告A公司在銷(xiāo)售網(wǎng)頁(yè)中大量使用如涉案商品具有“直接清除體內(nèi)異物，調(diào)節(jié)免疫平衡的作用”“調(diào)節(jié)免疫過(guò)激引起的過(guò)敏等癥狀”等明示或暗示具有保健功效的宣傳用語(yǔ)。

第三，被告A公司客服在與原告溝通中，使用具有誤導(dǎo)傾向的用語(yǔ)描述商品功效，導(dǎo)致程阿姨對(duì)涉案商品產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知，并基于錯(cuò)誤認(rèn)知實(shí)施了購(gòu)買(mǎi)行為。

綜上，被告A公司的行為足以使普通消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響，可以認(rèn)定為欺詐。據(jù)此，楊浦區(qū)人民法院依法判決，撤銷(xiāo)原、被告之間的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同，被告A公司退還原告程阿姨19盒涉案商品的購(gòu)物款并三倍賠償。

一審宣判后，被告A公司不服提起上訴，二審維持原判。

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為重要的購(gòu)物交易方式，已深入到普通大眾的生活，因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物而產(chǎn)生的糾紛亦呈逐年增長(zhǎng)之勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者無(wú)法直接接觸和檢查商品，其購(gòu)買(mǎi)行為的依據(jù)主要來(lái)源于商品頁(yè)面展示及商家客服介紹，故易發(fā)生商品與描述不符的情況。尤其在食藥領(lǐng)域，購(gòu)買(mǎi)該類(lèi)產(chǎn)品的客戶多為中老年人群，既不熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，又焦慮于自身健康狀態(tài)，往往難以辨別經(jīng)營(yíng)者的不實(shí)宣傳，易被誤導(dǎo)并大量購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

人民法院認(rèn)定是否構(gòu)成《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的欺詐行為，主要考量以下幾點(diǎn)：

第一，經(jīng)營(yíng)者主觀上有欺詐的故意，即經(jīng)營(yíng)者明知自己告知消費(fèi)者的情況是虛假的，會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，仍希望或放任這種結(jié)果發(fā)生。實(shí)踐中，一般由消費(fèi)者舉證證明經(jīng)營(yíng)者客觀上存在欺詐行為，后由經(jīng)營(yíng)者對(duì)自己主觀上不存在欺詐故意進(jìn)行舉證，如不能完成舉證，則推定其有欺詐故意。

第二，經(jīng)營(yíng)者實(shí)施了欺詐行為，包括積極欺詐和消極欺詐，即故意告知消費(fèi)者虛假情況或者故意向消費(fèi)者隱瞞真實(shí)情況。

第三，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，并基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)做出購(gòu)買(mǎi)商品的意思表示。經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為未能讓消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，則不構(gòu)成欺詐。

一

學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物知識(shí)，提高信息安全意識(shí)。購(gòu)物時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)的購(gòu)物平臺(tái)及安全的支付方式，平時(shí)可關(guān)注官方發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全知識(shí)，了解常見(jiàn)的詐騙手段和防范方法。

二

仔細(xì)查看商品信息，加強(qiáng)甄別判斷能力。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)認(rèn)真查看商品詳情、評(píng)價(jià)、銷(xiāo)量等信息，判斷商品真實(shí)性和質(zhì)量。對(duì)于價(jià)格過(guò)低、夸大效果的商品，要格外警惕，可能是陷阱。

三

了解相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)證據(jù)留存意識(shí)。對(duì)相關(guān)法律法規(guī)有一定的了解，有利于消費(fèi)者明確自身在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的權(quán)利。而購(gòu)物時(shí)全程留意保存證據(jù)，包括商品頁(yè)面截圖、與商家的聊天記錄、支付憑證、物流信息等，有利于降低維權(quán)成本，在消費(fèi)者維權(quán)時(shí)至關(guān)重要。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

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供稿 |民事審判庭

文字|馮嬌君

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