共筑滿意消費 同繪優(yōu)質(zhì)服務
——定西聯(lián)通以優(yōu)質(zhì)服務推進公司高質(zhì)量發(fā)展再上新臺階

作為國家數(shù)字信息基礎設施運營和服務者，定西聯(lián)通深入貫徹習近平總書記關于網(wǎng)絡強國的重要思想，始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅守“人民郵電為人民”的初心和使命，以滿足用戶對美好數(shù)字生活需要為目標，將優(yōu)質(zhì)服務作為企業(yè)的生存之本、競爭之勢。在3.15來臨之際，定西聯(lián)通緊密圍繞“共筑滿意消費”主題，轉(zhuǎn)變服務理念，鍛造服務文化，提升服務質(zhì)效，全力推動“建行風、優(yōu)服務”理念貫通到底、深入基層、取得實效，以優(yōu)質(zhì)服務推進公司高質(zhì)量發(fā)展。

網(wǎng)絡為“基” 打造精品優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡

習近平總書記強調(diào)，要圍繞推進新型工業(yè)化和加快建設制造強國、質(zhì)量強國、網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國和農(nóng)業(yè)強國等戰(zhàn)略任務，科學布局科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。定西聯(lián)通勇?lián)聲r代新征程使命任務，聚焦網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國主責，拓展聯(lián)網(wǎng)通信、算網(wǎng)數(shù)智主業(yè)，專注打造優(yōu)質(zhì)、高效、暢通網(wǎng)絡服務，全力履行央企政治責任和社會擔當。

提升網(wǎng)絡覆蓋質(zhì)量。聚焦“更廣、更快、更精”思路，充分利用NR900超遠覆蓋能力，打造低成本、高可靠的網(wǎng)絡覆蓋。專項工程建設900M站點基站302個，提升5G城區(qū)覆蓋率實現(xiàn)“城區(qū)體驗優(yōu)、鄉(xiāng)村信號穩(wěn)、農(nóng)村呼得通”網(wǎng)絡目標。

加快寬帶網(wǎng)絡建設。聚焦“南方補短”建設思路，新增投資寬帶網(wǎng)絡裝維服務，城市住宅寬帶覆蓋率達到90%以上，寬帶網(wǎng)絡裝維服務能力持續(xù)增強。

強化隱患集中整治。聚焦核心匯聚機房標準化整治、超期服役蓄電池、專用空調(diào)、電源開關更換，整治桿根腐朽、木桿倒伏等，確保通信網(wǎng)絡安全穩(wěn)定運行。

強化重大活動保障。堅定履行建設網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國的使命責任，聚焦客戶網(wǎng)絡服務需求，組建保障專家團隊，完成“定西寬粉”產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會、“非遺花兒藝術節(jié)”“煙花盛會”“安萬秦腔巡演”等重要活動通信保障以優(yōu)質(zhì)服務贏得良好口碑和廣泛贊譽。

通信保障現(xiàn)場。

開展公益活動。

維護人員搶修鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶寬帶故障。

服務為“本” 打造溫情暖心服務

黨的二十屆三中全會提出，必須堅持以人民為中心，解決好人民最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題，不斷滿足人民對美好生活的向往。定西聯(lián)通秉持“人民郵電為人民”的服務理念，致力提升服務意識和服務能力，全力打造溫情暖心服務體系，用心、用情、用智服務每位客戶，讓每一次服務接觸都能成為傳遞關懷的溫暖瞬間。

全方位服務覆蓋。無論是線上咨詢，還是線下體驗，均做到全時段、全渠道響應客戶需求。客戶可通過聯(lián)通官方網(wǎng)站、移動APP、微信公眾號、微博、客服熱線（如10010）等任意渠道咨詢辦理業(yè)務，實現(xiàn)服務請求全天候響應。線下營業(yè)廳提供面對面服務的同時，可提供線上預約、視頻客服等服務模式，確保服務觸及客戶生活的每一個角落。

高效能服務流程。緊密圍繞客戶需求，設計簡潔易懂服務流程，有效減少客戶等待時間，提升業(yè)務辦理效率。設置本地寬帶、網(wǎng)絡服務熱線，確保客戶問題第一時間得到快速響應與妥善解決。

人性化服務體驗。以客戶滿意為核心，注重服務情感價值，在營業(yè)廳設置無障礙服務通道、提供溫馨客戶休息區(qū)、為特殊客戶提供上門服務、定期開展客戶關懷與回饋等，讓全體客戶均能感受到便捷舒適的服務體驗。

全天候服務反饋。設立專門的服務監(jiān)督與評價體系，鼓勵客戶對服務體驗進行評價與建議，對客戶意見實行限時整改并反饋，真正踐行“以客為尊”服務精神，確保服務品質(zhì)持續(xù)提升。

適老為“上” 打造銀齡服務名片

尊老、愛老、敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德。定西聯(lián)通努力打造“溫情助老、智慧相連”服務名片，用真誠的微笑和貼心的服務，為“銀齡一族”送上溫暖與關懷，讓老年人享受到科技進步和社會發(fā)展帶來的便利和安全。

細化服務流程，助老服務有溫度。線上開設老年人專屬客服熱線，提供耐心細致人工服務，解答使用疑惑和服務需求，確保每位老年客戶都能得到貼心幫助和細心服務。線下針對不方便出門辦理業(yè)務的老年客戶，提供代客辦理服務，切實為老年人解難題、辦實事，將關愛與溫度送進老年客戶的家里與心里。

優(yōu)化服務設施，敬老為善有熱度。堅持不斷優(yōu)化營業(yè)廳“面對面”助老愛心服務，自有營業(yè)廳設立老年人愛心通道服務，提供無障礙通道、老年人智能體驗專區(qū)，為殘障人士、孕婦、軍人/退役軍人等優(yōu)撫對象，環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥等戶外工作者提供免費休息、飲用水、手機充電、免費藥箱等暖心愛心服務。廳內(nèi)配備專門便民服務箱，提供老花鏡、愛心椅、休息區(qū)等助老設施，為老年人提供手機充電、茶水服務與閱讀資料，配備專業(yè)人員進行手機設置、軟件教學等服務幫助，以實際行動為老年客戶排憂解難。

推廣專項產(chǎn)品，智慧助老有深度。將踐行央企責任具化為對老年人的愛心守護，為老年客戶定制銀齡卡、孝心卡專屬資費，專享風險網(wǎng)站預警、騷擾電話攔截、授權定位防走失等親情守護功能，為老人提供更周全、更貼心、更放心的暖心服務。

強化適老宣傳，普惠宣傳有力度。依托智慧助老服務體驗中心、掛牌愛心智慧驛站，持續(xù)開展“數(shù)字適老 溫心同行”“百倍用心、十分滿意—我為群眾辦實事”“聯(lián)通好服務、用心為客戶”“數(shù)字適老、三十向新”等服務活動，以“用心便民、用心興民、用心惠民、用心助民”的“四心”服務開展公益活動百余場次，為老年客戶構建更加友好、包容的通信環(huán)境，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝、享受數(shù)字生活、感受社會溫暖。

實踐證明，唯有心系人民方能筑就通信之橋，唯有為民服務才能促進通信事業(yè)蓬勃發(fā)展。定西聯(lián)通始終傳承為民服務紅色基因，深刻領悟人民郵電初心使命，強化為民服務能力建設，逐步構建起一個以客戶為中心，集優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡、高效服務、安全運營、適老關懷、持續(xù)創(chuàng)新于一體的向新服務生態(tài)系統(tǒng)，有效提升了公司服務品質(zhì)，樹立了優(yōu)良行風形象。未來，定西聯(lián)通將持續(xù)創(chuàng)新服務模式，提升服務質(zhì)量，在“建行風、優(yōu)服務”的道路上不斷追求卓越，為人民群眾帶來更多便利和福祉，攜手共創(chuàng)廣大人民滿意的美好智慧生活。

7.17-7.22期間，“軍馬文化，狼渡草原”2024年甘肅岷縣文化旅游賽馬節(jié)通信保障。

營業(yè)廳舉辦消費服務關愛活動。

2025年春節(jié)社火展演通信保障現(xiàn)場。

● 監(jiān) 制：杜金植 ● 編 審：李欣君

● 責任編輯：張隴霞 ● 編 輯：李姿霖