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據(jù)新民幫儂忙報(bào)道：3月7日，上海市民鐘女士在家中經(jīng)歷了驚心動(dòng)魄的一幕。當(dāng)時(shí)，她的iPhone14正在充電，突然發(fā)出“噼啪”聲響，充電接口處竟直接炸了！約10分鐘后，充電接口突然迸出小火星，伴隨著黑煙，手機(jī)瞬間黑屏，家里隨之跳閘停電。
事發(fā)當(dāng)日，鐘女士第一時(shí)間聯(lián)系蘋果客服，并上傳手機(jī)燒毀部位照片。她講，客服起初承諾周五下午會(huì)給出反饋，隨后又改成“周一提供解決方案”。然而到了周一，承諾再次落空，客服回應(yīng)“還在排查，周二給回復(fù)”。等到周二，鐘女士終于接到客服的最終答復(fù)：手機(jī)必須寄回返廠檢測(cè)，檢測(cè)周期大概在2周至2個(gè)月。在鐘女士追問(wèn)下，對(duì)方承認(rèn)此前也發(fā)生過(guò)類似案例，檢測(cè)時(shí)長(zhǎng)有可能超過(guò)2個(gè)月。鐘女士焦急又無(wú)奈地說(shuō)：“手機(jī)是工作和生活的必需品，返廠檢測(cè)動(dòng)不動(dòng)就數(shù)月，這段時(shí)間通信中斷，資料也沒(méi)法用，這些損失和影響該怎么解決？”但客服對(duì)此沉默不語(yǔ)，未給出任何回應(yīng)。鐘女士氣憤又失望地表示：“手機(jī)燃爆可不是小事，這關(guān)乎人身安全，蘋果作為國(guó)際知名品牌，這次處理事件的速度和態(tài)度，實(shí)在是讓人大失所望。”
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