6月初

本應是吳女士

開啟嶄新出行生活的美好開端

然而

她花費394800元

貸款購入的奔馳E300

卻在提車短短五天后

出現了問題

讓她陷入了維權困境

市民：新車上路5天
中控屏毫無征兆“黑屏”

據吳女士介紹，6月5日，她在寧夏利之星汽車有限公司購得新車。

6月10日，家人將車停在路邊再次啟動時，車輛中控屏毫無征兆地黑屏，所有智能功能“罷工”。

吳女士表示，車輛雖能啟動，但因屬于半自動智能化，中控黑屏導致無法正常行駛，存在安全隱患。

“時速、油耗都看不到，輔助駕駛功能也無法查看，這嚴重影響駕駛安全。”

吳女士說。

發現問題后，吳女士立即聯系 4S店售后。

起初，4S店認為是系統升級問題，讓其等待系統自動更新，三小時后重啟，問題依舊。

隨后，車輛被拖回 4S 店檢測。

6月 11日檢測結果顯示主機損壞，4S店要求吳女士簽訂拆卸同意書進一步確定故障，遭吳女士拒絕。

但4S表示如果不拆解將無法找到問題進行維修。無奈之下，吳女士只好同意拆卸車輛。

拆卸后4S店確定是中控屏的主機出現故障，給出的解決方案是更換主機維修，甚至提出讓吳女士將剛買幾天的車當二手車賣掉，這讓吳女士無法接受，她希望4S店能給她換新車。

利之星：達不到更換條件
只能維修信息娛樂系統

4S店是否能夠滿足吳女士的要求呢？記者一行來到寧夏利之星汽車有限公司。

該公司媒體發言人梁偉表示，吳女士的車輛中控屏確實出現了問題，可以免費為吳女士維修，更換主機，但是達不到退換車的條件。

寧夏利之星汽車銷售服務有限公司技術經理謝志也表示，吳女士的車輛目前是因為主機故障，影響信息娛樂功能的使用，看不到車速、油表等信息，車輛的其他性能都沒有問題。

對此，維權律師蘇恒宇有不同看法。

他提出，根據汽車“三包”第二十二條的規定，家用汽車產品自三包有效期起算之日起7日內，因質量問題需要更換發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件的，消費者可憑購車發票、三包憑證選擇更換或退貨，銷售者應免費更換或退貨。

他認為車輛輔助行駛的控制單元屬于主要零部件，此次主機控制單元故障，導致中控屏黑屏，嚴重影響安全行駛，屬于嚴重質量問題，符合退換條件。

此外，依據《中華人民共和國民法典》第五百八十二條以及第五百六十三條的規定，吳女士有權要求更換或退款。

然而，現場雙方私下溝通后，仍未能達成一致。

梁偉表示，經銷商遵從汽車“三包”，認為車輛問題不在退換范圍，建議吳女士通過第三方檢測等其他渠道證明問題，否則無法退款。

律師：產品若出現嚴重質量問題
消費者有權要求退換

維權律師蘇恒宇認為，根據《民法典》、汽車“三包”以及《消費者權益保護法》的相關規定，購買產品后出現嚴重的質量問題，消費者有權要求商家換貨或者退款，建議吳女士通過訴訟維權。

“要求解除合同，并要求商家退款賠償損失，吳女士要保留購車合同、購車發票、支付憑證等相關證據，以及與4S店的溝通記錄，作為訴訟的證據。”

蘇恒宇說。

同時，蘇恒宇也提醒廣大消費者，在購買汽車時，要對車輛進行全面檢測，如果有異議要當場提出并終止交付，車輛出現問題要及時記錄，反映給4S店，妥善保管好相關的證據。

截至發稿前

記者了解到

吳女士還在與4S店

協商解決此事中

記者:馬美玲 馬雨軒

編輯:王瑜婧

審核:申亮

監制:孫磊

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