騷擾電話更新迭代，也有了AI技術(shù)加持。

今年315晚會(huì)曝光了騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈，最令人意外的是，現(xiàn)在騷擾電話也上了“科技與狠活”，全變成了機(jī)器人。

這些外呼公司打著“精準(zhǔn)拓客”的旗號(hào)，實(shí)際上卻是用AI機(jī)器人撥打騷擾電話，每天1000個(gè)任務(wù)量輕輕松松，比以前的人工快太多。

相應(yīng)的，人們接到騷擾電話的概率也呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，如果每天接不到幾個(gè)騷擾電話，那自己都得懷疑電話是不是欠了費(fèi)。

機(jī)器人撥打騷擾電話，這是什么新套路？騷擾電話也成了產(chǎn)業(yè)鏈，背后有哪些問題？

今天我們就來談?wù)勥@些問題，碼字不易，歡迎點(diǎn)贊，轉(zhuǎn)發(fā)，收藏。

騷擾電話加“科技”，機(jī)器人成主流

315晚會(huì)上曝光的這家公司，名字叫“智優(yōu)擎”，主要為騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈提供技術(shù)支持。

根據(jù)智優(yōu)擎的說法，其從事外呼業(yè)務(wù)已經(jīng)好幾年，服務(wù)過的企業(yè)有5000多家，是市場(chǎng)上外呼智能機(jī)器人技術(shù)上的第一梯隊(duì)。

第一梯隊(duì)，這個(gè)技術(shù)有多牛呢？

智優(yōu)擎的田經(jīng)理介紹，他們的這種是純外呼AI，就相當(dāng)于無限接近一個(gè)真正的人來去呼叫這個(gè)電話，每個(gè)月都能簽約大幾十家公司，什么健康醫(yī)療、教育培訓(xùn)、建筑施工、金融貸款，都有相關(guān)業(yè)務(wù)。

以前人工外呼，公司里還得培訓(xùn)話術(shù)，同時(shí)人的精力也有限，所以工作量上不去。

但現(xiàn)在機(jī)器人不一樣了，只要插著電源就能24小時(shí)不休息，連飯都不用吃一直打電話。

而且機(jī)器人最大的優(yōu)勢(shì)是成本，一臺(tái)外呼智能機(jī)器人一年的使用成本只有1萬元左右，平均每天能撥打1000個(gè)電銷電話。

價(jià)格實(shí)惠，工作效率還高，智能機(jī)器人很快替代了之前的人工客服。

最終結(jié)果，就是我們接到的騷擾電話越來越逼真，很多人甚至都分不清是機(jī)器人還是真人，不知不覺就中了招。

12億用戶隱私慘遭1元拋售

機(jī)器人外呼騷擾電話，這里實(shí)際上還存在一個(gè)信息來源問題：
哪怕?lián)Q成AI，本質(zhì)上也是騷擾電話，那這些外呼公司是從哪得來我們的個(gè)人信息呢？

畢竟要打騷擾電話，那么你至少得找好目標(biāo)，知道對(duì)方的手機(jī)號(hào)才行。

而在這背后，是大量的用戶信息被賤賣，成了非法廠家的牟利工具。

比如快遞、電信、房地產(chǎn)行業(yè)，都是用戶信息泄露的重災(zāi)區(qū)。

很多人可能都有這種經(jīng)歷，前腳在某一個(gè)樓盤看房，后腳就接到了另一家樓盤的電話，或者是剛剛從網(wǎng)上買了一件衣服，轉(zhuǎn)頭就接到詐騙電話，對(duì)方稱可以“退差價(jià)”，不知不覺中就遇到了信息泄露。

像是前幾年，還有快遞公司被爆出員工出租內(nèi)部賬號(hào)，導(dǎo)致40萬條用戶信息被泄露，而每條信息僅僅售價(jià)1元。

這是什么概念？

根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)手機(jī)用戶超過12億人，其中只有3.04%的人沒有接到過騷擾電話，超過40%的用戶每天會(huì)遭受10次以上的騷擾電話轟炸。

12億用戶信息，相當(dāng)于一個(gè)價(jià)值10幾億人民幣的產(chǎn)業(yè)鏈。

更嚴(yán)重的問題是，以前大家防范意識(shí)還比較強(qiáng)，會(huì)主動(dòng)防范個(gè)人信息泄露，現(xiàn)在很多人卻變得“破罐子破摔”：
自己的信息早已經(jīng)不知不覺被泄露了，還有什么防范的必要？干脆隨便算了。

但顯而易見的是，這只會(huì)使騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈更繁榮，不法分子愈發(fā)肆無忌憚。

互相甩鍋，誰擔(dān)責(zé)？

現(xiàn)在騷擾電話已經(jīng)形成了一條真正的產(chǎn)業(yè)鏈。

智優(yōu)擎這些外呼公司，先是從虛擬運(yùn)營(yíng)商手里拿到一大堆的“虛擬小號(hào)”，因?yàn)樘摂M運(yùn)營(yíng)商的管控相對(duì)寬松，拿號(hào)碼更容易。

緊接著，外呼公司使用AI技術(shù)，以AI來包裝自己的違法行為。

就比如智優(yōu)擎，表面上經(jīng)營(yíng)范圍是“平面設(shè)計(jì)”、“互聯(lián)網(wǎng)銷售”，但實(shí)際上是AI外呼的技術(shù)提供商。

最后則是存在外呼需求的商家，隨隨便便就能找到一大堆的外呼公司，至此整條產(chǎn)業(yè)鏈形成了完美閉環(huán)。

那我們作為受害者，如果要追究騷擾電話問題，結(jié)果會(huì)如何呢？

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，虛擬運(yùn)營(yíng)商只是把號(hào)賣了出去，至于這些人把號(hào)買了去干什么，他們“不知情”，而且也不會(huì)管；

外呼公司喊著技術(shù)向善，用的是AI機(jī)器人加虛擬號(hào)，也自認(rèn)“合法合規(guī)”，打擦邊球；

需要推銷的商家更是不用多說，我只是找他們推銷產(chǎn)品，至于它們究竟怎么打騷擾電話，顯然也不受商家管控。

所以兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)下來，騷擾電話整條產(chǎn)業(yè)鏈都知道自己在作惡，但同時(shí)也在忙著甩鍋，你可以說每個(gè)環(huán)節(jié)都有責(zé)任，他們也可以辯解自己沒有責(zé)任，這個(gè)很難具體界定。

按理說，AI外呼本來是提高效率，解決企業(yè)人工成本的好東西，但結(jié)果，被外呼公司當(dāng)成了“騷擾武器”，直接把騷擾電話提升了不止一個(gè)量級(jí)。

寫在最后：
騷擾電話防不勝防、難以解決的主要原因，是其已經(jīng)形成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，哪怕遏制住了其中的一環(huán)，但由于需求的存在，還是會(huì)很快春風(fēng)吹又生。

要想從根本上解決問題，不光要整治這些外呼公司，誰泄露的用戶信息、誰賣的號(hào)卡，都應(yīng)該追究相關(guān)責(zé)任，一個(gè)也別想跑。

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