在數字化浪潮奔涌的當下，科技以前所未有的深度和廣度融入政務服務領域，催生出全新的政務服務生態。大模型作為其中的關鍵力量，正深刻改變著政務服務的運行模式與效能。

大模型憑借其強大的自然語言處理能力，為政務服務咨詢帶來變革。以往，民眾在面對繁瑣的政策法規和辦事流程時，常常感到困惑，政府部門的咨詢服務也面臨巨大壓力。如今，基于大模型搭建的智能客服系統，能快速理解民眾提問，精準提供政策解讀和辦事指南。比如，在辦理個人所得稅申報時，智能客服可針對納稅人關于扣除項目、申報流程等復雜問題，瞬間給出清晰準確的解答，極大節省了人力成本，提升了服務效率。

政務流程優化是大模型發力的另一重要領域。通過對海量政務數據的分析挖掘，大模型能夠洞察業務流程中的痛點與優化空間。以企業開辦審批流程為例，傳統模式涉及多個部門、環節繁瑣，耗時較長。大模型分析歷史審批數據后，可幫助相關部門合理精簡不必要的環節，優化審批順序，實現多部門協同線上審批，讓企業開辦時間大幅縮短，激發市場主體活力。

決策制定在科技賦能下也更為科學。大模型能整合多源數據，對社會經濟發展趨勢、民生需求等進行精準預測和分析。在制定城市交通規劃時，大模型綜合交通流量數據、人口分布數據、未來城市發展規劃等，為決策者提供多種交通優化方案，并模擬評估各方案實施效果，輔助政府做出更符合城市長遠發展和民眾出行需求的決策。

大模型還推動政務服務向個性化邁進。根據不同群體的特征和需求，提供定制化服務。針對老年人，簡化線上辦事界面，突出關鍵信息；針對創業者，精準推送創業扶持政策和優惠信息。

當然，科技賦能政務服務新生態的過程中也面臨挑戰。數據安全與隱私保護至關重要，必須建立完善的防護體系，確保政務數據安全；模型的準確性和可靠性也需持續驗證和優化，避免因錯誤輸出誤導決策和服務。

科技賦能下的政務服務新生態已然開啟，大模型作為重要引擎，正推動政務服務向高效、智能、精準、個性化方向大步邁進。

來源：山西密度科技微信服務號