3月18日上午，市民鄒爺爺將一面印有“丁葉江學雷鋒，熱服務紅通通”內容的錦旗送到了龍岡公交回車場，向線調員贊揚了13路公交駕駛員丁葉江對乘客熱情服務、對工作高度負責。

據鄒爺爺講述，丁葉江在營運途中始終保持十分的工作熱情和周到的服務態度，尤其是對老年乘客更是照顧有加。每當有老年人乘坐，他都會通過后視鏡仔細觀察確保他們坐穩，并貼心地提醒“不著急，您慢慢來，注意安全”。

有一次，丁葉江駕駛車輛停靠賓達嘉園站臺時，一位奶奶焦急地告訴他，在乘坐K8線時不小心將手提包遺留在車廂內，請求丁葉江幫忙尋找。丁葉江聞言立即聯系后臺工作人員尋找，不久后，工作人員來電告知手提包已找到，請丁葉江轉告奶奶前往萬達公交停車場領取。丁葉江這種熱情助人的行為給車廂內的乘客鄒爺爺留下了深刻印象，他表示，這樣的服務態度讓他感到非常溫暖，他在丁葉江身上看到了雷鋒精神的體現。因此，特意制作了一面錦旗表示贊揚。

丁葉江在工作中始終秉持著將乘客視為家人的服務理念，把每一天都當作學雷鋒日，將微笑和愛心獻給每一位乘客。3月14日上午，丁葉江駕駛公交車停靠在萬泰時代城站臺時，一位乘客著急地向他詢問亭湖區法院的新地址。丁葉江耐心地告知乘客，亭湖區法院已經搬遷至青年東路，乘客可以乘坐他這趟公交車前往高鐵站西廣場，再轉乘B3線即可到達目的地附近。他的熱情幫助和專業服務，贏得了乘客的贊揚與感謝。

丁葉江作為13路線路班長，自己愛崗盡責的同時，還充分發揮“傳幫帶”作用，樂于將自己總結的駕駛經驗和服務技巧分享給年輕駕駛員，叮囑班組成員遵守公司規章制度，文明行車、禮讓行人。

在他的引領下，13路線的服務投訴率、安全事故率遠低于其他線路，成為分公司的標桿線路之一。丁葉江表示，為乘客服務是他的本職工作，他將在工作中繼續踐行雷鋒精神，帶領班組成員不斷提升服務質量，讓每一位乘客都能感受到公交人的溫暖和關懷。

來源：四分公司 黃慧敏

編輯：張泉水、鐘德海

校對、審核：公司辦公室