當AI遇上社區服務，會有什么樣的火花？“小雨饅頭多久能領到一次？”“小雨農場本周有哪些新鮮蔬菜和水果供應？”“我家房子已經住了三十多年了，我想改造一下，請問有什么解決方案以及政府補貼政策？”……

今后，這類問題，小營巷社區的居民們在社區服務智能體“小雨伴我”AI Agent（人工智能體）上就能得到答案。近日，社區服務智能體聯合研發實驗室成立儀式在浙大城市學院舉行。會上，社區服務智能體“小雨伴我”AI Agent發布并進入試運行。

社區服務智能體（Community Service AI Agent）是一種立足社區自治服務，以數字人、AI Agent、大模型、物聯網（IoT）和大數據技術為核心驅動的智能化實體，通過無縫融合社區服務與治理活動，將居民日常生活場景轉化為治理資源，實現社區服務精準化、治理過程柔性化、社會參與主動化的新型治理模式。

聯合實驗室成立及首發應用簽約儀式

聯合研發實驗室，由杭州市重點哲學社會科學基地浙大城市學院城市大腦研究院和國家級專精特新“小巨人”企業杭州碼全信息科技有限公司共同發起。當日發布的“小雨伴我”AI Agent，是聯合研發實驗室于小營巷社區首發實景應用的聯合研發智能體成果。

浙大城市學院城市大腦研究院歷時三年，在“紅巷”小營巷社區駐研，并參與共建了從“小雨送餐”“小雨饅頭”“小雨廚房”“小雨新愿”“小雨改造”“小雨農場”到“小雨文脈”等“小雨伴我”七大社區服務場景。在此基礎上，依靠全過程人民民主，助力社區在“服務即治理”理論指導下，推動自下而上生長式社區基層治理體系變革譜寫智能化新篇。

“‘小雨伴我’AI Agent，沉淀的是小營巷社區‘小雨伴我’社區基層治理模式的服務內核，包含AI工作臺、智能問數、民意訴求多模態一鍵錄入與響應、咨詢研判等功能模塊?！闭愦蟪鞘袑W院城市大腦研究院常務副院長、教授方潔介紹，聯合研發實驗室創新運行機制，實體空間分布式設在研究院、企業以及場景應用地小營巷社區。通過研究院、企業、社區的常態化互動，將社工和居民的真實需求精細及時地納入科技產品的設計，以“伴隨式”的智能體應用，貫穿“服務即治理”理念，做到為社工真正減負、為居民溫暖服務。

“一切技術都是為人服務，數智之用在于善治?！狈綕嵳f。未來，“小雨伴我”AI Agent將向全場景覆蓋、大小模型協同以及具身智能方向演進，從“需求響應”到“主動生成”，根植社區倫理與文化，在智能化、個性化與預見性上進一步提升能力。聯合實驗室也將重點推進社區服務知識庫等基礎性標準化工作，研發適配的數智產品，磨合人與智能體協同的適宜模式，協力打造中國式現代化社區范例。從“小雨伴我”社區基層治理數智化探索開始，貢獻中國式現代化城市基層治理的杭州方案。

來源：杭州日報 城市大腦研究院

責任編輯：孫亞飛

審核：張丹

終審：李磊

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