用“心訪”化“信訪”駕起黨群“連心橋”

——華昱公司創新工作機制，以“6+N”做實信訪工作

“工作人員把我們當成家人、朋友，耐心地輪番講政策，做好解讀和疏導，讓我解除了疑慮。”因對國家延遲退休政策比較模糊，擔心影響自己不能按時退休的58歲的晉能控股裝備制造集團華昱公司車間職工牛某被工作人員動之以情、曉之以理的政策宣講后說道。

這一幕，正是該公司“化情緒為情誼”的生動寫照。近年來，晉能控股裝備制造集團華昱公司積極踐行以職工為中心的服務理念，以“6+N”工作機制為基礎，積極開展下訪接訪工作，常態化開展不穩定因素排查工作，傾聽員工心聲，了解員工所思所想所盼，正確引導員工合理、合法訴求，悉心做好“一人一事”思想疏導工作，對各類信訪事項做到“及時接待群眾，及時受理辦理，及時回應訴求，及時收集反饋意見”，對各類事件做到“第一時間詳細掌握、第一時間有效處置”，確保將各類不穩定因素化解在萌芽狀態。

暢通信訪渠道 把信訪工作做到職工心坎上

該公司堅持暢通職工群眾信訪渠道，按照公司“6+N”信訪工作要求，進一步讓來訪職工群眾零距離、有針對性反映訴求，做到“只進一家門，最多跑一次”。積極暢通信訪渠道，在公共場所設立意見箱，收集群眾的意見和建議，開通24小時信訪熱線，提供電話咨詢服務，解答群眾疑問，引導職工群眾通過網上信訪平臺反映訴求，減輕走訪壓力。全力推進領導干部下訪，以領導干部深入一線、靠前指揮，形成“小事現場協調解決，復雜問題信訪維穩領導組推動解決，重大問題黨委研究解決”的三級聯動機制，實時把握基層社情民意新動向，實現矛盾糾紛早發現、早介入、早化解；常態化做好“重點事項、重點群體、重點人員”摸排，做到“排查全覆蓋、糾紛全介入、問題不激化、矛盾不上交”，確保不漏項、不漏人、不留死角、盲點。同時，提前布置，做好重大會議、傳統節日前后合同糾紛、拖欠工程款、保險工資福利待遇等重點問題排查，針對問題明確包案領導和責任人，做通做實思想疏導和紓解情緒工作，防止矛盾激化。

強化輿論引導 多形式做好政策形勢任務宣講

該公司緊密圍繞公司“6+N”信訪工作部署，用好“線上＋線下”信訪組合拳。線上利用公司微信公眾號、信訪工作聯絡群等媒體，緊扣公司各個階段重要工作，講形勢、講變化，積極引導廣大干部職工正確信訪；線下制作信訪工作宣傳海報、手冊，開展全方位的信訪宣傳全覆蓋，促使公司干部職工全面了解信訪工作；綜合運用形勢任務宣講、“三知四講五訪”活動、“社情民意”通道、“董事長信箱”、職工思想動態分析等措施，每月動態開展職工遇到的難點、熱點、焦點研判，并以支部為單位，通過公司領導包保、業務部門協調、支部幫扶救濟等形式，分級分類做好一人一事思想政治工作；同時，主動迎接自媒體沖擊下職工思想政治工作挑戰，創新工作形式，打破“苦口婆心講半天、不頂一個短視頻”的畏難情緒，通過制作“短視頻”以簡單明了的方式做好相關政策的闡釋與答疑，讓職工更加清晰了解事情的經過、原由，從而達到凝聚共識，為實現“企業興旺 員工幸福”共同奮斗的目標。

加強源頭治理 主動回應職工關切和群眾訴求

該公司主動回應職工群眾關注的焦點、難點、痛點，認真對待群眾反映的各類問題、各種訴求，把“職工滿不滿意，職工答不答應”作為評判工作的標準。近年來，該公司積極開展職工療養、兩節慰問、大病互助、節日禮包發放等工作，認真組織讀書分享會、節日游藝、羽毛球賽、乒乓球賽等文體活動，讓“快樂工作、健康生活”的理念深入人心，讓職工感受到“家”的溫暖；優化調整相關工種手套等勞保用品發放數量與周期，根據職工建議更換毛巾、洗發水、肥皂品牌，勞保用品發放更加人性化；常態化做好餐廳食品安全衛生監督檢查，增加羊肉泡饃、羊雜、牛肉面等特色品種，職工吃上了放心餐、滿意餐；修繕職工公寓衛生間頂棚漏水等問題120余處；為24名身高1.8米以上員工更換了“定制床”；靈活調整通勤車發車時間，優化行車路線6條，平均節約坐車時間15—20分鐘；增設新能源汽車充電樁10個、停車位130個，職工充電難、停車難問題得到有效解決，一件件民生實事得以落實，職工的幸福感、獲得感、歸屬感不斷增強。（牛智慧）

來源：山西畫報

編輯：李舒婷

初審：李鵬飛

復審：殷雪霏

終審：楊　強

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