為進一步提升煙臺市企業家管理企業的能力素質，助力民營經濟高質量發展。2025年3月9日，由凱天（山東）企業服務有限公司、煙臺智慧通印務有限責任公司、樊登讀書聯合主辦的“深研胖東來文化落地”研學活動在山東港口國際交流中心成功舉辦。煙臺市委統戰部副部長、市工商聯黨組書記、常務副主席胡衛寧及煙臺市相關部門同志出席活動。

魯商聯盟會常務副會長兼大灣區魯商工委主席、廣東省山東商會常務副會長兼深圳會長、廣東省異地商會聯合會執行會長、深圳市齊魯文化研究會會長、深圳市樂天成控股集團董事長孫明高，魯商聯盟會創投專委會副主席賀琦，廣東省山東煙臺商會副秘書長兼煙臺工作站站長、泰旺生物科技集團執行董事初海青，魯商聯盟會創投專委會副主席、廣東省山東商會（深圳）副會長、凱天（山東）企業服務有限公司總經理蔣佳彤，廣東省山東商會（深圳）副秘書長孔令健與500余位企業家、高管和零售服務業代表齊聚一堂，共同探討企業高質量發展的新路徑。

本次活動聚焦文化內核、運營管理、服務創新、團隊賦能、文化落地等核心議題，特邀標桿企業高管、胖東來文化研學講師喬亞楠擔任主講嘉賓。喬亞楠老師以胖東來文化為核心，結合其20年從業經驗，深度剖析了胖東來從“1500平方米單店單日業績破百萬”到“客戶復購率超85%”的商業奇跡。她指出，胖東來的成功并非偶然，而是源于其“自由與愛”的企業文化內核，通過科學管理、超預期服務和員工賦能，實現了高收益與員工幸福的雙贏。

隨后，喬亞楠老師圍繞文化深植行動、服務創新邏輯、團隊賦能體系和管理方法論四個方面展開分享，為企業提供了可借鑒、可落地的實踐經驗。她詳細闡述了如何將“把員工當家人、把顧客當朋友”的理念轉化為可落地的制度，例如胖東來“95%利潤分配員工”“年休假145天”等創新實踐，激發員工活力，提升客戶忠誠度。同時，她強調從客訴處理到細節服務的重要性，打造客戶終生追隨的生態，將服務打造成企業的核心競爭力。此外，她還分享了新老員工分層培訓機制、問題員工轉化機制及人才儲備策略，助力企業打造高效能團隊，并通過量化目標、獨立核算、分權組織等日本精益管理理念的本土化應用，提升企業管理效率，實現降本增效。

孫明高會長在致辭中，以“感恩、責任、期待”三個關鍵詞闡釋了本次活動的意義。他表示，凱天（山東）企業服務有限公司將依托煙臺區域總部，以數字化平臺整合產業資源，為企業提供戰略升級、管理咨詢、產教融合及金融賦能等服務，助力企業可持續發展和高質量發展。

日后，各方將攜手共進，從政企聯動、商協會協同和企業賦能三個維度深化合作。通過聯合地方政府舉辦民營經濟痛點研討會，輸出胖東來式管理案例，為地方經濟發展建言獻策；發起“灣區幸福企業論壇”，聚焦文化落地與數字化轉型，打造企業交流合作平臺；推出“教育+智庫+投資”服務模式，為企業定制文化診斷、團隊培訓及戰略咨詢方案，助力企業轉型升級。

正如胖東來創始人于東來所言：“企業最大的慈善，是照顧好員工和顧客。”本次活動通過對胖東來文化的深入研究和實踐，展現了企業文化如何落地生根，轉化為員工和顧客的真切體驗。胖東來的成功經驗告訴我們，企業的真正價值不僅在于經濟效益，更在于對員工和顧客的關懷，以及對社會責任的擔當。未來，希望更多企業能像胖東來一樣，將文化理念轉化為實際行動，推動企業與社會的共同進步，實現真正的可持續發展。