山東
齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 崔曉暉
近年來，無棣縣政務服務中心秉承“便民、高效、廉潔、規范”的服務理念，堅持服務至上、群眾至上，著力將“數字化建設”有效轉變為推動政務服務改革深化、營商環境優化升級的“核心動能”，用“繡花功夫”打造政務服務“升級版”，助力便民利企“加速度”。
打磨“繡花針”，在集成便民上務實功。以高效辦成一件事為著力點，打造“一件事”主題服務新場景，構建“一站式”服務新生態。從簡環節、壓時限、優服務入手，按照“一張表單、一套材料、一個流程、一次辦好”的模式，推出23個“一件事”新場景，同步完善了線上線下多路徑政務服務渠道，為企業群眾提供了環節更少、周期更短、流程更優、成本更低的服務。
找準“落針點”，在提升服務上出實招。在政務服務大廳內建立“大咨詢”服務體系，創建紅馬甲幫辦團隊，使辦事群眾一目了然。窗口工作人員持證上崗，嚴格落實窗口首問負責、一次性告知、限時辦結、容缺受理等制度。常態化開展節假日延時服務、預約服務，滿足企業群眾特殊時段、急難情況辦事需求。做實免費復印、免費刻章、免費郵寄“三免”服務，2024年以來，幫代辦服務辦件達14500余件，徹底打通服務群眾的“最后一米”。
用好“穿針法”，在建章立制上求實效。制定《無棣縣政務服務大廳工作人員績效考核制度》《無棣縣政務服務中心窗口管理和服務相關制度》等規章制度，開展政務服務評優評先活動，樹立先進典型。同時，建立健全“日巡查、周點評、月通報”督查機制，針對發現的問題，現場糾錯、立即整改，推動各項工作做實、做細、做優，做到群眾心坎上。
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