連日來，城南鎮(zhèn)關(guān)田畈社區(qū)黨支部副書記袁旭穿著美團(tuán)騎手服，騎著電動車穿梭在大街小巷。這位90后社區(qū)干部為了打造真正實(shí)用的“暖新驛站”，主動注冊成為外賣騎手，親身體驗(yàn)新就業(yè)群體的工作日常。

戴上頭盔、掃碼接單，袁旭的騎手初體驗(yàn)并不輕松。他告訴記者，第一次送餐就遇到了小區(qū)單元號不清的問題，耽誤了十幾分鐘。現(xiàn)如今，通過一周的沉浸式調(diào)研，袁旭整理出一份“騎手需求清單”，精準(zhǔn)捕捉導(dǎo)航難、設(shè)備補(bǔ)給、休息場所不足等三大核心痛點(diǎn)，形成多項(xiàng)需求清單。

城南鎮(zhèn)關(guān)田畈社區(qū)黨支部副書記 袁旭：首先等著單子，他沒有地方休息，就只能坐在車子上面。還有一個就是在接單的時候手機(jī)要一直亮著，這樣的話就特別耗電，一天送下來，兩塊充電寶都不一定會夠用。特別是我們在一些老舊小區(qū)，樓棟標(biāo)注的不是很明確，門牌不明確，我們就要自己一個一個的去問。

帶著這份沉甸甸的“實(shí)踐報(bào)告”，袁旭和同事們立即行動起來，著手打造“5分鐘快速補(bǔ)給站”：集成充電寶、應(yīng)急藥品、門禁卡等8類即時物資；創(chuàng)新夜光導(dǎo)航系統(tǒng)：在社區(qū)里所有小區(qū)設(shè)置熒光樓棟標(biāo)識，繪制智能配送路線圖；構(gòu)建“1+6”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：1個中心驛站+6個商戶共建休息點(diǎn)，日均服務(wù)騎手超100人次。

除此之外，關(guān)田畈社區(qū)黨總支還加強(qiáng)數(shù)字賦能治理，依托“裕事慧辦”平臺搭建新就業(yè)群體線上服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)需求秒達(dá)、問題隨手拍、服務(wù)線上享，形成“體驗(yàn)-反饋-改進(jìn)”閉環(huán)機(jī)制。

城南鎮(zhèn)關(guān)田畈社區(qū)黨支部副書記 袁旭：通過“裕事慧辦”，我們這個新就業(yè)群體，對于他自己有什么小需求，都可以在這里“小哥心聲”反饋。同時發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)里面像一些路面問題，交通路段上有一些障礙，把這些問題拍到這里，我們社區(qū)在后臺及時接受反饋，進(jìn)行處理。

截至目前，外賣騎手已通過平臺累計(jì)上報(bào)市政問題47件，辦結(jié)率100%，與此同時，配送效率也平均提升15%。

文章來源：直播六安
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