“太感謝縣一站式矛調中心了，讓我們一家人將遺產繼承問題這么圓滿的解決了，非常好。”近日，申請人解先生持一面紅彤彤的錦旗來到五蓮縣“一站式”矛盾糾紛調解中心，向中心工作人員和調解員表達謝意。

2025年3月，解先生懷著忐忑的心情來到縣“一站式”矛盾糾紛調解中心咨詢房產繼承有關問題，綜合受理窗口在初步了解情況后，及時導入調解程序。中心調解員苗存德認真聽取了事情來龍去脈，原來，解先生與胡女士為繼母子關系，解先生的父親于去年去世，留下一套房產，兒子擔心父親遺產被“外人”占有，繼母胡女士憂慮晚年居無定所。在了解完事情的經過后，調解員敏銳捕捉到，這不僅是遺產繼承的法律問題，一旦處理不好，容易引起家庭矛盾和情感失和。

在中心“有事好商量調解室”，調解員苗存德采取了“傾聽-疏導-破題”三步工作法，努力讓雙方做到心平氣和。面對這個重組家庭的遺產糾紛，調解員深知，簡單的法律劃分可能割裂親情。于是，在調解過程中，苗存德堅持“情理法”并用，反復做雙方的思想工作，一方面依據《中華人民共和國民法典》明確繼承關系，另一方面從孝親敬老的傳統美德出發，引導雙方換位思考。既保障老年人的居住權益，又得維護家庭和諧。經過2個多小時苦口婆心的說和疏導，逐漸消弭雙方對立情緒，最終，解先生與其繼母達成了“居住權與所有權分離”的創新解決方案，繼母享有房屋終身居住權，房屋產權歸解某所有，既滿足老人“老有所居”的需求，也保障了繼承人的合法權益。

“這不是一份冷冰的協議，而是有溫度的親情契約。”調解員苗存德表示。調解員用法律守護權益，更用溫情延續家的溫暖。這種充滿“人情味”的調解方式，讓法律文書也帶上了溫度，最終達成的不僅是一份協議，更是一個家庭的新起點。

五蓮縣“一站式”矛調中心

近年來，五蓮縣綜治中心堅持和發展新時代“楓橋經驗”，堅持調解優先，強化源頭預防。實施“一站式”服務。發揮縣級中心牽頭抓總作用，將原先相對分散的社會治理服務中心、公共法律服務中心、非訴訟服務中心、群眾服務中心、人民來訪接待中心“五中心合一”。15個常駐單位，9個輪駐單位，其他單位隨叫隨到，努力打造“只進一扇門、最多跑一地”。實施“一攬子受理”。設立無差別綜合服務窗口，采取線上與線下同步運行的模式。線下由綜治中心專職人員和法律工作者雙人坐班，將群眾反映的各類訴求糾紛進行現場登記分流交辦至相關服務窗口，實施全量受理、實時登記，設立全科調解窗口，配備3名專職調解員，第一時間受理，第一時間調解。實施“一條龍”“蓮”動調解。聘請“老法官”“老警官”“老司法所長”“黨員老兵調解員”“大嫂調解員”等擔任專職和特邀調解員，設立了“12345+調解”“有事好商量調解室”“楓和日麗”調解室，匯聚資源力量，推動多元化解，努力打造“蓮通人和”品牌，進一步夯實穩定基礎。

（五蓮政法）