5月4日，安徽戚先生質(zhì)疑道：“這么短的時(shí)間，游戲充值這么多錢，正常嗎？”

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾吡私獾剑议L(zhǎng)和游戲公司溝通半個(gè)多月，對(duì)方同意退款3900元，但需簽署承諾函。

>>>男孩玩游戲

一分鐘之內(nèi)，連續(xù)充值支付3筆648元

“我外甥今年9歲，老家在安徽六安市霍山縣。”戚先生介紹稱事發(fā)4月12日。

“下午4點(diǎn)多，他拿他媽媽的手機(jī)，在微信小程序里玩小游戲，一個(gè)小時(shí)就充值4166元。”

戚先生提供了姐姐手機(jī)扣款記錄，“有充值600多元的，也有扣30多元的。他是用微信支付的，不知道他怎么搞到他媽媽的支付密碼。”

記者看到，賬單扣款記錄顯示，最低扣款是30元，最高是648元，甚至一分鐘之內(nèi)連續(xù)支付了3筆648元。

戚先生表示，外甥當(dāng)天打游戲總共充值7269元，涉及到兩家游戲平臺(tái)，其中一家交涉后已退款，還有4166元涉及廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

“反正一個(gè)小時(shí)就充了那么多錢，我們到現(xiàn)在也沒搞明白，打游戲過程中需要充值，他自己也不知道哪些環(huán)節(jié)需要充值。”

>>>家人多次溝通未果

游戲平臺(tái)要求簽承諾函，還不能完全返還

戚先生告訴記者，“我們和游戲平臺(tái)多次溝通，他們也同意退款，但又讓我們簽承諾函，而且簽字以后也不能完全返還，他們要扣幾百元，說家長(zhǎng)也有責(zé)任。”

戚先生解釋稱：“我姐姐當(dāng)時(shí)沒在家，她也沒看到兒子玩手機(jī)，大人在忙的時(shí)候，他就拿了手機(jī)去玩。”

事發(fā)已半個(gè)多月，戚先生說還在溝通協(xié)商中，“他們是過幾天回復(fù)一次，從最開始協(xié)商退2700元，每次就增加幾百元的返還，到昨天（5月3日）協(xié)商到3900元，我們要求是全額退回來。他們公司強(qiáng)調(diào)說，家長(zhǎng)也要負(fù)沒有監(jiān)管到位的責(zé)任。”但戚先生認(rèn)為游戲平臺(tái)首先要有監(jiān)管職責(zé)。

>>>游戲平臺(tái)跟進(jìn)處理

接到反映未成年人充值退款，沒填寫鏈接

5月4日，記者聯(lián)系廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，天宸服務(wù)熱線工作人員表示，他們是游戲服務(wù)商，“游戲是別的公司開發(fā)的，在我們平臺(tái)上架，我們這邊提供游戲下載服務(wù)。”

工作人員查詢后表示，確實(shí)接到孩子親屬反映的涉及未成年人消費(fèi)問題。

“4月13日有過來訪，反映未成年人充值退款情況，我們這邊也在跟進(jìn)處理中。我們工作人員也給發(fā)送了鏈接，但咱們沒有填寫鏈接。”

工作人員告訴記者，公司已經(jīng)通過e簽寶發(fā)送了鏈接，“簽署承諾函也是為了保障孩子家長(zhǎng)的基本權(quán)益，未成年人消費(fèi)問題我們很重視，所以說需要簽署承諾函，也是為了避免類似的事件再次發(fā)生。”

>>>重視未成年人保護(hù)

涉事消費(fèi)賬號(hào)，已完成成年人實(shí)名認(rèn)證

對(duì)于戚先生反映實(shí)名認(rèn)證登錄，工作人員回應(yīng)稱：“如果這個(gè)登錄賬號(hào)是未成年人的，我們這邊肯定會(huì)不讓消費(fèi)的。如果實(shí)名賬號(hào)是未成年人的，當(dāng)然我們這邊是會(huì)查詢到未成年人消費(fèi)，這個(gè)消費(fèi)賬號(hào)已經(jīng)完成成年人實(shí)名認(rèn)證的。”

工作人員證實(shí)此事正在積極協(xié)商處理中，“我們也是高度重視未成年人的保護(hù)工作，有協(xié)助積極處理未成年人消費(fèi)問題。”

工作人員表示：“我們非常重視，也在竭盡所能妥善處理問題，會(huì)如實(shí)記錄反饋給公司。我們高級(jí)客服代表會(huì)在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系溝通。”

截至記者發(fā)稿，暫未收到該公司對(duì)此事處理進(jìn)展的官方回復(fù)。

>>>家長(zhǎng)有權(quán)要求全額退款嗎？

8周歲以上的未成年人，屬限制民事行為能力

知名律師譚敏濤受訪指出，根據(jù)法律規(guī)定，8周歲以下的未成年人屬于無民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為，因此，“其游戲充值行為無效，家長(zhǎng)有權(quán)要求退款，但可能因家長(zhǎng)存在一定過失責(zé)任而無法全額退還。”

譚敏濤認(rèn)為，8周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施的與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的充值行為有效，其余部分無效，需根據(jù)具體情況判定退款金額。

譚敏濤解釋稱，若游戲平臺(tái)已依照規(guī)定配置防沉迷措施，因監(jiān)護(hù)人未充分履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，導(dǎo)致充值行為發(fā)生，平臺(tái)會(huì)根據(jù)防沉迷措施的有效性等情況承擔(dān)一定責(zé)任，監(jiān)護(hù)人承擔(dān)剩余責(zé)任，這也會(huì)影響退款金額。

譚敏濤建議，如果認(rèn)為游戲平臺(tái)監(jiān)管有漏洞，且游戲平臺(tái)不解決問題，可先與其協(xié)商，要求說明拒絕全額退款的理由，以及承諾函中相關(guān)條款的依據(jù)，“若協(xié)商不成，可以向消協(xié)、文化市場(chǎng)管理部門等相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴，也可以考慮通過法律途徑解決，維護(hù)自身合法權(quán)益。”

>>>家長(zhǎng)有一定的監(jiān)管責(zé)任嗎？

注意別疏忽，以免給孩子隨意充值提供便利條件

“在未成年人游戲充值這件事上，家長(zhǎng)或也存在一定的監(jiān)管責(zé)任。”

譚敏濤提醒監(jiān)護(hù)人，比如，直接把手機(jī)交給孩子玩，甚至連微信支付密碼都被孩子知曉，這無疑為孩子隨意充值提供了便利條件。一旦游戲關(guān)聯(lián)支付，孩子很容易在未經(jīng)家長(zhǎng)允許的情況下直接付費(fèi)扣款。

這種疏忽使得家長(zhǎng)在一定程度上未能履行好監(jiān)護(hù)職責(zé)，也會(huì)影響到后續(xù)退款的判定。在向游戲平臺(tái)爭(zhēng)取退款時(shí)，家長(zhǎng)可能會(huì)因?yàn)樽陨淼谋O(jiān)管疏漏，被對(duì)方認(rèn)定需承擔(dān)部分責(zé)任，進(jìn)而導(dǎo)致無法全額退款。所以，家長(zhǎng)在日常對(duì)孩子使用電子設(shè)備和知曉支付密碼等方面，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?李華 編輯 李婧

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