山東
近日，山東移動聊城分公司東昌東路營業廳主任謝娜收到一通特殊的求助電話。電話那頭，居民李大爺的聲音帶著焦急與無奈。原來，李大爺年事已高且腿腳不便，子女又常年在外地工作，他不慎遺失了手機卡，這張卡關聯著諸多生活繳費與和子女聯系的渠道，對他來說至關重要。得知這一情況后，東昌東路營業廳立即啟動“心級服務”綠色通道，安排人員前往李大爺家中，為他辦理補卡業務。
當天下午，謝娜和營業員帶著相關設備，按照地址來到李大爺家。看到工作人員的到來，李大爺眼中滿是驚喜與感激。謝娜先耐心安撫李大爺的情緒，告知他補卡流程很簡單，讓他別著急。隨后，兩人在客廳里迅速搭建起臨時服務點，拿出攜帶的便攜式補卡設備，準備為李大爺辦理補卡業務。
在辦理過程中，謝娜仔細詢問李大爺的身份信息，一一核對確認，確保信息準確無誤。小姚則在一旁操作設備，每進行一步，都細心地向李大爺解釋。李大爺感慨地說：“我還以為這卡丟了，得費好大勁才能補上，沒想到你們能專門來家里，真是太貼心了！”
經過一番忙碌，補卡業務順利完成。謝娜幫李大爺將新卡裝入手機，撥打了幾個常用號碼進行測試，確保通話清晰正常。看著手機重新恢復使用，李大爺臉上露出了燦爛的笑容，連聲道謝。
此次上門為老人補卡的服務，只是山東移動聊城分公司“心級服務”的一個縮影。一直以來，山東移動聊城分公司始終秉持以客戶為中心的理念，關注特殊群體需求，積極開展各類暖心服務。無論是上門為行動不便的客戶辦理業務，還是在營業廳設置愛心專座、提供老年機使用指導，都旨在讓每一位客戶感受到移動服務的溫度，用實際行動詮釋“心級服務”的內涵，為構建更加便捷、溫暖的通信生活貢獻力量。（王旭奎）
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