本報訊（通訊員 劉坤）“師傅們太負責(zé)了！要不是你們這么細心檢查，我都不知道熱水器漏水浪費了這么多電。供電服務(wù)真是越來越到位了……”4月14日，國網(wǎng)鎮(zhèn)坪縣供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊?wèi)?yīng)用“三件寶”幫助王女士解決了家中電費過高的問題，這是該公司認真開展大走訪工作、切實解決用電難題的一個縮影。

為了精準(zhǔn)把握用戶需求，全方位提升供電服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合“黨員身邊無意見”活動，該公司積極開展用戶大走訪。在華坪鎮(zhèn)三壩村，王女士反饋的電費過高問題成為當(dāng)天工作關(guān)注焦點。詢問清楚王女士家中電器使用習(xí)慣后，他們應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”查詢出準(zhǔn)確的日常用電量并詳細記錄在筆記本上，通過分析發(fā)現(xiàn)從2月開始用電量有大幅增長。接著服務(wù)隊隊員們應(yīng)用萬用表對各類用電設(shè)備進行細致檢測，不放過任何可能導(dǎo)致電量異常的細節(jié)。經(jīng)過耐心排查，終于找到了王女士家中電費異常的根源——熱水器漏水。由于長期漏水，熱水器需持續(xù)加熱，導(dǎo)致用電量大幅攀升。

找到問題根源后，服務(wù)隊隊員們迅速為客戶提供解決方案，并協(xié)助客戶聯(lián)系專業(yè)維修人員對熱水器進行維修。王女士對服務(wù)隊隊員們認真負責(zé)的態(tài)度和高效的服務(wù)表示感謝。

“這是便民服務(wù)卡，以后有用電問題，您可以通過微信或者電話隨時聯(lián)系我們。”服務(wù)隊隊員康兆東為王女士發(fā)放連心卡。下一步，國網(wǎng)鎮(zhèn)坪縣供電公司將繼續(xù)深入應(yīng)用“三件寶”，持續(xù)優(yōu)化供電服務(wù)，積極開展各類便民服務(wù)活動，及時了解并解決用戶用電問題，為用戶提供更加安全、可靠、便捷的電力保障。

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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