“獨(dú)居的年輕人，在線教30多萬(wàn)人修馬桶。”

2024年，互聯(lián)網(wǎng)又新增一條火爆賽道：向年輕人分享生活技能。在某書上，不少賬號(hào)通過(guò)分享怎么讀水表、怎么換鎖芯、如何修漏水的花灑和馬桶、如何清洗洗衣機(jī)等實(shí)用獨(dú)居技能，在短短幾個(gè)月內(nèi)快速漲粉，收獲上萬(wàn)粉絲。

向年輕人分享生活技能，成為爆火新賽道。（圖/圖蟲創(chuàng)意）

獨(dú)居時(shí)代，生活技能博主受到歡迎并非偶然。獨(dú)自與真實(shí)世界交鋒的年輕人，渴望通過(guò)提高獨(dú)自解決問(wèn)題的能力，構(gòu)筑起對(duì)生活的掌控感。

當(dāng)然，這不意味著所有的活兒都能自己干，都得自己干，懂得找專業(yè)的人，適時(shí)求助，有時(shí)也是一種方法。

其中，對(duì)于電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品的維修，雖有著大量需求，但極少有生活技能博主能夠教授修理方法，大部分還是傾向分享求助指南及避坑攻略。

電子產(chǎn)品維修僅靠視頻學(xué)習(xí)，難度極大。（圖/圖蟲創(chuàng)意）

這自然離不開電子設(shè)備維修復(fù)雜程度更高，專業(yè)性要求更強(qiáng)的緣故。科技的進(jìn)步、人與科技關(guān)系的變化，都讓電子設(shè)備維修呈現(xiàn)高需求、復(fù)雜化與專業(yè)化的特征，也推動(dòng)著維修行業(yè)與維修服務(wù)的發(fā)展完善。

從隔壁老王到專業(yè)維修師

在年代劇《小巷人家》所展現(xiàn)的二十世紀(jì)七八十年代，電視機(jī)還是稀罕物。誰(shuí)家家里有了電視，左鄰右舍的大人小孩都會(huì)跑過(guò)去圍觀，盯著屏幕上的黑白影像目不轉(zhuǎn)睛。即便是經(jīng)濟(jì)已經(jīng)比較寬裕的林家，也是靠吃蛇瓜攢一年多的錢才買下了電視機(jī)。

《小巷人家》中左鄰右舍圍坐在林家一起看電視。（圖/《小巷人家》）

那時(shí)候，我國(guó)的電視普及率是每千人5.1臺(tái)，黑白電視機(jī)票非常搶手，要在單位登記排隊(duì)等上許久。人們對(duì)電子產(chǎn)品、電器的依賴還很小，電器的維修，往往靠的也是家人、鄰居等。每個(gè)村或社區(qū)，都有一個(gè)非專業(yè)但卻很萬(wàn)能的“隔壁老王”。

隨后幾十年，經(jīng)濟(jì)、科技快速發(fā)展，讓家電得以進(jìn)入尋常百姓家。到2003年，我國(guó)電視普及率已經(jīng)從當(dāng)年的每千人5.1臺(tái)變成每千人350.3臺(tái)，高于世界平均的275.4臺(tái)。這時(shí)候，電視機(jī)成為日常，更新、更酷的計(jì)算機(jī)開始吸引人們注意。

再到二十多年后的今天，手機(jī)幾乎成為人類肢體的一部分，人們的工作生活都離不開電子設(shè)備，人與設(shè)備的關(guān)系更加緊密。同時(shí)，技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)電子制造業(yè)的飛速發(fā)展，電子設(shè)備更加復(fù)雜，這些都對(duì)設(shè)備維修的專業(yè)性、及時(shí)性有了越來(lái)越高的要求。

電子設(shè)備飛速發(fā)展，對(duì)設(shè)備維修的專業(yè)性、及時(shí)性有了越來(lái)越高的要求。

電子時(shí)代日益增長(zhǎng)的需求催生了大量具備專業(yè)知識(shí)和技能的維修人員，通過(guò)上門維修、遠(yuǎn)程支持等服務(wù)方式，方便用戶解決設(shè)備故障，提高用戶體驗(yàn)。當(dāng)手機(jī)等電子設(shè)備猶如“人身上拿不掉的殼，正如海龜身上的殼”，它們的故障得到及時(shí)修復(fù)，有時(shí)堪比“救命”。

跨越山海，

被低估的“幕后英雄”

今天，在交通便利的城市，無(wú)論到店維修還是上門服務(wù)，都已經(jīng)相對(duì)簡(jiǎn)單方便。但對(duì)那些身處偏遠(yuǎn)地區(qū)條件艱苦的人們來(lái)說(shuō)，維修仍非易事。

浙江舟山群島，島嶼眾多，出行不便，生活在舟山嵊泗島上的王女士就曾遭遇維修難題。今年5月，她的電腦出現(xiàn)故障，可她家距離最近的維修中心來(lái)回也至少需要4小時(shí)的路程。王女士抽不出身到店維修，只能打電話求助華為客服。很快，王女士的上門服務(wù)需求被指派到了位于舟山人民北路的華為授權(quán)服務(wù)中心。

接到任務(wù)的技術(shù)顧問(wèn)童暉還記得那天的情形：從舟山人民北路到王女士家需要坐船，可他剛要出發(fā)，卻發(fā)現(xiàn)天氣變化莫測(cè)的小島下起了雨?？紤]到王女士急用電腦，他沒(méi)有退縮，在風(fēng)浪大的海上顛簸了2個(gè)小時(shí)，又背著裝滿維修工具的大書包打車加步行了一段路程，才到達(dá)王女士家，解了王女士的燃眉之急后，再經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的顛簸回店。

童暉從舟山人民北路的華為授權(quán)服務(wù)中心到維修人家中路途十分遙遠(yuǎn)。

這樣跨越山海的維修故事并非個(gè)例。數(shù)據(jù)顯示，這家建店于2016年的華為授權(quán)服務(wù)中心，為舟山1300多個(gè)島嶼上的居民提供跨海上門服務(wù)一年的上門服務(wù)有幾百單。類似的故事，在全國(guó)各地自然條件較為艱苦的地區(qū)也在上演，像童暉這樣堅(jiān)守的“幕后英雄”，給了人們支撐和安全感。

在黑龍江省北部的加格達(dá)奇，一年中無(wú)霜期只有85天至130天，冬季最低氣溫可達(dá)零下40攝氏度，極為寒冷。護(hù)林員文先生有一回手機(jī)出了故障，送到當(dāng)?shù)厝A為服務(wù)門店維修，因?yàn)槭刈o(hù)山林一直無(wú)法脫身去取，店長(zhǎng)得知后，駕車20公里為文先生送去，解決了他的難題，這部手機(jī)也是文先生與外部聯(lián)絡(luò)的重要通信工具。

加格達(dá)奇店長(zhǎng)為護(hù)林員文先生送去維修后的手機(jī)。

新疆吐魯番四面環(huán)山，位于荒漠的中心，常年風(fēng)沙肆虐，夏季常年高溫，地表溫度高達(dá)70攝氏度。當(dāng)?shù)厝丝诶淆g化嚴(yán)重，許多年輕人堅(jiān)持不了，選擇了回到大城市發(fā)展。當(dāng)?shù)匦“驮浇幸患胰A為服務(wù)門店，小麥和小馬兩名員工堅(jiān)守在崗，成為西域大漠上堅(jiān)定守護(hù)的“小白楊”。在小馬看來(lái)，溫暖用戶并得到他們的認(rèn)可，“個(gè)人價(jià)值在工作中得到升華”。這是他選擇堅(jiān)守的理由。

新疆吐魯番。（圖/圖蟲創(chuàng)意）

可貴的是，在這些交通不便、環(huán)境惡劣的地方，科技反倒在線下重新連接起了人與人。

在吐魯番，果農(nóng)艾力大叔常年往返于戈壁晾制葡萄干，手機(jī)屏幕磨損、聽筒進(jìn)沙情況嚴(yán)重，熱情接待他的華為服務(wù)店的工作人員幫助他順利解決了問(wèn)題。此后艾力大叔便經(jīng)常到店內(nèi)給手機(jī)進(jìn)行清潔保養(yǎng)，每次來(lái)都會(huì)送上自己親手晾曬的葡萄干、巴旦木、大紅棗等干果，慢慢地跟店里的人處成了朋友。

吐魯番門店附近的小巴扎人口密集，很多老人喜歡來(lái)門店坐坐，平時(shí)使用手機(jī)遇到什么問(wèn)題，都會(huì)來(lái)店里咨詢，店里的工作人員總是熱心接待，耐心解答。在沙塵暴天氣，這里也會(huì)成為人們的庇護(hù)所。

在加格達(dá)奇，文先生兩年內(nèi)多次到店購(gòu)機(jī)、保養(yǎng)，主動(dòng)贈(zèng)送錦旗為華為服務(wù)門店的貼心服務(wù)點(diǎn)贊，也與店長(zhǎng)常來(lái)常往處成了朋友。不僅如此，門店可以免費(fèi)充電，有零食有熱水，有暖手寶和加熱墊等，讓這里成了附近居民的暖心驛站。老姐妹出門逛街、鍛煉走累了，路過(guò)華為服務(wù)門店，便會(huì)進(jìn)去坐一會(huì)。有時(shí)候店長(zhǎng)陪她們聊天，給大家講解手機(jī)的實(shí)用技巧，一來(lái)二去，這里也成了附近居民愛去的公共客廳。

既是服務(wù)店也是人們的庇護(hù)所。

在高海拔的拉薩華為天海路服務(wù)店，從幫剛到拉薩旅行就摔壞手機(jī)的游客維修手機(jī)、借備用機(jī)給游客救急，讓她不虛此行，到配備高原醫(yī)藥箱，為奔著“青春沒(méi)有售價(jià)，火車直達(dá)拉薩”而來(lái)的熱血年輕人緩解高反不適，店里的工作人員已經(jīng)習(xí)慣了時(shí)刻準(zhǔn)備著，幫助游客解決包括但不限于維修設(shè)備等各種問(wèn)題。

數(shù)據(jù)顯示，目前華為已經(jīng)建立了2100多家授權(quán)服務(wù)中心，2萬(wàn)多家服務(wù)接機(jī)點(diǎn)，覆蓋全國(guó)99%的地級(jí)市以及92%的縣區(qū)，貫穿南北，跨越山海。這意味著，不論用戶身處何時(shí)何地，華為服務(wù)都觸手可及。正因?yàn)橛邢袢A為這樣的品牌提供專業(yè)溫暖的服務(wù)與幕后支持，用戶才得以更踏實(shí)更有安全感的享受科技帶來(lái)的便利。

讓更多人

享受科技帶來(lái)的溫度

在科技領(lǐng)域，華為一直備受矚目。其創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的技術(shù)實(shí)力催生了一系列卓越產(chǎn)品，成功贏得了大眾的青睞。而在服務(wù)這片“土壤”上，華為同樣不遺余力，深耕細(xì)作。除了線下服務(wù)門店，華為在線上也開拓了7×24小時(shí)服務(wù)熱線、我的華為App、華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)服務(wù)官網(wǎng)等多種服務(wù)渠道，為消費(fèi)者帶來(lái)便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)。

不僅如此，在當(dāng)下科技飛速發(fā)展的時(shí)代下，聽障人士想要跟上時(shí)代的發(fā)展，需要付出比常人更多的努力。因此，華為關(guān)注到聽障人群溝通障礙的痛點(diǎn)，推出了行業(yè)首家手語(yǔ)視頻服務(wù)，讓聽障人士可以進(jìn)行一對(duì)一實(shí)時(shí)手語(yǔ)溝通。華為的這份努力，讓每一份回答，都有特別的力量。

華為關(guān)注聽障人群溝通障礙的痛點(diǎn)，讓每一份回答，都有特別的力量。

在科技與生活緊密交織的當(dāng)下，華為讓維修服務(wù)不局限于單純的商業(yè)行為范疇，而是多了一層人文精神的傳遞，展現(xiàn)出極強(qiáng)的品牌親和力。華為在包括舟山、吐魯番、大興安嶺等全國(guó)各地設(shè)立華為授權(quán)服務(wù)中心，并提供諸如跨越山海的上門服務(wù)，尤其彰顯了華為深深扎根中國(guó)土地、關(guān)愛每一位用戶的決心。

華為服務(wù)以溫情跨越山海，以親和關(guān)懷溫暖每一位用戶，致力于將“用戶的需求在哪里，華為服務(wù)就在哪里”的承諾變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，用細(xì)致入微的服務(wù)溫暖每一位用戶，也讓品牌力量因溫度而強(qiáng)盛。

品牌力量因溫度而盛。

在科技全面賦能生活的移動(dòng)智能時(shí)代，普通中國(guó)人的生活正在被科技賦予更多溫暖，而這份溫暖，背后離不開基礎(chǔ)服務(wù)的支撐。從大城市到中國(guó)偏遠(yuǎn)艱苦地區(qū)，是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)在基礎(chǔ)服務(wù)崗位上默默工作的工程師，共同搭建起移動(dòng)智能時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)，賦能移動(dòng)智能服務(wù)生活，傳遞著科技溫暖人心的溫度。這是華為服務(wù)的溫度，更是每個(gè)普通人都能感受到的中國(guó)溫度。

作者：Ricky

校對(duì)：遇見

排版：嘻嘻

文中未標(biāo)注配圖，均由華為提供