所謂的“滿綠冰種”竟是染色石英巖；商家承諾的“無紋無裂”，到手卻成了裂紋遍布的殘次品；號稱“緬甸老坑料”的翡翠，鑒定后卻發現是危地馬拉料……

據了解，美顏濾鏡、商家欺詐，加上非標準化產品本身的成色爭議，是網購玉石翡翠頻繁引發消費投訴的主因。那么，消費者該如何避坑呢？

傳統造假手段依然盛行

“很多人花了高價，到手的貨品卻質量很差甚至根本不是真品?！背钟蠪GA（英國寶石協會證書）證書的珠寶鑒定師小北在社交平臺擁有不少粉絲，每年為上萬名顧客提供網購玉石翡翠的鑒定、選購建議服務。

小北告訴記者，市場上最熱門的兩個珠寶品類便是和田玉和翡翠，顧客找他鑒定的也大多是這兩類。用成本極低的人造乳化玻璃來仿造和田玉，對劣質翡翠進行酸洗注膠……此類傳統的造假手段依然盛行，小北說，顧客給他展示的玉石翡翠中，此類假貨大概占30%。

記者查閱近年來的法院通報發現，在消費者網購玉石翡翠后提起訴訟的案件中，產品被證實為假貨的情況很多，有的不良商家用鈉長石玉、石英巖玉原料冒充翡翠原石，還有商家用方解石玉冒充和田玉鐲。

有證也不一定靠譜

不少消費者迷信證書，但有證并不意味著100%靠譜。“一臺打印機，便可以打印出一堆證書?！毙”备嬖V記者，市場上的假證書不在少數。

“定制類產品，有時第一天下單，第二天貨品和鑒定證書就發出了，時間上根本不合理?！睆氖路晒ぷ鞯男斐吭鵀椴簧儋徺I玉石翡翠踩坑的消費者提供法律服務，他告訴記者，一種常見的欺詐手段是將翡翠“危料”當成“緬料”出售。在翡翠行業里，緬甸出產的翡翠通常被認為比產于危地馬拉的翡翠品質更好、價值更高，但沒有經驗的普通人難以分辨。而根據國家標準，產地并不屬于翡翠的鑒定項目之一。一位玉石翡翠專家告訴記者，目前可以通過微量元素檢測來判斷翡翠屬于“危料”還是“緬料”，但在檢測報告中也并不會標明產地。

鑒定標準的缺失，使得消費者即使以高價買到了“危料”，也難以構建完整的維權鏈條。在徐晨辦理的一個案件中，買家花了30多萬元購買兩件翡翠制品，到貨后才發現買到了“危料”。該案中，盡管司法鑒定機構的專家口頭認定翡翠是“危料”，但并未在鑒定結論中寫明，法院最終只判決退貨退款，沒有支持退一賠三的訴訟請求。

濾鏡美顏帶來成色爭議

更棘手的是關于成色的爭議。一旦失去直播間里美顏、濾鏡的加持，到手后的玉石翡翠往往讓人感覺黯然失色。徐晨說，他在開庭的時候，曾經讓賣家現場打光，復現視頻里的效果，但商家卻無法在現場重現視頻里翡翠的成色。

平臺上的燈光濾鏡也會隱藏許多小問題。很多消費者在圖片視頻里沒有看到商品有瑕疵，收貨后才發現產品有裂紋等瑕疵，與圖片視頻里呈現出來的價值不符?！氨热缯f有些裂紋，摸起來已經硌手了，價格可能直接打對折?！毙”苯榻B。

由于玉石翡翠具有非標準化的特性，應該賣多少錢，難以有個明確的標準，也讓消費糾紛更容易發生。“玉石翡翠的真假是有標準鑒定方法的，但其他很多東西很難去量化，比如說冰種、玻璃種是什么樣子，很難給出一個準確的定義?！庇袷浯鋵＜腋嬖V記者。

定制商品更易引發糾紛

相比成品，不可退換的定制類的玉石翡翠產品更容易引發糾紛。今年3月，韓女士花費5000元，在某平臺的一個直播間購買了一款定制的翡翠手鐲。

直播間里剛剛做好的鐲子根據主播的描述，鐲子做好后會有一處內圈沙眼，韓女士表示接受。但鐲子到手后，韓女士認為不僅鐲子的“種水”遠不如直播間里的好，鐲子上還存在幾處商家沒有事先告知的沙眼、瑕疵。

韓女士拍攝的鐲子

韓女士拍攝的鐲子韓女士想要退貨，但商家表示，該鐲子是定制商品，不能退換。平臺介入后，表示需要韓女士自行對手鐲委托鑒定，如果鑒定出問題才可以退貨。但韓女士了解到，鑒定機構并不會在證書里寫明是否有瑕疵。最終平臺只同意給韓女士50元的現金補償，便以結案為由不再處理。韓女士只能考慮采用訴訟的方式來維權。

“商家會告訴你毛坯定制更劃算，但實際上，定制商品基本是不退不換的。而且在給你看毛坯的時候，也會用美顏濾鏡，讓你覺得品質很高。等你收到成品，才發現和看到的完全不一樣，這時候想退都很難，如果消費者拿不出證據，平臺一般會偏袒商家?！毙”闭f，即使商家同意退貨，也會收取很高的手續費。“比如你花了1萬元買的手鐲，退的時候可能要扣20%的手續費，損失很大?！?/p>

脫離平臺交易風險更大

另一個高風險的購物行為是脫離平臺進行交易。“前幾天有一個前來咨詢的女生，從直播間被拉到微信上交易，花了35000元買了一條假貨翡翠手串，成本估計也就幾十塊錢。交易完成后商家就消失了?！毙”备嬖V記者。

徐晨也曾經碰到，一些賣家在銷售時承諾“鑒賞期內不滿意可無理由退貨”，但等到買家發現貨不對板提出退貨時，賣家往往不再回應，甚至直接失聯?！耙驗檫@些交易并非通過網購平臺完成，賣家一旦消失，消費者如果不請律師介入，基本只能認栽。”考慮到訴訟成本，很多消費者不得不選擇放棄維權。

避坑指南：網購玉石翡翠留意四點

選支持鑒定服務的商家?！澳壳耙恍┚W購平臺規定，商家在發貨給消費者之前，必須先將產品寄到指定的檢測機構進行檢測并制作證書，這一流程基本可以杜絕低劣的造假行為。”

選擇七天無理由可退換商品。小北建議消費者選擇有鑒賞期、支持七天無理由退換貨的商品，盡量購買成品，謹慎購買定制商品。要利用好七天無理由退換貨的時間，找懂行人幫助鑒定商品的成色。要“多看少買”，不斷學習相關知識。

選擇在自然光下直播的直播間。如何避免被打光美顏影響判斷？小北分享了一個小方法，可以通過觀察主播的手來判斷是否開了美顏濾鏡。如果主播的手看起來很白、很細膩，甚至沒有指紋，那大概率是美顏過重。

全程錄屏，別去私域交易。從保存證據的角度出發，徐晨建議消費者在直播間選購玉石翡翠時全程錄屏，并在此過程中要求賣家明確說明產品的產地、品質等。最重要的是，千萬不要被商家引流到微信等私域渠道進行購買，從而失去平臺的保障。

（北京日報客戶端）