近年來(lái)，呼和浩特市賽罕區(qū)積極探索黨建引領(lǐng)基層治理創(chuàng)新之路，推行“三度”工作法(辦理有速度、派件有精度、分析有深度)，全面優(yōu)化接訴即辦工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)群眾滿意度與政府服務(wù)效能的雙飛躍，打造出群眾滿意服務(wù)新標(biāo)桿。

智慧政務(wù)AI“小賽”上線

辦理有速度，全時(shí)響應(yīng)+專業(yè)協(xié)同，跑出為民服務(wù)“加速度”。賽罕區(qū)充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，構(gòu)建7×24小時(shí)“全天候”“零延遲”工作運(yùn)行體系，縮短了問題處理的時(shí)間鏈條，確保群眾訴求得到及時(shí)響應(yīng)和解決。在市接訴即辦受理中心率先設(shè)置了政數(shù)局、城管局、人社局3個(gè)部門專席，為群眾提供專業(yè)、精準(zhǔn)的解答，減少了中間環(huán)節(jié)，讓問題能夠更快地得到上下聯(lián)動(dòng)解決，訴求直答率提升80%。以落實(shí)助企行動(dòng)為突破口，建立黨員干部助企專班，打造接訴即辦涉企服務(wù)專席，采取線上“直答”與線下“幫辦代辦”相結(jié)合的形式，通過(guò)線上“專席”和線下大廳 12345 熱線直通窗口，為企業(yè)提供全方位、一站式的服務(wù)。2024年，群眾滿意度提升至85.05%，工單的辦結(jié)率達(dá)到94.78%。

派件有精度，科學(xué)研判+動(dòng)態(tài)導(dǎo)則，實(shí)現(xiàn)訴求分撥“零誤差”。賽罕區(qū)建立“研判會(huì)+導(dǎo)則”雙軌派單工作機(jī)制，通過(guò)定期召開研判會(huì)，對(duì)疑難工單深入會(huì)商研判，及時(shí)整理有關(guān)職責(zé)劃分、工作重點(diǎn)并融入派單導(dǎo)則，使派單能夠緊跟工作動(dòng)態(tài)和決策部署。依據(jù)各單位“三定”方案，實(shí)時(shí)更新派單導(dǎo)則，逐項(xiàng)優(yōu)化完善，明確各單位在不同事項(xiàng)中的責(zé)任分工，破解基層“小馬拉大車”問題，實(shí)現(xiàn)為基層減負(fù)。面對(duì)權(quán)屬不清、權(quán)責(zé)交叉等復(fù)雜問題，采取多部門聯(lián)動(dòng)的方式，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查和聯(lián)合辦公，形成強(qiáng)大的工作合力，確保問題能夠及時(shí)解決。2024年開展現(xiàn)場(chǎng)督辦 376次，明確了處辦單位，有效提高了辦結(jié)率，讓復(fù)雜問題不再成為治理的“絆腳石”。

分析有深度，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+未訴先辦，激活治理“智慧大腦”。賽罕區(qū)創(chuàng)新探索出“深度分析+提前預(yù)警”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)辦出實(shí)效、保障民生、化解風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，形成知識(shí)庫(kù)947條，方便企業(yè)群眾咨詢，2024年約40余萬(wàn)件問題直接由知識(shí)庫(kù)解答完成，占咨詢總量的78%。充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)熱點(diǎn)問題、群訴問題提前預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題和苗頭性問題，挖掘出訴求背后的共性問題，及時(shí)報(bào)告區(qū)委、政府及行業(yè)主管部門采取預(yù)防措施，避免問題擴(kuò)大化，有效減少了工單產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”。同時(shí)，通過(guò)定期制作并上傳日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)的方式，不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)分析模型，更好地預(yù)測(cè)群眾需求，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。(張志春)

來(lái)源：呼和浩特市賽罕區(qū)接訴即辦指揮調(diào)度中心