弘揚時代新風 傳遞城市溫度

當輕柔海風喚醒城市

當爛漫春花競相綻放

浪漫大連，已準備好迎接四海賓朋

為在即將到來的“旅游季”中給廣大市民乘客、中外游客提供更具城市溫度和公共交通特色的服務(wù)，大連交通集團不斷提升市民游客出行體驗，讓乘客出行更加方便、溫馨。

4月15日起，公交集團根據(jù)客流變化，在我市森林動物園南門、和平廣場、火車站、華南廣場4個公交樞紐站啟動“公交服務(wù)驛站”，優(yōu)選公交青年志愿者，為市民游客提供愛心水站、交通指引、旅游宣傳、導乘咨詢等便民服務(wù)，以實際行動弘揚時代新風，點亮城市文明。

“公交服務(wù)驛站”自2023年設(shè)立以來，已累計服務(wù)市民游客近4萬人次，收獲點贊留言近2千余條，得到了廣大市民乘客、中外游客的喜愛和高度贊譽。從耐心解答乘客疑問、幫助搬抬重物，到為乘客找回丟失物品、為老人找到家人，“公交服務(wù)驛站”的青年志愿者們始終用熱心、細心、暖心的服務(wù)傳遞著城市的正能量。這些看似微不足道的舉動，在小小驛站內(nèi)匯聚成一股股暖流，溫暖著每一位乘客的心田。

“公交服務(wù)驛站”啟動首日，公交青年志愿者統(tǒng)一穿著鮮艷的志愿者服裝，精神飽滿的在“公交服務(wù)驛站”開展志愿服務(wù)。他們滿懷熱情，為市民游客答疑解惑，幫助市民游客順利乘車，用真誠的微笑、親切的語言拉近與市民游客之間的距離，讓市民游客感受到溫暖和關(guān)懷。在森林動物園南門，家住黑石礁的市民劉阿姨帶著外地朋友到蓮花山觀景臺徒步，路過“公交服務(wù)驛站”，被青年志愿者自制的景點指示牌吸引，這時青年志愿者又為她和朋友遞上了一杯水，讓劉阿姨和朋友十分感動，她們對志愿者表示感謝的同時，也夸贊了志愿者的巧思巧想，并表示，“我們的城市中就該有這樣的正能量！”

在大連火車站公交樞紐站，一位自沈陽來連的游客王先生沒有零錢不知道如何乘車，正在為難時，“公交服務(wù)驛站”青年志愿者主動上前，幫助他正確使用移動支付，王先生向志愿者豎起大拇指，在留言簿上留下“公交青年志愿者服務(wù)熱情，非常感謝”的話語。

為提升 “公交服務(wù)驛站”服務(wù)品質(zhì)，在延續(xù)往年服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，今年，“公交服務(wù)驛站”又新增設(shè)了輪椅、老花眼鏡、血壓計等設(shè)施，方便老年群體、殘障人士出行。在和平廣場“公交服務(wù)驛站”，一群大娘“圍”住了青年志愿者，詢問要到英歌石植物園應(yīng)該如何乘車，青年志愿者考慮到出行隊伍中有一位79歲的老人家，便貼心為她們選擇了兩條可以始發(fā)站上車的換乘路線，講解過程中，為方便老人看清楚線路圖，青年志愿者貼心的拿出“公交服務(wù)驛站”配備的老花鏡給老人使用，讓老人倍感溫暖。臨行前，老人拉著青年志愿者的手表示，“‘公交服務(wù)驛站’的志愿者能為我們老年人設(shè)身處地著想，充分考慮我們的實際情況，讓我感覺如家人般貼心。”

小驛站折射大文明！“公交服務(wù)驛站”是服務(wù)乘客的“暖心所”，亦是城市文明的“新名片”。“公交服務(wù)驛站”立足城市發(fā)展需要，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升市民和游客的獲得感、滿意度，展現(xiàn)城市包容性與溫度，為建設(shè)“浪漫大連”“時尚大連”注入暖心力量，讓來連游客記住大連、贊美大連、愛上大連。

來源：大連公交集團