采血慢、退費煩、復診難，這些都是患者在就醫時時常“吐槽”的問題，華西醫院門診部創新實踐，攻克難點堵點，為患者提供更加優質便捷的服務。4月17日，華西醫院門診部舉辦第三屆創新案例大賽，17個創新案例同場競技，同時也相互借鑒交流學習，共同提升患者就醫感受。

突破技術和服務難點 小切口體現大關懷

打著石膏杵著拐，患者親自到醫院辦理退費手續，到了之后才被告知資料不全，還要來回跑幾個地方折騰。集中繳費/檢查預約中心用一段小品幽默地展示了患者的“退費焦慮”，如何借助云端退費實現減法革命？在跨科協作上如何打破流程斷點？參賽團隊作了詳細講解和展示，幽默的表達方式讓臺下響起陣陣掌聲，他們也得到了全場最高分。

“貴州一位患肝癌、前列腺癌雙重腫瘤的患者，病情非常復雜，當地醫院束手無策，患者又不具備轉院條件，向我們申請遠程MDT。”罕見病中心的豐國文講述了一個真實的案例，他的分享《遠程MDT“三聯動”，云端會診“心行動”》也得到了在場觀眾的共鳴。

兒童眼底門診通過前置年齡校驗，防止超齡患者掛錯號；利用智慧信息系統優化復診流程，節省等待時間；重構優化掛號服務入口，讓患者掛號更加準確，避免號源浪費；構建多模態AI應答體系，快捷解答患者共性問題，每個創新案例都充滿暖心細節，體現了人性化服務。記者了解到，本次參賽案例圍繞門診技術和服務難點展開，涵蓋門診多院區運行下同質化管理、差異化發展，掛號服務入口集成優化，集中繳費/檢查預約云端退費，多模態AI輔助預入院時間管理，智能采血等。用創新思維打破常規套路，用智能技術突破時空壁壘，讓單科就診-多科診療-檢查預約-診后隨訪在各院區間絲滑流動，從實踐中落地多院區門診資源統籌。各團隊通過PPT現場答辯，詳細闡釋案例的創新價值與實踐成效。

以案為鑒以賽為媒 提升醫療服務品質

特邀嘉賓中國安能三局成都分公司黨群工作部部長劉北川表示，本次大賽展現了醫院團隊的創新能力和務實精神，尤其是在智慧醫療和人文關懷方面的探索令人印象深刻。希望醫院能夠繼續發揮創新優勢，將更多前沿技術應用于醫療服務中，為患者提供更加優質、高效的就醫體驗。

門診部主任萬智介紹，創新案例大賽已經連續舉辦了三屆，這項比賽以患者需求為導向，直擊服務流程堵點，以科技賦能服務，推動醫療服務智能化。同時也促進團隊協作，凝聚跨部門創新合力。大賽主題是“團結務實筑高原 創新奮進建高峰”，這也是門診部一直以來秉承的理念，今后會繼續優化服務流程，提升患者滿意度，為醫院高質量發展貢獻力量。

比賽還通過直播平臺與院內其他醫護人員相互交流學習，以案為鑒，以賽為媒，促進學習與創新，激發全院職工創新潛能，為提升醫療服務品質注入新動力。

成都日報錦觀新聞 記者 杜文婷 胡瑰瑋 攝影 魏麟瀟 責任編輯 何齊鐵