“小吳，謝謝你幫我解決了問題，讓我的合法權(quán)益得到了保障。”近日，當(dāng)事人李某在渝北區(qū)興隆鎮(zhèn)人民調(diào)解室對調(diào)解員小吳豎起大拇指，并連連稱贊。

今年來，興隆鎮(zhèn)黨委、政府扎實推進“一辦兩所”（平安法治辦、司法所、派出所）矛盾糾紛聯(lián)調(diào)機制，構(gòu)建多方參與、多層聯(lián)動的調(diào)解服務(wù)模式，推動矛盾糾紛多元化解提質(zhì)增效。

糾紛“早”發(fā)現(xiàn)。平安法治辦依托網(wǎng)格化管理，及時排查社會矛盾糾紛，堅持防范在先，處置在小，引導(dǎo)群眾依法表達訴求，維護自身合法權(quán)益。不久前，李某去超市購物時，因超市地面有水，不慎摔倒導(dǎo)致左手骨折。李某因經(jīng)濟狀況不好，無力先行支付醫(yī)藥費用，超市走保險理賠程序尚需時日，雙方因而陷入僵持。網(wǎng)格員日常走訪發(fā)現(xiàn)了這一矛盾糾紛，第一時間上報了司法所，并提請鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會予以解決。

糾紛“快”響應(yīng)。司法所打造“興隆有禮”品牌調(diào)解室，探索出“飲茶調(diào)解”“三勤三心”特色調(diào)解方法，有效化解了諸多矛盾糾紛。人民調(diào)解員小吳接到網(wǎng)格員的上報信息，第一時間了解李某事件經(jīng)過，迅速與超市負責(zé)人周經(jīng)理取得聯(lián)系，向其闡明了李某的傷勢、經(jīng)濟狀況等，希望超市能先行墊付醫(yī)藥費用，后續(xù)再談賠償事宜。周經(jīng)理也講明了自己的難處，“公司有規(guī)定，不宜參與調(diào)解。”當(dāng)事雙方未能達成一致。

糾紛“穩(wěn)”調(diào)解。派出所充分發(fā)揮信息優(yōu)勢，為有針對性地開展調(diào)處提供了重要支撐，往往也能提出最有效的解決路徑。在李某案件中，雙方陷入僵持，社區(qū)民警小黃及時介入事件調(diào)處，聽取了李某和周經(jīng)理的觀點后認為均有合理之處，并邀請周經(jīng)理赴李某家中了解實際情況再行磋商。周經(jīng)理在李某家中真切感受到了其確實存在困難，加之小黃和小吳極力勸說，當(dāng)即決定向公司申請先行墊付醫(yī)藥費用。不久，公司墊付了李某的醫(yī)療費用，賠償?shù)臓I養(yǎng)費用也一并落實。

興隆鎮(zhèn)黨委、政府高效運行“一辦兩所”機制，快速調(diào)處矛盾糾紛，今年3月正式運行以來，該鎮(zhèn)共排查出矛盾糾紛356件，涉及金額315.81萬元，調(diào)解成功356件，調(diào)解成功率100%，形成書面協(xié)議84件，已全部履行。

通訊員 劉鑫