看病也能和“數(shù)字醫(yī)生”對(duì)話？

福建醫(yī)科大學(xué)孟超肝膽醫(yī)院

（以下簡稱“孟超肝膽醫(yī)院”）

最新推出的智能導(dǎo)診數(shù)字人，

讓醫(yī)療服務(wù)秒變“未來模式”。

它不僅聽得懂患者口中的

“肝區(qū)隱痛”“眼白發(fā)黃”，

還能秒速對(duì)接專家號(hào)源，

讓患者不禁直呼：

“比搶演唱會(huì)門票還絲滑！”

“數(shù)字員工”承包全流程問診導(dǎo)航

走進(jìn)孟超肝膽醫(yī)院金山院區(qū)，門診大廳的智能屏上，身高與真人相仿的智能導(dǎo)診數(shù)字人眨著眼睛，隨時(shí)準(zhǔn)備響應(yīng)患者的“十萬個(gè)怎么辦”。

“我的肝臟部位隱隱作痛，眼睛泛黃，不會(huì)是得了肝病了吧……”剛做完體檢的鄭先生正發(fā)愁，對(duì)著智能導(dǎo)診數(shù)字人發(fā)出一系列提問。

系統(tǒng)捕捉到關(guān)鍵詞，馬上得出結(jié)論：肝區(qū)隱痛+皮膚發(fā)黃+尿液深黃=肝膽預(yù)警！隨即，屏幕上彈出建議：“優(yōu)先排查肝炎、膽結(jié)石，已為您匹配肝膽外科今日門診專家余號(hào)。”

之后，屏幕彈框出現(xiàn)醫(yī)院小程序，鄭先生掃碼進(jìn)入小程序，點(diǎn)擊預(yù)約掛號(hào)，找到對(duì)應(yīng)科室的實(shí)時(shí)號(hào)源，掛號(hào)預(yù)約，全程僅用時(shí)2分鐘。

候診間隙，鄭先生感嘆：“這速度比我點(diǎn)外賣還快！”

患者也可通過醫(yī)院微信公眾號(hào)進(jìn)入“掌上智慧醫(yī)院”，即可召喚智能導(dǎo)診數(shù)字人，享受從掛號(hào)、導(dǎo)航到醫(yī)生咨詢的全流程智能服務(wù)。

海量病例煉成"導(dǎo)診黑科技"

據(jù)了解，智能導(dǎo)診數(shù)字人作為新一代人機(jī)交互技術(shù)，借助AI大模型技術(shù)，支持不同形態(tài)觸摸屏終端，提供生動(dòng)的醫(yī)務(wù)數(shù)字員工形象，動(dòng)作、神態(tài)、聲音仿真。它通過深度學(xué)習(xí)醫(yī)院的業(yè)務(wù)知識(shí)庫，有效補(bǔ)充人工咨詢和指引工作，為患者提供就診全流程貼心服務(wù)。

系統(tǒng)具有三大核心亮點(diǎn)——

智能“保姆式”人機(jī)交互體驗(yàn)：智能導(dǎo)診數(shù)字人擁有生動(dòng)的卡通形象和多種音色選擇，支持語音喚醒、實(shí)時(shí)對(duì)話，甚至能“讀懂”患者模糊表述，比如“肚子疼該掛什么科”直接關(guān)聯(lián)消化內(nèi)科。后臺(tái)搭載的語音交互技術(shù)和大模型語義理解生成技術(shù)，讓回復(fù)的精準(zhǔn)度大幅度提升。

院內(nèi)導(dǎo)航“路癡神器”：系統(tǒng)內(nèi)置3D導(dǎo)航功能，選擇科室后自動(dòng)生成路線指引，路標(biāo)、樓層一目了然，徹底告別在醫(yī)院迷路。

醫(yī)生信息一鍵掌握：實(shí)時(shí)查詢當(dāng)日排班、醫(yī)生專長，患者可直接預(yù)約心儀專家，減少現(xiàn)場排隊(duì)時(shí)間。

這套“黑科技”系統(tǒng)是基于海量病例訓(xùn)練的成果。AI大模型深度學(xué)習(xí)醫(yī)院業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，生成知識(shí)庫，支持語義檢索、混合檢索等高級(jí)功能，從語音識(shí)別、意圖分析到語音合成，全程無縫銜接，方言識(shí)別也能輕松“拿捏”，而且可以實(shí)時(shí)追蹤對(duì)話日志、優(yōu)化服務(wù)流程。

此外，智能導(dǎo)診數(shù)字人融合醫(yī)保政策解答功能，能夠回答醫(yī)保政策的相關(guān)問題，覆蓋報(bào)銷、醫(yī)保碼使用、異地就醫(yī)等問題。

信息化部負(fù)責(zé)人表示，智能導(dǎo)診數(shù)字人技術(shù)建立了檢驗(yàn)單解讀、用藥指導(dǎo)、疫苗溯源等六大智能模塊，破解了患者的"知識(shí)焦慮"。未來，醫(yī)院計(jì)劃將AI數(shù)字人融入更多場景，如慢病管理、術(shù)后隨訪等，用“數(shù)智化”重新定義醫(yī)療服務(wù)，讓看病不再“跑斷腿”。

財(cái)務(wù)神器登場
從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)服務(wù)”

作為福建省肝膽醫(yī)學(xué)中心，孟超肝膽醫(yī)院近年來持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化改革。繼“刷臉就醫(yī)”“信用就醫(yī)”等創(chuàng)新服務(wù)后，又加入智能導(dǎo)診數(shù)字人，還基于先進(jìn)大模型技術(shù)推出“AI財(cái)務(wù)管家”，依托DeepSeek生成式人工智能引擎，全面升級(jí)財(cái)務(wù)服務(wù)能力，強(qiáng)化對(duì)臨床及科研業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)支撐。

醫(yī)院以釘釘平臺(tái)為載體，構(gòu)建“智能財(cái)務(wù)助手”“財(cái)智分析引擎”“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警中心”三大核心模塊，重塑財(cái)務(wù)管理邏輯。

智能響應(yīng)，效率躍升，告別“電話占線焦慮”。智能財(cái)務(wù)助手集成財(cái)務(wù)咨詢預(yù)約、報(bào)表生成等功能，醫(yī)院各科室目前可以在線提交咨詢申請(qǐng)。更有“財(cái)智問答精靈”，可以在線解答個(gè)稅計(jì)算、報(bào)銷規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)化答案。無論是語音還是文本輸入，都能得到即時(shí)回應(yīng)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，決策賦能，數(shù)據(jù)可視化看板動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)。實(shí)時(shí)查詢預(yù)算執(zhí)行、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行等關(guān)鍵指標(biāo)，支持跨年度趨勢對(duì)比與多維度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)穿透分析，為醫(yī)院管理層提供實(shí)時(shí)的運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)告，從而為決策提供支撐。

此外，AI大模型深度學(xué)習(xí)醫(yī)院財(cái)務(wù)規(guī)則、歷史案例，構(gòu)建混合索引，面對(duì)模糊提問也能精準(zhǔn)給出答案。從自然語言解析、數(shù)據(jù)抓取到報(bào)表生成，全程無需人工干預(yù)，全鏈路自動(dòng)化！

醫(yī)院財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人表示：“智能系統(tǒng)上線后，財(cái)務(wù)服務(wù)模式發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。日常咨詢響應(yīng)時(shí)間縮短至分鐘級(jí)，月度分析報(bào)告生成效率提升80%，人力得以從重復(fù)性工作中釋放，轉(zhuǎn)向高價(jià)值的數(shù)據(jù)分析與戰(zhàn)略支持。”

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福建衛(wèi)生報(bào)全媒體記者：張帥

編輯：兜兜

審核：黃美輝、劉碧華