作為新零售行業(yè)協(xié)會，始終致力于推動商品零售行業(yè)的健康發(fā)展，維護(hù)行業(yè)企業(yè)合法權(quán)益，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同共贏。近年來，廣大電商平臺在商品零售領(lǐng)域發(fā)揮了重要作用，成為連接消費(fèi)者與商家的核心渠道。

近期，我們注意到，如部分自營電商平臺在經(jīng)營過程中存在不合理收費(fèi)、傭金過高、強(qiáng)制促銷政策等問題，以及賬期過長、強(qiáng)制毛利保護(hù)等問題，導(dǎo)致商家經(jīng)營成本攀升、利潤空間壓縮，甚至影響產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)體驗(yàn)，長此以往將損害行業(yè)生態(tài)與消費(fèi)者權(quán)益。

一、現(xiàn)狀與問題分析

電商平臺在零售行業(yè)中發(fā)揮了重要作用，但部分平臺經(jīng)營模式也對行業(yè)生態(tài)造成沖擊。據(jù)調(diào)研，商家入駐某自營電商平臺2024年綜合運(yùn)營成本超30%（含傭金、物流費(fèi)、促銷費(fèi)等）。中小商家普遍反映陷入“流量萎縮-成本高企-利潤歸零”困境，具體表現(xiàn)為：
（一）流量分配機(jī)制失衡，擠壓中小商家生存空間
1.平臺算法調(diào)整導(dǎo)致搜索流量權(quán)重下降，中小商家自然曝光率不足，需高價(jià)購買廣告位維持銷量；
2.品牌詞壟斷搜索結(jié)果（如某平臺上“保暖內(nèi)衣”類目前10位均為品牌商品），非品牌商家即便產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)異也難以觸達(dá)消費(fèi)者；
3.站內(nèi)內(nèi)容生態(tài)薄弱，中小商家自播場均觀看量不足百人，站外引流成本高昂且轉(zhuǎn)化率低下。
（二）促銷政策違背市場規(guī)律，加劇行業(yè)惡性競爭
1.強(qiáng)制參與“全網(wǎng)最低價(jià)”活動，商家被迫承擔(dān)補(bǔ)貼成本與保價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。部分自營電商平臺強(qiáng)制要求商家承擔(dān)補(bǔ)貼成本，卻長期要求平臺保持20%-30%的毛利保護(hù)。商家承擔(dān)補(bǔ)貼后，還要支付給電商差價(jià)以確保平臺利潤，導(dǎo)致商戶自己單筆利潤不足5%。
2.資源位競價(jià)機(jī)制推高經(jīng)營成本，某家紡商家反映“主會場坑位費(fèi)+銷量對賭保證金占比達(dá)銷售額20%”；
3.自營品牌利用流量優(yōu)勢低價(jià)傾銷，直接沖擊第三方商家爆款產(chǎn)品，導(dǎo)致行業(yè)利潤整體縮水。
（三）收費(fèi)項(xiàng)目繁雜，資金周轉(zhuǎn)壓力突出
1.隱性收費(fèi)疊加顯性扣點(diǎn)，某供應(yīng)商測算實(shí)際到手金額僅為銷售額的60%；
2.部分自營電商最長賬期達(dá)90天，平均長達(dá)58.6天，遠(yuǎn)超中小商家資金承受能力。平臺還利用供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)加劇上下游賬款拖欠，加重商家負(fù)擔(dān)。

二、倡議與建議

為構(gòu)建公平、透明、可持續(xù)的電商合作環(huán)境，推動平臺經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，我們代表協(xié)會會員企業(yè)發(fā)出如下倡議：
（一）倡導(dǎo)合理傭金機(jī)制，減輕商家負(fù)擔(dān)
1.平臺傭金比例應(yīng)與行業(yè)平均利潤水平相匹配，避免因過高傭金導(dǎo)致商家被迫壓縮研發(fā)、服務(wù)等核心投入；
2.建立傭金分級制度，根據(jù)商家規(guī)模、產(chǎn)品類別、服務(wù)能力等差異化設(shè)定費(fèi)率，扶持中小企業(yè)和創(chuàng)新品牌；
3.杜絕隱性收費(fèi)，明示所有服務(wù)費(fèi)用條目，保障商家知情權(quán)與選擇權(quán)。
（二）優(yōu)化促銷規(guī)則，尊重市場規(guī)律
1.減少強(qiáng)制參與促銷活動的頻次與規(guī)模，避免商家因“非自愿讓利”陷入虧損；
2.促銷政策制定應(yīng)提前與商家協(xié)商，充分聽取行業(yè)意見，保障商家合理利潤空間；
3.完善流量分配機(jī)制，避免“競價(jià)排名”模式加劇惡性競爭，倡導(dǎo)以商品質(zhì)量、服務(wù)能力為核心的公平推薦機(jī)制。
（三）縮短賬期，保障資金安全
1.優(yōu)化結(jié)算流程，將賬期縮短至行業(yè)合理水平（建議不超過30天），緩解商家資金周轉(zhuǎn)壓力；
2.建立透明的資金監(jiān)管機(jī)制，杜絕無故扣款、拖延返款等行為；
3.針對優(yōu)質(zhì)商家提供靈活的金融服務(wù)支持，助力其穩(wěn)健經(jīng)營。
（四）加強(qiáng)平臺與商家協(xié)同，共建健康生態(tài)
1.建立常態(tài)化溝通機(jī)制，定期舉辦行業(yè)座談會，傾聽商家訴求并優(yōu)化政策；
2.聯(lián)合制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確平臺與商家的權(quán)責(zé)邊界，推動公平合作；
3.共同探索創(chuàng)新合作模式，通過數(shù)據(jù)共享、技術(shù)賦能等方式提升全鏈路效率。
（五）堅(jiān)守法律底線，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
1.平臺與商家須共同遵守《電子商務(wù)法》《反壟斷法》等法律法規(guī)，禁止濫用市場支配地位，增加不合理要求和限制；
2.完善售后服務(wù)體系，明確平臺與商家責(zé)任分工，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

三、結(jié)語

電商平臺與商家是共生共榮的命運(yùn)共同體。我們呼吁各大平臺秉持“長期主義”理念，摒棄短期逐利思維，與行業(yè)企業(yè)攜手構(gòu)建更開放、更公平、更可持續(xù)的電商生態(tài)。沈陽市新零售協(xié)會將持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)，代表企業(yè)積極發(fā)聲，并通過政策建議、行業(yè)自律、法律維權(quán)等途徑維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。
讓我們以共贏取代零和，合作取代博弈，共同為零售行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入新動能！

來源 | 沈陽市新零售協(xié)會