為深入貫徹落實國家衛生健康委和國家中醫藥管理局關于開展“改善就醫感受提升患者體驗”主題活動的要求,進一步優化醫療服務,提升患者就醫體驗,4月1日至4月11日期間,福建醫科大學附屬第二醫院先后舉辦4場關于“改善服務 提升患者就醫體驗”專題系列講座。
當前,群眾對健康有了更高的需求:看病更方便、就診更便捷,服務更貼心。此次系列講座邀請了2024年受醫院表彰的優秀服務集體和個人,通過分享和交流先進的服務理念與實踐經驗,共同推動全院服務水平的提升,切實解決人民群眾看病就醫的急難愁盼問題。
講座邀請了鯉城院區和東海院區的臨床、醫技、輔助共11個科室15名主講嘉賓,包括臨床科主任、護士長、醫生、護士及醫療輔助科室工作人員。主要圍繞以下幾個方面進行了深入講解和探討:
01
創新服務理念,優化就醫流程
通過梳理醫療服務流程,充分運用新手段、新技術、新模式,打通人民群眾看病就醫的堵點痛點。例如,檢驗科簡化流程,減少報告等待時間;心臟彩超室改進就診流程,減少患者預約等待時間。
檢驗科
心臟彩超室
02
加強人文關懷,提升服務溫度
深化“以病人為中心”的服務理念,是提升患者就醫體驗的核心。傾聽患者需求,為患者提供更加人性化的服務,改善醫患關系,構建和諧的醫療環境。例如,產科在醫患和護患溝通方面的提升,加強對孕產婦特殊人群的情感支持及個性化服務的制定;服務中心通過病人反映的一些問題,深入淺出的剖析醫患溝通中存在的情況和改進措施。
產科
服務中心
03
強化多學科協作,提升醫療技術水平
通過提升自身醫療技術水平,加強科室間的協作,為患者提供更加全面、專業的醫療服務,提高患者的就醫滿意度。例如:脊柱外科近期新開展的外科手術技術;康復醫學科的特色診療服務等。
脊柱外科
康復醫學科
此次講座受到了醫院職工的廣泛關注和積極參與,現場氣氛熱烈,互動頻繁。通過此次講座,醫院職工對改善服務,提升患者就醫體驗的重要性有了更深刻的認識,對具體的服務舉措和方法也有了更清晰的了解。
講座結束后,職工們表示將以此次講座為契機,將所學所思應用到實際工作中,為患者提供更加優質、高效、貼心的醫療服務。福醫二院也將以此為契機,進一步加強醫療服務能力建設,持續優化服務流程,提升服務質量,不斷總結經驗,探索創新,努力打造流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的醫療服務模式,為人民群眾提供更加優質的醫療服務,增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。
供稿 / 服務中心 程亮亮
編輯 / 顏詩嫻
一審 / 劉永裕
二審 / 莊鯉雯 曾婧琦
三審 / 曾紅華
福建醫科大學附屬第二醫院開診時間星期一至星期五,上午8:00~12:00,下午14:00~17:00,周末上午正常開診,部分窗口、崗位實行彈性上班,不區分夏季和冬季作息時間。
攜帶身份證實名制就診;提前預約,錯峰診療;進入院區,全程規范佩戴口罩。
電話咨詢
鯉城院區:0595-22791001
東海院區:0595-26655114
門診時間
8:00-12:00;14:00-17:00
福建醫科大學附屬第二醫院
微信號:fjydfsey
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.