為深入貫徹落實國家衛生健康委和國家中醫藥管理局關于開展“改善就醫感受提升患者體驗”主題活動的要求，進一步優化醫療服務，提升患者就醫體驗，4月1日至4月11日期間，福建醫科大學附屬第二醫院先后舉辦4場關于“改善服務 提升患者就醫體驗”專題系列講座。

當前，群眾對健康有了更高的需求：看病更方便、就診更便捷，服務更貼心。此次系列講座邀請了2024年受醫院表彰的優秀服務集體和個人，通過分享和交流先進的服務理念與實踐經驗，共同推動全院服務水平的提升，切實解決人民群眾看病就醫的急難愁盼問題。

講座邀請了鯉城院區和東海院區的臨床、醫技、輔助共11個科室15名主講嘉賓，包括臨床科主任、護士長、醫生、護士及醫療輔助科室工作人員。主要圍繞以下幾個方面進行了深入講解和探討：

01

創新服務理念，優化就醫流程

通過梳理醫療服務流程，充分運用新手段、新技術、新模式，打通人民群眾看病就醫的堵點痛點。例如，檢驗科簡化流程，減少報告等待時間；心臟彩超室改進就診流程，減少患者預約等待時間。

檢驗科

心臟彩超室

02

加強人文關懷，提升服務溫度

深化“以病人為中心”的服務理念，是提升患者就醫體驗的核心。傾聽患者需求，為患者提供更加人性化的服務，改善醫患關系，構建和諧的醫療環境。例如，產科在醫患和護患溝通方面的提升，加強對孕產婦特殊人群的情感支持及個性化服務的制定；服務中心通過病人反映的一些問題，深入淺出的剖析醫患溝通中存在的情況和改進措施。

產科

服務中心

03

強化多學科協作，提升醫療技術水平

通過提升自身醫療技術水平，加強科室間的協作，為患者提供更加全面、專業的醫療服務，提高患者的就醫滿意度。例如：脊柱外科近期新開展的外科手術技術；康復醫學科的特色診療服務等。

脊柱外科

康復醫學科

此次講座受到了醫院職工的廣泛關注和積極參與，現場氣氛熱烈，互動頻繁。通過此次講座，醫院職工對改善服務，提升患者就醫體驗的重要性有了更深刻的認識，對具體的服務舉措和方法也有了更清晰的了解。

講座結束后，職工們表示將以此次講座為契機，將所學所思應用到實際工作中，為患者提供更加優質、高效、貼心的醫療服務。福醫二院也將以此為契機，進一步加強醫療服務能力建設，持續優化服務流程，提升服務質量，不斷總結經驗，探索創新，努力打造流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的醫療服務模式，為人民群眾提供更加優質的醫療服務，增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。

供稿 / 服務中心 程亮亮

編輯 / 顏詩嫻

一審 / 劉永裕

二審 / 莊鯉雯 曾婧琦

三審 / 曾紅華

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