作者：毛爍

在CPaaS行業，當其他“玩家”都熱衷于資本運作、高舉高打、試圖通過“燒錢”換取市場份額時，這家公司卻顯得有些“另類”——它堅持內生增長，拒絕過早期的外部輸血，硬是靠著自身強大的運營能力和管理水平，成為了克羅地亞首個營收突破十億美元的獨角獸。

這種“自力更生”、略帶理想主義的底色，也深深地烙印在了其品牌基因之中，塑造了其獨特的競爭優勢。

拒絕VC的“獨角獸” Infobip“自力更生”塑造品牌信任

在資本密集的世界中，Infobip選擇堅持內生增長，直至2020年才引入首筆外部投資 。這種獨立性對品牌信任度與客戶決策產生了實質影響。

沒有外部資金的支持，Infobip依靠穩健的運營能力和高效的管理水平實現了業務增長，向客戶和合作伙伴展示了其可靠性與自主價值，并建立了深厚的信任。這種自給自足的模式不僅彰顯了Infobip的韌性和運營效率，也使其成為那些尋求穩定可靠合作伙伴的企業的首選。

作為克羅地亞首個不依賴外部融資達到十億美元級企業，Infobip的“自力更生”模式深刻塑造了品牌形象 。這種發展路徑與許多依賴巨額融資但尚未盈利的競爭對手形成對比。Infobip專注于構建生態系統，通過與合作伙伴的協同共贏推動業務增長。

自創立之初，Infobip就優先考慮與其他企業的戰略合作——與電信運營商合作以實現連接能力，與技術實施合作伙伴攜手推動落地，與渠道伙伴合作加速技術的推廣。

“如今，合作伙伴已成為Infobip業務的重要組成部分，貢獻了公司整體毛利潤的30%。”Infobip 首席商務官Ivan Ostojic這樣說。

Infobip首席商務官 Ivan Ostojic

Infobip專注于有機增長的發展路徑，體現了根植于創新與適應力的企業文化，并進一步鞏固了其作行業前瞻性的領導地位。而獨立增長的策略塑造了Infobip“值得信賴、穩健、富有創新力”的品牌認知，更積極影響著客戶的合作意愿。

“我們堅信，這種審慎的發展策略才是實現長期成功的制勝之道。我們的理念也包括中國在內的全球領先企業不謀而合——專注于構建生態系統，并通過與合作伙伴的協同共贏推動業務增長，而不是試圖‘獨占一切’”。 Ivan Ostojic如是說。

品牌哲學：“理性”與“感性”平衡 賦能“客戶旅程”

CPaaS賽道上，在持續推動客戶體驗創新的同時，必須兼顧安全性、穩健性和可靠性 。

同時，生成式AI技術的興起也加速了消息渠道中的自動化互動與參與。技術進步正推動客戶體驗向“平臺即服務”模式轉變，不再局限于單一連接能力，而是幫助企業構建全流程、端到端的客戶旅程。

客戶需求的多元化讓Infobip認識到，企業需要的是一個能夠整合多種溝通渠道、實現全流程客戶互動的平臺。

因此，Infobip不斷拓展其產品組合，從最初的API，到云呼叫中心（CCaaS），再到OMNI全渠道通信解決方案，每一次產品迭代，都是對客戶需求的積極回應，也進一步豐富了Infobip品牌的內涵 。

“在這一過程中，Infobip逐漸形成了其獨特的品牌哲學，即理性（IQ）與感性（EQ）的平衡 。”Ivan Ostojic如是說。

Ivan Ostojic強調的理性（IQ）與感性（EQ）或許可以理解為“技術理性”與“價值感性”的追求。

“技術理性”代表著Infobip強大的技術實力，這是其品牌的核心競爭力。它體現在Infobip構建的全球化技術平臺，這一平臺擁有覆蓋全球的連接能力，能夠支持企業構建定制化的解決方案，并與大型客戶進行深度合作，共同創新 。

Infobip的全球化技術平臺，可以支持企業靈活地構建個性化的客戶旅程 。這一平臺不僅具備強大的連接能力，覆蓋全球多元化的通信渠道，還提供豐富的API和工具，支持企業進行定制化開發和深度集成。這體現了Infobip對CPaaS賽道的深刻洞察——其不僅是通信能力的提供者，更是企業數字化轉型的賦能者，助力企業實現從“觸達”到“運營”再到“轉化”的全方位升級。

特別是在過去幾年中，Infobip不斷推出創新產品和服務，包括OMNI全渠道通信解決方案、云呼叫中心解決方案（CCaaS），以及成為RCS、Mobile Identity和WhatsApp Business的官方提供商。

而“價值感性”，則體現了Infobip對客戶和終端用戶的人文關懷。強調在技術交付的過程中，要注重連接質量，建立起信任和情感紐帶。

連接能力、卓越服務、以客戶為中心的理念、合規性、穩定性和強大的云基礎設施，是Infobip成為值得信賴合作伙伴的基石。

“Infobip的平臺幫助企業在RCS渠道中構建多樣化的客戶旅程，從而提升客戶參與度和運營效率。”Ivan Ostojic強調，在這股浪潮中，CPaaS公司正逐步成為企業數字化轉型的關鍵合作伙伴。Infobip不僅為企業與客戶之間的溝通提供支持，更助力企業打造完整的客戶旅程。

這種理性與感性的結合，使得Infobip的品牌既具備技術領先的硬實力，又擁有溫暖人心的軟實力。

不只“賣水” 更是中國企業出海的“金鑰匙”

在全球數字經濟的版圖中，中國市場的重要性無需贅言，早已是全球企業競相爭奪的戰略高地。Infobip洞察到這片熱土的巨大潛力。

“深耕中國市場”不僅僅是一句口號，更是其全球戰略布局的關鍵一步。

然而，中國企業出海并非坦途，技術壁壘、合規風險、渠道差異、成本控制，每一個環節都可能成為絆腳石。面對這些挑戰，Infobip拿出的絕非是簡單的通信工具，而是構建了一整套賦能中國企業走向全球的“掘金”體系。

其價值首先體現在其全球化的視野和深厚的行業積淀。Infobip并非初入茅廬的新玩家，而是擁有覆蓋全球的數據中心和運營商網絡的行業“老兵“。這種全球性的布局，意味著其能夠為中國企業提供穩定可靠的通信基礎設施，避免因地域限制而產生的各種問題。

在幫助中國企業彌合溝通差距方面，Infobip主要通過以下三個關鍵能力，——技術標準化（如Open Gateway）、資源全球化（運營商和數據中心網絡）以及服務本地化（反欺詐、對話式營銷）。

實踐證明，企業出海成功的關鍵不僅在于渠道覆蓋的廣度，還在于通過數據集成和生態合作實現運營的深度。Infobip能夠為中國企業提供合規的市場拓展建議，包括市場選擇、渠道選擇以及在不同應用場景下的溝通策略。

實際上，Infobip還展現了出擁抱行業標準的開放姿態和技術實力。積極推動Open Gateway等行業標準，不僅降低了技術對接的復雜性，更體現了其在技術創新方面的領先性。這種標準化戰略，無疑能為中國企業節省大量的集成成本和時間，提升出海效率。

更值得一提的是，Infobip強調的本地化服務能力。這表明他們并非僅僅將海外的經驗照搬到中國，而是真正理解中國企業的特殊需求，并能提供量身定制的解決方案，包括合規性咨詢、市場拓展策略等，這對于初次出海的企業來說，無疑是雪中送炭。

這種“全鏈路解決方案”，更是Infobip品牌價值的核心體現。它不僅僅停留在提供單一的通信渠道，而是將用戶觸達、用戶畫像、用戶理解和轉化緊密結合起來，形成一個完整的閉環。這種端到端的服務能力，能夠幫助中國企業更精準地定位目標用戶，更有效地提升營銷效果，最終實現商業價值的最大化。

Ivan Ostojic舉例稱，一家中國領先的全球零售與科技平臺，僅通過 Infobip 的一站式平臺，即可輕松觸達全球消費者。

“這不僅大幅簡化了原本復雜的系統集成與合規流程，更憑借我們強大的平臺規模、安全保障和技術成熟度，全面提升了其在全球溝通中的可靠性與品牌信任度。”Ivan Ostojic強調說。

如今，Infobip的角色絕不僅僅是一個通信技術供應商，更像是中國企業出海的“金鑰匙”，憑借其全球資源、技術實力、本地化服務和全鏈路解決方案，真正賦能中國企業在全球市場開疆拓土，實現可持續增長。

“規模效應”下 驅動“互聯共生”

目前，Infobip平臺覆蓋了全球70億終端用戶觸達點，這一龐大的規模帶來了顯著的優勢。

對企業而言，這意味著更強大的全球觸達能力和更高效、更高質量的客戶互動。 這種規模效應，不僅體現在覆蓋范圍上，更體現在實際的影響力上。

Infobip的平臺以高度的靈活性為設計核心，支持企業根據客戶偏好，自由組合使用多種消息渠道，包括RCS(富媒體通訊)、WhatsApp、短信、語音、電子郵件和移動應用程序。

這種全渠道通信模式是Infobip品牌能夠擺脫單一溝通方式的局限，在不同渠道之間實現無縫切換，確保溝通的連續性和情境一致性，并帶來更具對話性的客戶體驗。

此外，該平臺還集成了AI驅動的自動化能力、企業消息驗證等安全功能，以及與企業系統的深度集成能力，進一步提升了Infobip的差異化價值。

Infobip敏銳地觀察到，行業正在經歷快速的演變，企業與受眾之間的連接方式正在發生深刻的變革。對話式零售的興起正在重塑客戶互動體驗，AI驅動的聊天機器人、RCS和WhatsApp等渠道，正在全面優化從產品發現到售后支持的每一個環節。

電信公司也在超越傳統的“連接者”角色，轉變為技術賦能者，利用CPaaS平臺增強客戶互動和通信安全。

在金融和醫療行業，隨著對安全性和自動化需求的日益增長，消息傳遞正在加速應用于各種場景，從銀行的欺詐提醒到AI驅動的預約安排，以及客戶與患者之間的智能交互和服務。 與此同時，旅行和物流行業也在積極利用AI賦能的實時消息更新，以改善客戶體驗和提高運營效率。

值得強調的是，這些變化并不是孤立的，而是相互關聯和相互影響。

電信公司對CPaaS的投資有助于零售商提升對話式商務能力，而金融領域的AI驅動欺詐檢測也在影響其他行業處理安全問題的方式。 這種跨行業的轉型趨勢，使得Infobip的平臺規模和影響力日益增強——它不僅促進了更優質的對話，更積極地塑造著商業溝通的未來。

“未來，Infobip將繼續發揮在CPaaS領域的優勢，并以其全球化視野和技術實力，在全球云通信領域扮演更加重要的角色，推動行業的發展和創新。”Ivan Ostojic如是說。

Infobip的品牌塑造，絕非一蹴而就的簡單勾勒，或許可以理解為一個“否定之否定”的動態過程。

品牌不是靜止的，而是隨著時代的發展和市場的變化，不斷地進行自我揚棄和自我超越。Infobip的品牌塑造，正是在這樣的動態過程中，不斷克服自身的局限性，吸收新的、有價值的元素，從而變得更加成熟和完善。

全球化格局與本地化溫度的融合，讓Infobip能夠在復雜的國際環境中，游刃有余地開展業務。

獨立精神與開放合作的平衡，使得Infobip在獨特的內生增長道路中，依靠自身力量實現業務擴張，從而在激烈的市場競爭中，實現自我與他者的和諧共生。

“感性”與“理性”的兼顧，更體現出“辯證統一”智慧，讓技術不僅是工具，更承載著人文的溫度，建立起品牌與用戶之間的情感紐帶。

Infobip的品牌塑造，無疑是一個充滿張力與活力的有機整體。它在各種多元的理念之間，找到了平衡點，實現了和諧統一，塑造出立體的品牌形象，更賦予了Infobip強大的生命力，使其能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，并持續引領行業的發展。