為進(jìn)一步規(guī)范我縣旅游市場(chǎng)秩序，持續(xù)優(yōu)化我縣旅游市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境，打擊旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象行為，杜絕強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象，切實(shí)維護(hù)游客的合法權(quán)益。根據(jù)2025年全國集中推進(jìn)16件具體實(shí)事工作部署，自即日起，大悟縣文化和旅游局決定在全縣范圍內(nèi)開展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題專項(xiàng)整治工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、整治重點(diǎn)

（一）導(dǎo)游執(zhí)業(yè)亂象

1. 嚴(yán)厲打擊未取得導(dǎo)游證或偽造、冒用、租賃導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)的行為。

2. 整治導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的違規(guī)違法行為。

3. 嚴(yán)肅查處導(dǎo)游擅自變更旅游行程安排，減少游覽項(xiàng)目、縮短游覽時(shí)間、增加購物次數(shù)、擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目等行為。

4. 糾正導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中向游客索要小費(fèi)，服務(wù)態(tài)度惡劣、言語辱罵游客，講解內(nèi)容低俗、損害國家利益和民族尊嚴(yán)等行為。

（二）強(qiáng)制消費(fèi)

1. 打擊旅行社以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的違法違規(guī)行為；整治導(dǎo)游人員以欺騙、脅迫游客消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫游客消費(fèi)等違法違規(guī)行為。

2. 整治擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同，合同內(nèi)容表述含糊不清、價(jià)目不明確，以及條款中存在強(qiáng)制消費(fèi)暗示，或以各種方式誘導(dǎo)、強(qiáng)迫游客消費(fèi)等欺騙游客行為 。

（三）其他違法違規(guī)行為

1. 查處未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，旅行社超范圍經(jīng)營，發(fā)布、銷售“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品，不規(guī)范簽訂旅游合同，或不嚴(yán)格履行合同、擅自變更行程、增加付費(fèi)項(xiàng)目、強(qiáng)迫購物牟利的行為。

2.強(qiáng)化景區(qū)景點(diǎn)購物場(chǎng)所監(jiān)管，打擊銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、價(jià)格欺詐行為，規(guī)范景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游、講解服務(wù)，嚴(yán)防景區(qū)周邊“黑導(dǎo)”“黑社”等侵?jǐn)_旅游市場(chǎng)秩序。

二、投訴舉報(bào)方式

為方便廣大游客積極舉報(bào)旅游市場(chǎng)中的不法行為，我們特設(shè)立以下舉報(bào)電話：

大悟縣文化和旅游局：0712-7222938

大悟縣文化和旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)：0712-7225462

為快速高效開展線索核查工作，舉報(bào)人員在提供問題線索時(shí)，詳細(xì)說明問題的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、主要事由和聯(lián)系方式等，不虛構(gòu)、夸大、捏造事實(shí)，并對(duì)證據(jù)材料真實(shí)性負(fù)法律責(zé)任。舉報(bào)人應(yīng)提供真實(shí)姓名、聯(lián)系方式及舉報(bào)內(nèi)容等相關(guān)信息，以便我們進(jìn)行后續(xù)核實(shí)和處理。我們將對(duì)舉報(bào)人的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，確保舉報(bào)人的合法權(quán)益不受侵害。

三、溫馨提示

請(qǐng)廣大游客、市民朋友們選擇正規(guī)旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，切勿輕信低價(jià)旅游廣告，避免上當(dāng)受騙。發(fā)生旅游糾紛時(shí)，通過合法途徑解決問題。在旅游行程中，注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，避免前往未開發(fā)區(qū)域。如遇導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題，請(qǐng)保留相關(guān)證據(jù)（如合同、票據(jù)、錄音、視頻等），并及時(shí)向主管部門舉報(bào)。

大悟縣文化和旅游局將以此次專項(xiàng)整治行動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，打擊整治旅游行業(yè)亂象，推動(dòng)旅游市場(chǎng)發(fā)展更加繁榮，希望縣內(nèi)各旅行社（分社）、A級(jí)景區(qū)、廣大游客和市民朋友們能夠積極參與旅游市場(chǎng)的監(jiān)督和管理，共同營造一個(gè)安全、舒心、文明、和諧的旅游環(huán)境。

大悟縣文化和旅游局

2025年4月28日

本文來源于大悟縣文化和旅游局文旅市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)，版權(quán)歸原作者所有。

如有侵權(quán)，請(qǐng)立即與我們聯(lián)系，我們將及時(shí)處理。