“五一”假期臨近，根據文化和旅游部預測，2025年“五一”假期國內旅游人次有望突破3.5億，比2023年增長15%以上。另據各家在線旅游公司發布的數據顯示，2025年五一小長假旅游市場預計將迎來顯著增長。攜程數據顯示，今年假期旅游消費呈現“長線爆發、跨境雙向升溫、縣域逆襲”三大特征。同程旅行報告顯示，今年“五一”假期的旅行熱度可能達到近三年峰值。途牛數據顯示，境內游預訂人次同比增長超100%。

在此五一小長假來臨之際，4月29日，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心聯合網經社移動出行臺發布《2024年度中國移動出行市場數據報告》，通過數據反應2024年移動出行發展情況，本報告根據網經社“電數寶”電商大數據庫編制而成，連續第五年發布。

PART1

去年在線旅游規模破萬億 網約車市場規模3883億元

網經社將廣義上的移動出行定義為包括在線旅游（OTA，Online Travel Agent)，指消費者基于互聯網進行旅游出行服務產品預訂、購買的一種消費行為，其主要包括以車票（機票）、住宿、門票業務為主的綜合性旅游平臺。

在線旅游方面，隨產業升級以及消費者需求的提升，市場規模進一步擴大。《報告》顯示，2024年在線旅游市場規模為11490億元，同比增長28.27%。此外，2019年-2023年市場交易規模（增速）分別為10059億元（14.96 % ）、 6386億元（-36.52% ）、8635億元（35.21%）、7460億元（-13.61%）、 8957億元（ 20.07% ）。

2024年在線旅游用戶規模為5.48億人，同比增長7.66%。此外，2019年-2023年市場用戶規模（增速）分別為4.13億人（5.35%）、 3.42億人（-17.2%）、3.97億人（16.08%）、4.22億人（6.29%）、5.09億人（20.61%）。

狹義移動出行是基于智能移動終端的出行服務，主要包括網約車、共享單車、租車、停車、地圖導航、代駕等業態。

《報告》顯示，2024年網約車市場規模約為3883億元，同比增長8.19%。此外，2019年-2023 年市場交易規模（增速）分別為3058億元（6.73%）、2691億元（-12.01%）、3190億元（18.54%）、3146億元（-1.38%）、3589億元（14.08%）。

2024年網約車用戶規模為5.39億人，同比增長2.08%。2019年-2023年市場用戶規模（增速）分別為3.83億人（-1.55% ）、 3.65億人（-4.7% ）、4.52億人（23.83%）、4.37億人（-3.32%）、5.28億人（20.82%）。

在市場規模、用戶規模增長的同時，網約車市場迎來重要轉折。隨著早些年的探索與發展，市場逐漸成熟，網約車平臺紛紛步入下一發展階段。去年，文遠知行、如祺出行、嘀嗒出行成功完成上市。與此同時，曹操出行、小馬智行、365約車也在積極籌備上市事宜。這預示著行業迎來重要的拐點，向著精耕細作的方向發展。

PART2

2024年移動出行43家平臺“消失”在線旅游36家平臺“消失”

2024年，移動出行行業在經歷了前幾年的快速擴張后，步入了關鍵的調整與轉型期。技術的革新、政策的引導以及消費者需求的多樣化，塑造了行業的新格局。網約車市場雖然依舊龐大，但已面臨運力飽和、合規壓力增大等多重挑戰，部分平臺因無法適應市場變化而陷入困境，甚至倒下。

《報告》顯示，2024年移動出行領域企業“死亡”數43家，分別為：油進寶、洗嗨嗨、雄雄車、快俠、大修車、成都筋斗云、萬車順通、弟愛玩、愛養車、逸養車、好叔叔駕到、C羅出行、UU智行、易達代駕網、云滴出行、王子出行、微租汽車、達出租車云平臺、快馬新能源、路友同行、口一停車、行星行、驛亭信息、Relight共享助力電單車、小哥出行、要車出行、納米租車、訂車網、架享租車、大萬行汽車租賃、享租車、佰欣、潤潤共享汽車、e鋰租車、中迪用車、眾聯車網、一號專車、易來車、愛希汽車、綠領租車、賓果學車、愛駕寶、凸凸學車。

在線旅游行業在市場的不斷推動下持續發展，競爭也愈發激烈。在這一背景下，部分在線旅游平臺由于經營策略不當或未能及時適應市場變化，逐漸失去了競爭力。

《報告》顯示，去年在線旅游“死亡”共36家，分別是童子軍戶外網、如影旅行網、宜游寶、宇澳翔、我要免費游、找我游、大象民宿、去兜兜、客棧通、927旅游網、結伴去旅行、玩轉彩云、奧騰維、輕舟旅券、米胖旅游網、一家民宿、旅行管家、點游出行、驢尾巴旅游網、上海鷹騰、理途旅游、澳樂網、哎呀海洋、iTrip愛去自由網、盛美網絡、去西藏、坐享其成、旅花花、麥飛機、紫牛旅行、悅游旅游網、丫丫旅途網、做客旅行、旅惠、驢媽媽旅游、途遙旅行網。

（注：本數據庫定義的“死亡”包括公司破產、倒閉、重大重組、工商注銷、創始人跑路、平臺關停或停更等）

PART3

2024年飛豬走著瞧旅行聯聯周邊游獲“不建議下單”

據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”“電訴寶”2024年受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示，按投訴量入選投訴榜的依次為：飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、聯聯周邊游、攜程、同程旅行、途家、俠侶親子游、高鐵管家、馬蜂窩、騎驢游、旅劃算。

在“2024年全國在線旅游平臺消費評級榜”中，去哪兒、同程旅行獲“建議下單”，飛豬、走著瞧旅行、聯聯周邊游獲“不建議下單”。

據“電訴寶”顯示，2024年全國在線旅游用戶投訴問題類型有：退款問題占比最高，達52.622%；其次為霸王條款，占比15.732%；此外，還有網絡欺詐、售后服務、訂單問題、高額退票費、其他、網絡售假、虛假促銷、商品質量、貨不對板、退換貨難、發票問題、發貨問題、客服問題、任意僅退款、信息泄露、惡意罰款、任意罰款、出票不及時、物流問題、退店保證金不退還等問題。

在在線旅游消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取八大典型投訴案例，涉及飛豬、走著瞧旅行、去哪兒、聯聯周邊游、旅劃算、騎驢游、途家、俠侶親子等。

【小貼士】

網經社電子商務研究中心將第13年連續發布《2024年度中國數字經濟行業系列報告》（22份）和《百強榜》（16份），全面覆蓋數字零售、數字生活、移動出行、產業電商、跨境電商、數字教育、數字健康、物流科技金融科技、投融資10大主流賽道。

網經社深耕數字經濟行業近20年，長期關注移動出行，我們服務的客戶：滴滴出行、同程旅行、攜程、去哪兒、飛豬、哈啰出行、馬蜂窩、曹操出行、嘀嗒出行等。

網經社移動出行臺是專業移動出行門戶，重點關注在線旅游、酒店民宿、網約車、共享單車、共享汽車、順風車、代駕、等業態。提供媒體發布、報告榜單、融資、會員、供應鏈融資等。