近日，成都五塊石街道五福橋東路八號院內暖意融融。社區“聆聽員”志愿者李大姐和同事小王輕輕叩響了獨居老人張奶奶的家門。遞上裝有衛生紙、洗衣液等生活物資的愛心禮包后，兩人一邊幫老人整理房間，一邊與她嘮起家常:“您最近睡眠怎么樣？降壓藥按時吃了嗎?”面對著社區的關懷與善意，張奶奶忍不住拉起志愿者的手感慨:“孩子們工作忙，很久沒人這么耐心聽我說話了……”這溫情的一幕，正是五福社區“聆聽員”隊伍慰問關愛志愿服務活動的日常剪影。

一次探訪:傾聽需求背后的“心理密碼”

作為五福社區“沐浴陽光·聆聽心聲”心理健康項目的主要項目之一，當天的活動聚焦高齡、孤寡老人等社區重點群體。兩名“聆聽員”為一組，攜帶愛心物資深入院落，“一看二問三查”：觀察居住環境安全狀況，詢問身心健康與生活難題，檢查水電設施隱患，并同步記錄居民的心理訴求。

在臥病在床的陳爺爺家中，志愿者發現其因長期病痛情緒低落，且臥室燈具存在安全隱患，立即協調更換燈具，并開展心理疏導，向家屬傳授溝通技巧。在獨居老人王爺爺家中，志愿者不僅為他測量血壓，還耐心傾聽老人對社區養老服務的建議。“很多問題看似瑣碎，卻是打開心結的關鍵鑰匙。”項目負責人小徐表示，活動梳理出心理疏導、生活援助等需求，均已納入后續跟蹤服務。

常態機制:每月兩次的“心靈約定”

自“沐浴陽光”項目啟動以來，五福社區聯合成都市雙流區時代公益社會工作服務中心，建立起“專業社工+黨員先鋒+居民志愿者”的“聆聽員”隊伍，將每月兩次的入戶探訪固化為常態化服務機制。從盛夏到寒冬，志愿者的足跡遍布社區多個院落，通過定期走訪為居民送上關懷。

為確保服務質量，社區定期邀請心理專家開展專題培訓，從傾聽技巧到危機干預，逐步構建起“發現需求-精準對接-持續跟進”的服務閉環。在一次探訪中，志愿者及時發現一名抑郁癥患者的情緒波動，通過緊急介入避免了悲劇發生。“我們不僅聆聽心聲，更傳遞希望。”聆聽員小陳表示，每一次走訪都會根據居民檔案更新服務方案，確保關懷落到實處。

預防前沿:快節奏下的社區心理治理探索

成都市精神衛生中心專家指出，社區作為社會治理的基本單元，正成為心理健康防線的“前沿陣地”。相較于傳統認知中的“治病”，日常傾聽與陪伴在心理問題預防中發揮著關鍵作用。數據顯示，項目實施以來，轄區居民心理咨詢意愿顯著提升，鄰里糾紛發生率明顯下降，志愿者隊伍規模也在不斷壯大。隨著心理咨詢室、健康講堂等配套服務落地，社區逐步形成“有困難找聆聽員，有建議上議事會”的基層治理新格局。

未來展望:讓溫暖服務照亮更多角落

五福社區透露，下一步將服務對象從特殊群體擴展至全職媽媽、新就業群體等更多元人群，持續完善“聆聽員”隊伍建設與心理健康服務體系。正如社區宣傳欄標語所言:“每一個被聽見的聲音，都是構建美好社區的基石。”這座城區的溫暖故事，仍在繼續書寫。