現代快報訊（記者 高達 文/攝）4月30日，蘇州市12356心理援助熱線中心啟用儀式舉行。蘇州市政府副市長季晶、市衛健委黨組書記、主任章鳴林等出席并為熱線中心揭幕。

作為國家統一心理援助熱線“12356”的蘇州實踐工程，蘇州市12356心理援助熱線被納入2025年蘇州市民生實事項目，標志著蘇州在健全社會心理服務體系、為市民提供專業便捷心理健康支持的道路上邁出重要一步。

章鳴林在致辭中指出，蘇州市心理援助熱線中心啟用是落實國家部署和“兒科和精神衛生服務年”行動的重要舉措，中心依托“12356”熱線構建“1+4+5”服務模式，整合團市委、教育等多部門資源，實現24小時集約化心理援助服務。章鳴林強調，要嚴守專業生命線，建立倫理督導與高危來電處置機制；深化大數據分析技術，推進與110等應急熱線聯動，實現“被動接聽”向“主動預防”轉型；健全政府主導的協同機制，打造心理健康科普矩陣，提升全民心理健康素養，共同構建溫暖包容的“暖心蘇州”。

近年來，隨著社會節奏的加快，心理健康問題日益凸顯：職業人群因壓力導致的抑郁焦慮、睡眠障礙頻發，青少年因學業壓力和情緒困擾亟須專業支持。為此，蘇州市衛健委積極響應國家衛生健康委關于加強心理健康服務的部署，以“市級專家指導+區級統籌+街道落地”三級服務模式為基礎，建成覆蓋全域的12356心理援助熱線中心。

熱線中心由蘇州市廣濟醫院負責總運行，張家港、常熟、太倉、昆山、吳江5個縣（市、區）各建設接聽點，同時整合團市委、教育、婦聯、文明辦等熱線資源，統一督導培訓，實現熱線支持系統全覆蓋。目前，熱線中心依托蘇州市廣濟醫院（蘇州市精神衛生中心、蘇州市心理衛生中心）的專業資源，配備專職熱線心理咨詢師及志愿者團隊，為蘇州市民提供24小時在線免費情緒疏導、全方位心理健康教育、心理危機干預及資源轉介服務。

截至4月28日，熱線累計接聽來電6015人次（實時更新），內容涉及精神心理、婚姻情感、親子關系、工作學習、人際關系等多個方面。為了給老年志愿者提供便利，熱線中心啟動“銀發關愛”行動，提高老年市民撥打熱線意愿和服務效果。熱線中心與公安110、醫療120系統雙向實時聯動，通過三方通話實現高危個案快速響應。據統計，試運行期間熱線已成功化解44例高危來電，其中14例通過多部門協作及時處置，有效降低社會風險。

為提高熱線接聽服務能力，熱線中心持續強化擴充隊伍，通過標準化培訓與督導機制，確保服務質量。目前，熱線中心專職接線員已正式上崗，超過200名熱線志愿者已招募到位，完成規范化崗前培訓，采用“老帶新”方式，積極參與熱線接聽工作。今后，熱線中心將整合全市資源構建統一調度平臺，借助熱線數據深化“數據驅動”心理服務模式，開展針對具體人群的精準心理健康援助。

熱線中心將進一步加強培訓指導，聯合多部門定期開展接線員、志愿者專業培訓、案例督導和應急演練，通過實戰化培訓演練提高應急處理能力，持續提升熱線接聽勝任力、熱線管理規范化和制度化水平。將持續加大宣傳力度，結合豐富多彩的心理健康知識科普宣教活動，廣泛開展心理援助熱線的宣傳引導，努力滿足廣大市民多樣化的心理健康需求，將熱線打造為千萬市民的“心靈驛站”。

附：熱線相關信息

熱線號碼：12356（全國統一號碼，蘇州本地直聯）

服務時間：7×24小時全天候響應

服務范圍：情緒疏導、危機干預、心理健康教育及資源轉介

溫馨提示：一般心理問題單次通話時長建議控制在20—30分鐘內，緊急高危情況將啟動“綠色通道”轉介至醫療機構。蘇州市12356心理援助熱線中心將以“傾聽心聲，護航心靈”為使命，持續織密社會心理安全網，為打造健康和諧的現代化蘇州注入“心”力量。