“被意外燙傷后，什么是教科書級的關懷”

美豪麗致酒店(南寧綠地萬達旗艦店)

“我是一名涉外五星連鎖酒店17年從業者，入住第一天早餐遇到一個男客人，因走太快，一碗剛煮好的湯粉，潑到我后背上，身上幾處燙紅、灼痛。酒店的處理是教科書級的，充滿人情味：

餐廳榮經理第一時間遞上冰袋，反復詢問燙傷程度、幫我冰敷。陪同我回客房吃早點，并送燙傷膏。員工蘋果全程貼心跟進傷勢，甚至為我的旅行定制攻略。從加急干洗潑臟衣物到深夜慰問果盤，讓我感受到真切關懷。

“這樣的意外情況，本不該酒店負責，他們卻成為意外中最堅實的依靠。

“鞋跟斷了，她化身‘修鞋匠’暖心救場”

美豪麗致酒店(南寧江南金陽路地鐵站店)

“走到門口我的高跟鞋意外的鞋跟斷了！！！客服管家細心觀察到，主動走到門口詢問我需不需要幫助，我就問酒店有沒有膠水需要粘一下鞋子，非常的窘迫啊。。。

蘇蘇管家很熱情笑著說要幫忙粘，我覺得很不好意思，管家拿著我的鞋子去幫忙修補，還貼心拿著一次性拖鞋給我先穿著。當時我心里就在想：媽呀，這是什么神仙酒店啊！！

“這樣貼心的服務使我非常感動，這樣的酒店真心值得推薦！

“生日驚喜+旅游攻略，我兒子開心到尖叫”

美豪麗致酒店(廣州塔琶洲會展中心店)

“提前添加客服管家微信，簡直不要太友好，會關心行程、提醒添衣帶傘。聽說我是來旅游還有小朋友生日，他還幫定制個人旅游攻略。后面才知道是加班弄的，太感動了！入住當天，她在大堂迎接我們，帶我們到房間，特地讓小朋友自己打開門。

床上地上全都打滿了氣球，桌面上不僅有布置，還有小陳手寫賀卡和生日禮物。電視也投屏好了，播放著生日快樂歌，小朋友看到了也很開心和激動。真的超級驚喜！

“他大包大攬把我的煩惱全部處理好了，真的能感覺到服務特別有溫度。

“術后蒙眼輾轉千里，回鄉途中偶遇溫暖”

美豪麗致酒店(桐鄉烏鎮大道店)

做了眼部手術，需要從上海途徑桐鄉回鄭州，選擇了這家酒店，一只眼睛蒙起來各方面都不是很方便。一進到酒店大堂迎面走來一位小姐姐，主動接過行李，小心翼翼詢問我的眼睛，留了微信說有什么需要幫助發消息。

她還送我去房間，耐心講解設施如何使用，甚至幫把窗簾關上，空調調好，叮囑我多休息。主動關心我的晚餐，請她幫我點了外賣，送上來又非常貼心幫我打開放桌上。

每個環節都充滿善意、溫暖，主動又保有分寸感。