4月29日，全國(guó)民航藍(lán)天獎(jiǎng)表彰大會(huì)暨勞模大講堂啟動(dòng)會(huì)在北京民航國(guó)際會(huì)議中心舉行，會(huì)上公布了藍(lán)天獎(jiǎng)狀、藍(lán)天獎(jiǎng)?wù)芦@得者名單，海南航空特拉維夫辦事處憑借卓越表現(xiàn)榮獲2025年民航“藍(lán)天獎(jiǎng)狀”。

成立于2016年的海南航空特拉維夫辦事處，是一支由中國(guó)、以色列兩國(guó)員工組成的7人國(guó)際化團(tuán)隊(duì)。9年來，這支精干團(tuán)隊(duì)累計(jì)安全保障進(jìn)出港航班2000余架次，服務(wù)旅客突破30萬人次，2024年更以90%以上的航班正點(diǎn)率創(chuàng)下運(yùn)營(yíng)佳績(jī)。他們以精益求精的服務(wù)品質(zhì)，在“一帶一路”的重要節(jié)點(diǎn)上，展現(xiàn)了海南航空的國(guó)際化運(yùn)營(yíng)水平，贏得了中外旅客的廣泛贊譽(yù)。

（海南航空拉維夫辦事處憑借卓越表現(xiàn)榮獲2025年民航“藍(lán)天獎(jiǎng)狀”）

自2023年10月新一輪大規(guī)模巴以沖突爆發(fā)以來，作為唯一開通中國(guó)同以色列間直航的中國(guó)內(nèi)地航空公司，海南航空克服安全風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)成本上升等困難，在確保安全的前提下，堅(jiān)持穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)深圳—特拉維夫航線，力保中以直航航線不斷航。海南航空特拉維夫辦事處用專業(yè)與勇氣書寫了中國(guó)民航人的擔(dān)當(dāng)，為中國(guó)旅客乘航班安全回國(guó)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

疫情大考：危急時(shí)刻彰顯民航擔(dān)當(dāng)

2020年初，新冠疫情席卷全球，以色列緊急實(shí)施出行限制，商業(yè)活動(dòng)全面暫停、學(xué)校關(guān)閉、全民居家隔離，領(lǐng)空面臨全面封鎖風(fēng)險(xiǎn)。在這緊要關(guān)頭，特拉維夫辦事處臨危受命，迅速啟動(dòng)最高等級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，與時(shí)間賽跑。

團(tuán)隊(duì)緊急研判政策動(dòng)向、實(shí)時(shí)跟蹤領(lǐng)空開放窗口期，安撫旅客情緒、協(xié)調(diào)運(yùn)力資源，最終在以色列空域封禁前完成了4架次包機(jī)任務(wù)，順利完成滯留中國(guó)公民撤離及運(yùn)輸醫(yī)用物資回國(guó)任務(wù)。特拉維夫辦事處以“一個(gè)不少、一刻不誤”的實(shí)際行動(dòng)，詮釋了“人民至上、生命至上”的錚錚誓言。經(jīng)此一役，團(tuán)隊(duì)淬煉出“快速研判、精準(zhǔn)協(xié)同”的突發(fā)事件處置范式，為后續(xù)國(guó)際應(yīng)急保障積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

責(zé)任堅(jiān)守：特拉維夫前線的“逆行守護(hù)”

2023年10月7日，以色列突發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)，一枚枚導(dǎo)彈劃過天際，空襲警報(bào)響徹天空，人群在街頭奔逃，婦女和兒童在炸毀的建筑旁哭泣，整個(gè)城市突然陷入無盡的混亂。身處戰(zhàn)區(qū)的特拉維夫辦事處團(tuán)隊(duì)強(qiáng)忍恐懼，接到大使館保障航線暢通的指令后，立即召開緊急會(huì)議，堅(jiān)決落實(shí)黨和國(guó)家“人民至上、生命至上”的指示精神。辦事處全體人員連續(xù)數(shù)周晝夜不停協(xié)調(diào)使館、聯(lián)絡(luò)機(jī)場(chǎng)、安排機(jī)組；連夜摸排滯留中國(guó)公民信息，建立滯留同胞動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫；優(yōu)化值機(jī)流程，引導(dǎo)旅客快速提取行李出關(guān)，組織有序撤離。

在戰(zhàn)火紛飛的數(shù)周內(nèi)，這支7人團(tuán)隊(duì)成功保障近10架次航班，護(hù)送上千名同胞穿越戰(zhàn)火平安歸國(guó)，贏得了旅客的一致稱贊。當(dāng)最后一位旅客登機(jī)、艙門關(guān)閉、飛機(jī)穿越云層的那一刻，團(tuán)隊(duì)深刻體會(huì)到，飄揚(yáng)的國(guó)旗是最堅(jiān)強(qiáng)的后盾，而守護(hù)這條“空中生命線”則是海外民航人對(duì)祖國(guó)最忠誠的答卷。

海南航空特拉維夫辦事處在戰(zhàn)時(shí)架起的“空中生命線”，贏得了中國(guó)駐以色列大使館的高度認(rèn)可，在致海南航空的表揚(yáng)信中特別指出：“貴公司胸懷‘國(guó)之大者’，服從大局，攻堅(jiān)克難，在一系列保障活動(dòng)中表現(xiàn)出色，為妥善應(yīng)對(duì)地區(qū)緊張局勢(shì)、確保中國(guó)公民安全作出新的貢獻(xiàn)。我館對(duì)貴公司長(zhǎng)期以來的大力支持和奉獻(xiàn)精神表示衷心感謝，也對(duì)貴公司特拉維夫辦事處的辛勤工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示充分肯定和感謝！”這份沉甸甸的認(rèn)可，不僅是對(duì)海南航空國(guó)際應(yīng)急保障能力的肯定，更是對(duì)這支戰(zhàn)地民航團(tuán)隊(duì)忠誠與專業(yè)的最高褒獎(jiǎng)。

生命護(hù)航：一次跨越國(guó)界的真情服務(wù)

2023年6月，海南航空特拉維夫辦事處接到一項(xiàng)特殊任務(wù)——一位重癥旅客急需回國(guó)治療。時(shí)間緊任務(wù)重。面對(duì)這一緊急情況，團(tuán)隊(duì)立即啟動(dòng)特別保障程序，開通“生命綠色通道”。

分秒必爭(zhēng)是對(duì)每一個(gè)生命的尊重和敬畏。特拉維夫辦事處總經(jīng)理陳米樂在接到需求后，立即查找相關(guān)規(guī)定，迅速協(xié)助旅客完成資料準(zhǔn)備；協(xié)調(diào)公司地服管理部取得承運(yùn)許可；同時(shí)持續(xù)與旅客及家人保持溝通，監(jiān)控旅客身體狀況……在公司各部門高效協(xié)同下，原本復(fù)雜的特殊承運(yùn)流程在24小時(shí)內(nèi)全部完成。當(dāng)旅客平安登機(jī)時(shí)，其家屬感動(dòng)地表示：“當(dāng)我們?cè)诋悋?guó)他鄉(xiāng)最無助的時(shí)候，是海航的高效與專業(yè)給了我們希望！”海南航空始終以安全可靠、科學(xué)高效的運(yùn)行保障能力，守護(hù)著旅客的每一次平安出行。

此外，作為中以文化交流的積極參與者，海南航空特拉維夫辦事處連續(xù)多年獲邀參與中國(guó)駐以色列使館舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會(huì)、漢服文化展演、端午龍舟賽等文化交流活動(dòng)。通過精心設(shè)計(jì)的航空元素、中國(guó)特色展示及互動(dòng)體驗(yàn)，特拉維夫辦事處讓更多國(guó)際友人領(lǐng)略到中華文化的獨(dú)特魅力，致力搭建中外文化傳播的“空中絲路”。

（海南航空特拉維夫辦事處團(tuán)隊(duì)工作場(chǎng)景）

海南航空特拉維夫辦事處有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司始終堅(jiān)持安全第一、嚴(yán)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)的理念，積極踐行“經(jīng)營(yíng)企業(yè)一定要對(duì)國(guó)家有利、對(duì)企業(yè)有利、對(duì)員工有利、對(duì)旅客有利”的企業(yè)價(jià)值觀，時(shí)刻將旅客需求放在首位，把新海航的責(zé)任擔(dān)當(dāng)融入每一次航班保障任務(wù)中，深入踐行“真情服務(wù)”理念，以五星航空的服務(wù)品質(zhì)，做好旅客的“歸途燈塔”，讓旅客感受到特殊時(shí)期的中國(guó)溫度。

（中國(guó)日?qǐng)?bào)社海南記者站 陳博文 | 譚屈玲 陳米樂）

來源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)