今年的“五一”黃金周，香港多部門協同，一方面提升通關效率，另一方面保障旅客消費權益，打造高效與溫情并重的旅行體驗。從跨境交通的“分鐘級”調度，到消費維權的“零容忍”監管，再到服務細節的“暖心”設計，香港正以更開放的姿態，重塑“好客之都”的金字招牌。而每一位旅客的笑容，都是對香港服務最好的肯定。

香港廟街吸引大批游客到訪。

交通保障：運力加碼應對客流高峰

五一黃金周期間，香港迎來內地游客出行高峰。香港特區政府運輸署（以下簡稱“香港運輸署”）預計，“五一”黃金周期間會有大量香港市民、車輛及內地旅客經各陸路管制站往來內地及澳門，尤其是5月1日、3日及5日，呼吁市民和旅客及早規劃行程，預留充裕交通時間。

今年“五一”期間，香港特區政府入境事務處（以下簡稱“香港入境處”）預計約有571萬人次（包括香港居民及訪客）經各海、陸、空管制站進出香港。經入境處與深圳出入境邊防檢查總站（邊檢總站）等內地部門協商后，預計約有490萬人次會經各陸路邊境管制站進出香港。陸路出境較為繁忙的日期為5月3日，出境人次約59萬，而入境高峰期為5月5日，入境人次約58萬。其中，羅湖、落馬洲支線及深圳灣三大口岸最為繁忙，預計日均客流分別達23萬、21萬和15萬人次。

不少本地和外地游客在九龍北河街大排檔享用地道美食。

智慧出行：“香港出行易”助力高效通關

為應對客流壓力，香港多部門聯動，應對出入境高峰。香港運輸署已協調本地及跨境公共運輸服務營辦商在假期期間加強服務，港珠澳大橋穿梭巴士（坊間稱“金巴”）的班次，最高峰時將加密到一分鐘至少一班，落馬洲-皇崗過境穿梭巴士（坊間稱“皇巴”）發車間隔縮至約兩分鐘；另外，跨境直通巴士配額也會增加，而香港本地專營巴士B線班次密度，則提升到超過平常周末的水平。此外，港鐵東鐵線也會在金鐘至羅湖/落馬洲段增開列車。

此外，港珠澳大橋方面，香港運輸署通過“香港出行易”App實時更新口岸交通畫面，并與珠海聯動發布港珠澳大橋車輛通關預測，引導旅客錯峰出行。香港運輸署也提醒駕車人士，在港珠澳大橋主橋行駛時，應時刻遵照珠海市實施的交通管控措施，除非獲得珠海市的指示，車輛一律不可占用應急車道。

香港運輸署緊急事故交通協調中心24小時監控全港交通，并通過電臺、電視臺等多渠道發布動態信息。

高鐵西九龍站。

權益守護：嚴打不良營商手法，助消費者避開購物陷阱

為保障旅客消費權益，香港海關自4月24日起加強行動，對油尖旺、銅鑼灣等旅游購物區展開地毯式巡查。重點監管對象包括參茸海味店、珠寶行及藥店，嚴防虛假標價、先誘后轉銷售等違法行為。

巡查中，海關人員向商戶發放合規指引，明確《商品說明條例》的規定。而在口岸區域，工作人員向旅客派發中英文提示單張，呼吁“保留購物小票，警惕計量單位陷阱”。針對短期留港旅客，海關設立快速投訴通道，確保72小時內響應處理。香港海關十分關注商戶以不良營商手法誤導消費者購物的情況，設有快速行動隊處理短期留港旅客的緊急投訴，會即時轉介個案予調查人員作優先處理。

另一方面，香港特區政府衛生署（以下簡稱“香港衛生署”）同步加強藥品監管，突擊檢查全港藥房標識使用情況，以保障公眾健康，同時加強旅客在港消費的信心。據香港衛生署的數據，從去年4月至今年3月，有9家公司因為違規使用藥房標識而被定罪，最高被罰港幣16800元。

香港衛生署提醒消費者，為便利公眾識別注冊藥房，衛生署已編制識別注冊藥房的標簽，并發送到各藥房以張貼于藥房當眼位置。消費者可透過掃描藥房展示的二維碼，獲得注冊藥房的資料。旅客也可以通過掃描門店二維碼或登錄“醫健通”平臺，一鍵驗證藥房資質。

香港的百貨公司和藥房。

● 記者觀察

香港“五一”黃金周服務升級背后的效率與溫度

這個“五一”黃金周，香港以一場“通關效率與服務溫度”的雙向奔赴，展現了“好客之都”的煥新姿態。面對日均近60萬人次的陸路通關壓力，香港多部門聯動施策，從跨境交通的“分鐘級”調度到消費維權的“零容忍”監管，從智慧化疏導到細節化服務，一系列舉措既彰顯城市治理的精細度，亦折射出以旅客為中心的服務理念升級。

跨境交通的提質增效是此次黃金周的重點。港珠澳大橋穿梭巴士班次加密、東鐵線動態增開列車，為疏導客流提供有效的助力。更值得關注的是，跨境聯動協調與分流，則有利于通關效率的提升。

在消費領域，香港主動織密權益保護網，既有剛性監管，也有柔性引導。香港海關對旅游購物區的地毯式巡查、香港特區政府衛生署對“偽藥房”的精準打擊，配合快速投訴通道和響應機制，形成“預防-監督-處置”閉環。而掃碼驗資、中英文提示單張等柔性措施，則在消費第一現場為游客提供保障，為旅客注入了“放心購”的底氣。

香港正試圖用細節打破“商業味濃、人情味淡”的刻板印象，重塑城市口碑。讓一線服務業工作者，發揮專業與熱忱，繼續擦亮香港好客之都的金字招牌。“黃金周”是香港迎接大批旅客到訪的一場測試，相信香港的旅游業和服務業，如果能夠兼顧好多元化需求，并深化文化親和力，這座城市的“旅客友好度”有望再上一層樓。

采寫/攝影：南都、N視頻記者 肖遙