河南
河南省洛陽市欒川縣人民調解中心駐重渡溝景區調解室于4月29日正式揭牌，標志著重渡地區首個“景警司律”四位一體旅游糾紛調處平臺全面啟動。作為年客流量逾百萬的省級旅游度假區，重渡溝通過創新構建“一站式”旅游綜合服務體系，為爭創國家級旅游度假區注入法治化治理新動能，助力景區口碑與服務質量雙提升。
多元協同解紛 構建高效處置機制
伴隨產業結構優化與旅游產品迭代升級，重渡溝游客接待量持續攀升，涉旅消費爭議及服務投訴呈同步增長態勢。新設立的景區調解室整合行政調解、人民調解、行業調解等多元解紛資源，根據糾紛性質及職責劃分，靈活調度景區、村委會、警務室、司法所、綜治中心及律師事務所等多元主體參與調解，建立“分類受理-專班處置-限時辦結”的工作閉環，確保矛盾糾紛得到快速高效的解決，營造良好的旅游氛圍，著力打造“無憂景區”服務品牌。
構建服務矩陣 優化全域旅游體驗
通過構建“1+5+N”跨部門協作平臺（1個調解中樞、5類職能單位、N種服務場景），實現旅游糾紛“接訴即辦、現場處置、全程追溯”的三級響應機制，構建景區快調快處的一站式工作機制，能最大程度解決游客的糾紛，提升旅游體驗，增強景區滿意度。
創新治理模式 夯實長效發展根基
作為完善景區治理體系的重要實踐，調解室不僅承擔著即時化解矛盾的基礎功能，更通過建立糾紛預警分析系統、服務質量動態監測平臺和從業人員法治培訓機制，系統構建旅游服務全周期管理體系。此項創新舉措既彰顯示范區規范化運營水平，更為重渡溝創建國家級旅游度假區提供了法治化、專業化的治理樣本，為重渡溝國家級旅游度假區的創建添磚加瓦。
下一步，重渡溝示范區將以調解室為支點，構建全域旅游服務響應體系，踐行以“糾紛不出景區，矛盾當場化解”的服務宗旨，讓每位游客乘興而來、滿意而歸。（陳 靜）
【編輯 瀅瀅】
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