大疆便攜式拍攝設備pocket3銷售火爆，目前南京官方店鋪需預訂，最快交貨要等3～4個月，二手平臺更是溢價400～500元。在這樣供不應求、價格溢價的市場背景下，各大商場組織的搶購活動備受消費者關注。近日，市民張先生（化名）向揚子晚報反映，山姆會員商店（南京江北店）組織的 “pocket3限時搶購活動”中，存在疑似員工代顧客購買行為，張先生多次向山姆江北店提出查看當日銷售信息的訴求，遭到店方拒絕。

據張先生描述，4月23日15時59分，南京江北山姆在家電會員群發布消息，稱當日到貨10臺大疆pocket3，會員需到家電收銀臺購買，數量有限，先到先得。張先生女友看到消息后迅速前往，于16時19分抵達現場，卻被告知商品已售罄。

南京江北山姆在家電會員發布群消息

張先生女友準備離開時，發現有員工在柜臺處激活商品，一名女士與該員工互動頻繁。張先生女友稱，該女子16時30分才上樓，在詢問時，對方出示16時06分的購買記錄并表示“去接小孩了”，但現場未見有兒童，這讓張先生女友產生了員工為該女子代買的懷疑。同時，另一位現場顧客也表示，看到該員工從口袋掏東西給這名女士，并主動提供充電寶。值得注意的是，在該顧客在山姆的群里反映該問題后，卻被群主踢出了群聊。

顧客被群主踢出群聊

事件發生后，張先生與女友當晚20時前往山姆服務臺，希望查看監控核實員工是否存在代買行為，山姆方面以無權限查看為由予以拒絕。此外，張先生及其女友從山姆員工手機上看到包含“你不要搭理他們，他們就是想要一個購買名額的”等內容的聊天記錄，他們認為此情況使其未獲得公正處理。此后，張先生多次聯系山姆，4月25日山姆告知已完成監控核實，認定為本人購買，但未提供截圖等相關證明材料。

張先生與女友前往山姆服務臺進行投訴

4月27日，張先生和女友以及另外兩名同樣對此事提出投訴的顧客到山姆進行商談。最終，山姆給出處理方案：一是認定當天不存在代買行為；二是給予4名當事人每人200元補償；三是下次pocket3到貨時，第一時間通知當事人。不過，張先生對山姆在未提供有力證據的情況下認定不存在代買行為表示疑慮，同時對該補償方案能否彌補自身時間精力投入持保留態度，因此未接受山姆的處理建議。

5月1日，記者聯系南京江北山姆店，值班鐘經理就相關爭議回應稱，經內部核實，當天所有pocket3的銷售均屬正常購買行為，且山姆始終與投訴會員保持溝通，積極開展會員服務工作。當被問及核實方式時，鐘經理以保護個人隱私為由，未詳細說明具體核查過程，僅強調公司設有相應監管部門進行核查。對于張先生查看監控截圖的訴求，鐘經理解釋，因監控內容涉及會員個人隱私和信息保密問題，無法提供，但已明確告知張先生銷售行為正常。記者詢問4月23日當天pocket3的實際銷售數量，鐘經理也表示不便透露，并再次強調：“購買行為均正常。”針對張先生反映的員工與女士關系密切的情況，鐘經理未對二者具體關系作出進一步說明。

揚子晚報/紫牛新聞記者 馬斌

剪輯 慶苗苗

編輯 丁皓宇