「核心提示」
從演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)到維權(quán)群聊，當(dāng)旅行平臺(tái)盯上年輕人的錢包，一場(chǎng)隱秘的收割正在上演。

作者 |詹方歌

邢昀

1年時(shí)間，往返13個(gè)城市看演唱會(huì)——這是金枝2024年的戰(zhàn)績(jī)。

即便只作為粉絲，這都算相當(dāng)狂熱，而金枝的另一重身份是常駐杭州的典型互聯(lián)網(wǎng)大廠人，更重要的是，這13場(chǎng)短途旅行，她只用掉了3天假期，還是在過(guò)年期間。演唱會(huì)行程之外，她還能擠出其他周末，進(jìn)行“特種兵極限旅行”。

用她自己的話說(shuō)，“一望無(wú)際的上班生涯當(dāng)中，可能只能靠這種事情吊著一口氣。”

報(bào)復(fù)性旅游的熱潮之后，人們的旅行欲望并未如預(yù)期般消退，旅行反而開始變成不少人的日常。

與銀發(fā)族熱衷于抽出整塊時(shí)間沉浸式旅行不同，不少年輕人傾向于在疲憊的日常之外，將短途旅行和跑演唱會(huì)作為暫時(shí)逃離生活的“安全出口”。他們中不少人像金枝一樣供職于大廠，高薪、繁忙，愿意為創(chuàng)造美好回憶付費(fèi)。

哪里有需求，哪里就有洞悉需求的人，一些新興的旅行平臺(tái)也開始盯上這部分年輕人的錢包。然而，高溢價(jià)與低服務(wù)卻讓這場(chǎng)“逃離”變成了一場(chǎng)精準(zhǔn)收割。

1、旅行：大廠人的情緒消費(fèi)

金枝絕大部分的短途旅行中包含紅眼航班——價(jià)格更便宜，大部分時(shí)候往返只要1000來(lái)塊，又不用請(qǐng)假。

一般來(lái)說(shuō)，她會(huì)看周六、周日兩場(chǎng)演唱會(huì)，周六早上飛到演唱會(huì)城市，或者干脆周五帶上箱子去上班，下班后直奔機(jī)場(chǎng)。周日晚上看完演唱會(huì)，再趕紅眼航班回杭州。她不覺(jué)得累：“完全不會(huì)因?yàn)樘哿瞬幌肴ィ粫?huì)因?yàn)闆](méi)有錢了不想去。”

更準(zhǔn)確地說(shuō)，每次的演唱會(huì)和旅行才像是她的充電站。2024年底，金枝連續(xù)加班快一個(gè)月，每天10到14個(gè)小時(shí)不等，這在不少大廠是相當(dāng)日常的工作節(jié)奏。周末，她又一次極限飛行，去看演唱會(huì)。

“當(dāng)你親耳聽到那些歌詞從他嘴巴里面唱出來(lái)，你會(huì)覺(jué)得這世界上沒(méi)有什么黑暗是過(guò)不去的，沒(méi)有什么困難是跨不過(guò)去的。”她說(shuō)，自己每次看完演唱會(huì)，腦子里只有一個(gè)想法：我要好好工作，工作就是為了創(chuàng)造這些美好的瞬間。

抱著同樣的信念，金枝會(huì)在周末極限旅行日本：周五晚上5點(diǎn)鐘還在杭州工區(qū)，24小時(shí)之后的日落，她已經(jīng)出現(xiàn)在鐮倉(cāng)的海邊，聽著當(dāng)?shù)氐穆短煲魳?lè)會(huì)哇哇大哭。

雖然從杭州中轉(zhuǎn)上海再飛往東京的緊湊行程，讓她只能利用碎片化的時(shí)間睡三五個(gè)小時(shí)。但當(dāng)夕陽(yáng)灑在鐮倉(cāng)沙灘上那個(gè)比雙人床大不了多少的小舞臺(tái)，當(dāng)?shù)厝顺嘀_站在舞臺(tái)上演奏、歌唱，金枝覺(jué)得一切都值得。

某種程度上，金枝是一類旅行愛(ài)好者的典型代表：年輕、薪資相對(duì)高、熱愛(ài)生活，旅行對(duì)于他們而言是必須的情緒消費(fèi)，是支撐工作的原動(dòng)力。他們中的一部分能夠像金枝一樣極限旅行，但更多只在換工作的短暫空窗期才能抽出時(shí)間旅行，或者干脆放棄春節(jié)回家，出門旅行。

從一個(gè)大廠跳到另一個(gè)大廠的短暫休息期，伊尼找到了失蹤已久的護(hù)照，并在2個(gè)小時(shí)之內(nèi)訂好了去吉隆坡的機(jī)票。“假期這么短，一分鐘也不想浪費(fèi)。”她說(shuō)。回國(guó)當(dāng)天，她誤了飛機(jī)，寧愿轉(zhuǎn)機(jī)四次，也要趕在周五回到北京。“因?yàn)槲抑挥兄芪迦マk離職，才趕得上周一入職新公司。”

無(wú)論具體的行為和頻次如何，他們的共同點(diǎn)是，愿意把錢花在旅行這件事上。

這群年輕人，已經(jīng)開始被旅行平臺(tái)視作最核心的受眾之一。新興旅游平臺(tái)Klook創(chuàng)始人王志豪曾在接受香港媒體采訪時(shí)表示：“坦白說(shuō)，年輕那批更愿意花錢，因他們對(duì)人生想法不再是儲(chǔ)錢買樓，結(jié)婚會(huì)接受先租樓，他們整體收入如何不得而知，但是可支配收入、愿意花錢欲望是比上一輩要高！”

2、誰(shuí)在收割年輕人

當(dāng)受眾與平臺(tái)、需求與供給精準(zhǔn)匹配，愿意花錢旅行的年輕人和提供服務(wù)的平臺(tái)本應(yīng)一拍即合，跑出最恰到好處的商業(yè)模式，但現(xiàn)實(shí)總比想象骨感。

供職于深圳某大廠的鄭鄭，決定今年過(guò)年不回家，去泰國(guó)旅行。做攻略時(shí)，鄭鄭在知乎上看到了Klook的推薦帖，“國(guó)外的旅行平臺(tái)看不懂，Klook是中文，方便國(guó)人預(yù)定。”他說(shuō)。

Klook是近年來(lái)資本市場(chǎng)上炙手可熱的在線旅行平臺(tái)，官方介紹稱，其創(chuàng)立于2014年，目前已經(jīng)成為亞太地區(qū)旅行和休閑體驗(yàn)的首選應(yīng)用。

通過(guò)Klook平臺(tái)訂下酒店后，鄭鄭才發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)大坑。他誤訂了一個(gè)月后的酒店，雖然酒店的規(guī)定是提前兩周可以退，但是Klook的單子酒店卻不處理。“酒店說(shuō)，平臺(tái)就是這么和他們簽署的合同，要退款只能Klook退。”

但問(wèn)題是，Klook國(guó)內(nèi)客服的電話卻全部打不通。從2025年1月拉扯到現(xiàn)在，鄭鄭提前支付的1500元仍舊沒(méi)有任何下落。

社交平臺(tái)上，有關(guān)Klook客服不作為的帖子比比皆是：預(yù)定酒店查不到訂單，香港、東京迪士尼門票無(wú)法入園，訂單也無(wú)法退款，但這些還并非Klook最令消費(fèi)者詬病的問(wèn)題。

將目標(biāo)客群定位到這群年輕人后，Klook也意識(shí)到演唱會(huì)市場(chǎng)的商機(jī)，因此推出了含酒店房間和演唱會(huì)門票的“獨(dú)家體驗(yàn)套票”。

以5月將在新坡開唱的Lady Gaga演唱會(huì)為例，金枝和朋友一行兩個(gè)人購(gòu)買了人民幣6000元出頭的套票，其中包含每人1500元左右的演唱會(huì)門票和一晚酒店。“酒店那邊一個(gè)房間的原價(jià)是1700元，如果不在Klook上買，我們兩個(gè)人應(yīng)該是四五千塊左右，Klook的溢價(jià)其實(shí)達(dá)到了1200多塊，比我飛去新加坡的機(jī)票錢還高。”金枝說(shuō)。

而根據(jù)其他演唱會(huì)套票消費(fèi)者整理出的信息，6800元五星級(jí)酒店套票的價(jià)格溢價(jià)最高，加上酒店和門票總價(jià)，Klook的溢價(jià)能夠達(dá)到2000元以上。

客觀來(lái)說(shuō)，Klook和演唱會(huì)官方推出的套票的確比其他平臺(tái)搶票更容易，消費(fèi)者也不需要再自己?jiǎn)为?dú)訂酒店，這對(duì)于只想極限旅行，又因?yàn)楣ぷ鞣泵﹄y以蹲守?fù)屍钡拇髲S年輕人來(lái)說(shuō)是很好的選擇，因此雖然溢價(jià)較高，但金枝和朋友也咬牙購(gòu)入了。

但沒(méi)想到，高溢價(jià)只是跳坑的開始。“不僅是高溢價(jià)，Klook在權(quán)益保障上也做得很不好。”金枝說(shuō)，明明是購(gòu)買的演唱會(huì)套票，但Klook官方卻不能夠保障在演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)兩人連座，甚至連酒店房間也沒(méi)辦法選擇雙床房和大床房的房型。

這也意味著，一同去看演唱會(huì)的夫妻可能必須分床，而朋友或者“搭子”則要被迫同床而眠。還有消費(fèi)者因Klook客服誤導(dǎo)重復(fù)下單兩次，又因?yàn)槠脚_(tái)一刀切的不平等條款無(wú)法退款。

剛剛過(guò)去的Coldplay香港場(chǎng)，Klook同樣收到了大量售賣遮擋票、酒店查詢不到訂單、酒店環(huán)境和價(jià)格嚴(yán)重不符的投訴。當(dāng)時(shí)，香港消協(xié)收到22起有關(guān)Klook售賣視線遮擋門票的新聞，還在香港地鐵上循環(huán)播放。

3、情緒生意的泡沫

Klook售賣這樣的套票，算黃牛行為嗎？或許無(wú)法蓋棺定論。因?yàn)樘灼笔且跃频昙友莩獣?huì)門票的方式售出，反而在高溢價(jià)上給平臺(tái)方留出了充足的解釋空間。

但有一點(diǎn)是可以確認(rèn)的，高溢價(jià)中的相當(dāng)一部分，流入了Klook的錢包。創(chuàng)始人王志豪在接受采訪時(shí)曾表示，2023年，Klook的總訂單就達(dá)到了30億美元，較2019年增長(zhǎng)達(dá)三倍，且實(shí)現(xiàn)了盈利。

而那些以大廠人為代表的、疲憊的年輕人，則成了一茬又一茬的韭菜，被Klook不斷收割。顯然，比起那些手里有錢但更追求性價(jià)比的銀發(fā)族，年輕人的錢更好賺。

去哪兒大數(shù)據(jù)研究院研究員在接受媒體采訪時(shí)曾表示，往年清明并不是旅游旺季，但今年清明的旅游市場(chǎng)卻更加活躍。年輕人敢休假、走得更遠(yuǎn)了。

值得一提的是，不少年輕人還會(huì)避開日本大阪、日本東京、韓國(guó)首爾等熱門城市，轉(zhuǎn)而涌入泰國(guó)佛統(tǒng)、日本島根縣等中小城市。去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，這些冷門旅行地點(diǎn)的預(yù)訂增速其實(shí)遠(yuǎn)超首都圈。而大部分年輕人們獲取旅行攻略的方式，則是在社交平臺(tái)上“被種草”。

Klook同樣抓住了機(jī)會(huì)，開始在社交平臺(tái)上推廣旅行產(chǎn)品，港媒報(bào)道稱，其主要針對(duì)中國(guó)游客，目的地主打日本。”也因此，在兩場(chǎng)演唱會(huì)受人詬病前，有關(guān)Klook的避雷帖主要集中在日本行程上。

為什么Klook能夠如此精準(zhǔn)地抓住目標(biāo)客群，但又無(wú)法提供過(guò)得去的服務(wù)？或許能在這家公司的團(tuán)隊(duì)成員身上找到答案。

Klook創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員中，王志豪原本為摩根士丹利分析師，專注亞太消費(fèi)及旅游；林照圍原本任職花旗銀行，負(fù)責(zé)酒店業(yè)的收購(gòu)及上市。另外一位成員熊小康則是移動(dòng)支付應(yīng)用MpayMe的開發(fā)者，對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)較為熟悉。

王志豪曾對(duì)媒體表示：“我們始終不是旅游出身，并沒(méi)有旅行社經(jīng)驗(yàn)，純粹是喜歡旅游，但我們優(yōu)勢(shì)在于無(wú)包袱，不用顧慮影響門店生意，所以打從開始已經(jīng)是想做平臺(tái)。”

對(duì)旅游業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)之匱乏和頗為豐富的金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，讓Klook在面對(duì)消費(fèi)者和投資人時(shí)，受到完全割裂的兩種待遇。

一邊是消費(fèi)者怨聲載道，鄭鄭告訴《豹變》，自己只被坑了一次，再也不會(huì)用Klook。另一邊，公司融資飛速：港媒曾報(bào)道稱，截至2021年1月，Klook累計(jì)融資金額已經(jīng)超過(guò)7億美元。根據(jù)可查的公開報(bào)道，2023年12月和2025年2月，Klook又分別獲得2.1億美元和1億美元的融資，躋身“獨(dú)角獸”之列。2024年末，公司創(chuàng)始人對(duì)外表示，其已經(jīng)準(zhǔn)備好上市。

這些年，人們?cè)絹?lái)越愿意為情緒價(jià)值付費(fèi)，消費(fèi)領(lǐng)域也跑出了不少以此為價(jià)值錨點(diǎn)的企業(yè)。但洞悉需求從來(lái)都只是第一步，想要做成一家平臺(tái)，還有相當(dāng)多具體的服務(wù)細(xì)節(jié)藏在平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)中，割韭菜的生意終究無(wú)法持續(xù)。

（應(yīng)受訪者要求，文中人物均為化名。）