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出品 | 深度美業(yè)

作為消費者，如果在美甲店、美睫工作室或發(fā)型沙龍消費時，服務(wù)人員“不經(jīng)意”提及某醫(yī)美機構(gòu)的整形效果，并主動表示可推薦你前往體驗，甚至承諾內(nèi)部折扣福利時，您需要立刻停下來思考，自己是否正在遭遇典型的“渠道醫(yī)美”套路！

“渠道醫(yī)美”是指消費者不是通過正常預(yù)約掛號到醫(yī)療美容醫(yī)院就診，而是通過生活美容院員工、美甲師、熟人，甚至“朋友的朋友”等中間人作為“介紹人（美托）”被帶到特定醫(yī)美機構(gòu)就醫(yī)。“渠道醫(yī)美”區(qū)別于傳統(tǒng)正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)的直接獲客模式，主要依靠“渠道商”（如美容院、網(wǎng)紅、代理）拉客，并從中抽取高額傭金，是醫(yī)療美容機構(gòu)普遍已經(jīng)輕車熟路的一種套路化營銷模式。

作為一種非正規(guī)的獲客模式，渠道客戶往往面臨著更多的醫(yī)療消費維權(quán)困局，虛假宣傳、過度醫(yī)療、產(chǎn)品質(zhì)量問題等亂象，都在嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益。

對于醫(yī)美機構(gòu)而言，項目銷售全部依賴為消費者營造的虛假氛圍，可謂是“銷售全靠騙”，為了達(dá)到銷售目的，過度銷售和過度醫(yī)療時有發(fā)生，核心上是對消費者的背叛，也因此，當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)被騙后的反噬也會隨之而來，投訴、口碑下跌也隨之而來，消費者用腳投票，就注定機構(gòu)終究會走下神壇，沒有了口碑，營收一天不如一天。比如近期，屢遭消費者投訴的上海名媛醫(yī)療美容，就已經(jīng)顯現(xiàn)出衰敗跡象。

圖源：百度地圖

渠道客戶投訴多

4月29日，有消費者在消費保投訴上海名媛醫(yī)療美容門診部。

據(jù)該消費者描述，其于2025年2月24日在一個美容院的經(jīng)理帶領(lǐng)下，以員工內(nèi)購卡體驗水光項目為由，在上海名媛醫(yī)療美容門診部有限公司消費了22899元，做了三次項目下來效果不太理想，要求退還剩余次數(shù)對應(yīng)的金額。上海名媛醫(yī)療美容門診部在2025年3月31日答應(yīng)4月會退款到賬，等該消費者4月29號再次詢問，卻遭遇各種敷衍，退款時間一直不能明確。

圖源：消費保

以上投訴并非孤例，深度美業(yè)查詢消費保，發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)大多投訴都來自渠道銷售，大多來自美甲店、美容院等第三方機構(gòu)，因此帶來的退款糾紛、口碑糾紛等，占該機構(gòu)投訴的大頭。

圖源：消費保

何為拼房劇本殺？

今年3月26日，有消費者在消費保平臺詳細(xì)描述了自己被第三方渠道帶去上海名媛醫(yī)療美容消費的過程，可以說是眾多來自渠道的消費者們的縮影。

該消費者說，其于2024年9月前往常去的美甲店做美甲，美甲師見該消費者只有一人來便以上廁所的名義喊來顧客A（醫(yī)托1）。

美甲師回來后就各種問顧客A最近怎么皮膚變得那么好，說該消費者皮膚最近怎么變得那么差。顧客A說做了醫(yī)美，美甲師就問在哪里做的多少錢，顧客A說有內(nèi)部價格不管美甲師怎么問他都不說在哪兒也不說多少錢。之后又來了一位顧客B（醫(yī)托2），也是相同的話語。

在該消費者美甲做完后又開始做睫毛的時候，顧客A說等太久去吃飯了，顧客B就一直在叫美甲師去問顧客A醫(yī)美在哪里做的問她要名額。顧客A一開始不說在哪里做的，電話打了好久，顧客A突然就松口了，還說幫該消費者爭取到了名額，該消費者在做睫毛閉眼沒說話，顧客B推了推該消費者叫該消費者一起去。

隔天本約好一起去的顧客B突然說來姨媽去不了了。該消費者就只能和美甲師一同前去。

等該消費者到達(dá)上海名媛醫(yī)療美容店，就被收走了身份證。該消費者表示，上海名媛醫(yī)療美容還不經(jīng)過該消費者同意留下了身份證復(fù)印件。

在候診期間還有一個顧客給該消費者灌輸她們做的效果多好多好。等醫(yī)生來了之后還是跟該消費者洗腦，表示再不做的話，還消費者就會爆滿臉痘痘，就像她之前一樣還給該消費者看了照片。

圖源：消費保

咨詢的一開始，該機構(gòu)的工作人員說1000塊是內(nèi)部價格，有兩次水光1000元，后來又改為水光加皮秒1000元是內(nèi)部價格，并告訴該消費者做皮秒沒有用，所以為該消費者為其“含淚”置換了蛋白光，以此誘導(dǎo)該消費者消費。

該消費者最終消費幾萬元，哪怕該消費者銀行卡已經(jīng)被限額無法支付，該機構(gòu)工作人員還教該消費者可以支付寶直接付款。

該消費者當(dāng)天回家后越想越總覺得不對，通過調(diào)查了解才發(fā)現(xiàn)這是新出的醫(yī)美劇本殺，即醫(yī)美殺豬盤。

于是該消費者上門找該機協(xié)商，但是協(xié)商時竟然被告知剛充的2萬有一次沒有使用，但上海名媛醫(yī)療美容卻以沒用內(nèi)部卡次數(shù)，而是用的充卡次數(shù)為由每個項目按原價6800元扣除費用為由不肯為她全額退款，最終所退下來的費用寥寥無幾。

該消費者還表示，最主要的是做完之后毫無效果，而且該消費者之前明明沒有斑的，但是做完項目卻把自己臉上的斑都激發(fā)出來了。

同時該消費者爆料，上海名媛醫(yī)療美容里面的員工都沒有行醫(yī)資質(zhì)，該消費者是不敢再去了。她認(rèn)為該機構(gòu)利用預(yù)付卡形式侵占消費者權(quán)益，并存在欺詐消費者的行為。希望有關(guān)部門能救救該消費者，這些錢是該消費者半年多的血汗錢，生活已經(jīng)受到影響，該消費者不明白為什么沒有做項目卻不能全額退款，講述了細(xì)節(jié)希望能全額退款的訴求。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該消費者的投訴顯示已經(jīng)完結(jié)。

圖源：消費保

機構(gòu)經(jīng)營風(fēng)險多

上海名媛醫(yī)療美容門診部有限公司，成立于2012年，迄今已有13年經(jīng)營史，機構(gòu)實繳資本150萬人民幣，機構(gòu)名下注冊商標(biāo)信息42個，包括名媛人魚線、名媛肌遇、名媛富貴手、名媛馬甲線、名媛鎖骨等等。

圖源：天眼查

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，天眼查大數(shù)據(jù)分析，共發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)存在天眼風(fēng)險信息81條；涉訴關(guān)系45條，開庭公告23條。

去年1月24，上海名媛醫(yī)療美容門診部有限公司違反了《醫(yī)療廢物管理條例》第十七條第二款，《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》第二十一條第（一）項，上海市楊浦區(qū)衛(wèi)生健康委員會對該機構(gòu)處以警告及罰款2000的行政處罰。

同日，該機構(gòu)又因違反《消毒管理辦法》第四條，被上海市楊浦區(qū)衛(wèi)生健康委員會處以2500元罰款。

圖源：天眼查

2023年8月7日，上海名媛醫(yī)療美容門診部有限公司因違反《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》十七條，被楊浦區(qū)衛(wèi)生健康委員會處以警告并罰款10100元的行政處罰。

2023年7月13日，上海名媛醫(yī)療美容門診部有限公司因違反《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》第二十六條，被楊浦區(qū)衛(wèi)生健康委員會處以警告,沒收違法所得200元，罰款人民幣45000元等行政處罰。

以上行政處罰全部都涉及醫(yī)療安全問題，可見該機構(gòu)在醫(yī)療安全管理上始終存在合規(guī)漏洞。追溯到2019年，上海名媛醫(yī)療美容門診部有限公司因?qū)ξ慈〉谩夺t(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自執(zhí)業(yè)，被楊浦區(qū)衛(wèi)生健康委員會處以沒收違法所得8760元并罰款3000元的行政處罰。

公開資料顯示，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，上海名媛醫(yī)療美容門診部有限公司開庭公告55起、裁判文書27起、立案信息12起、司法案件71起，其中服務(wù)合同糾紛、醫(yī)療服務(wù)合同糾紛加上醫(yī)療損害責(zé)任糾紛相關(guān)的醫(yī)療美容服務(wù)糾紛占比超60%。

圖源：天眼查

腰腹環(huán)吸失敗，消費者痛苦維權(quán)

渠道機構(gòu)醫(yī)療安全合規(guī)管理不合格，醫(yī)療人員技術(shù)能力又如何呢？

深度美業(yè)通過小紅書查詢到，一位患者于2023年10月，曬出了自己在上海名媛醫(yī)療美容做腰腹環(huán)吸后的照片，怒指為自己主刀的尉遲某某醫(yī)生為上海渠道機構(gòu)的跑穴醫(yī)生，其人沒有固定的執(zhí)業(yè)地點。

圖源：小紅書

同時，該患者還控訴了上海名媛醫(yī)療美容涉嫌病歷造假、虛假宣傳、違規(guī)手術(shù)、沒有售后、拉黑顧客等無下限操作。

該患者還指出，上海名媛醫(yī)療美容的門口貼著一張警示標(biāo)語，上面寫著“不要打架、打輸住院、打贏坐牢”字樣，該患者認(rèn)為，警示標(biāo)語出現(xiàn)在機構(gòu)門口，或許是側(cè)面印證了該機構(gòu)客訴很多的事實。

圖源：小紅書

該消費者還查到，上海瑰麗醫(yī)療美容曾在2020年入股過上海美仲醫(yī)學(xué)科技合伙企業(yè)（有限合伙），而該機構(gòu)正是上海名媛醫(yī)療美容股東之一，該患者自此產(chǎn)生了渠道醫(yī)院是否都是一伙人的疑惑。

圖源：小紅書

深度美業(yè)曾于去年報道過《男模毀容維權(quán)，渠道醫(yī)院上海瑰麗醫(yī)療美容燙傷消費者整張臉！》，文章中的涉事機構(gòu)正是該患者指出的上海瑰麗醫(yī)療美容，截至發(fā)稿前，深度美業(yè)調(diào)查了解到，該機構(gòu)已經(jīng)退出了對海名媛醫(yī)美的投資。

醫(yī)美單一依靠渠道已是窮途末路

渠道醫(yī)美通過編織密集的第三方營銷網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建了一條由“美托-機構(gòu)-消費者”組成的暴利鏈條，卻也為機構(gòu)的基業(yè)長青埋下了大雷。

隨著互聯(lián)網(wǎng)直客模式興起，求美者的醫(yī)美知識儲備、醫(yī)美需求認(rèn)知逐步提高加之醫(yī)療美容服務(wù)價格逐漸透明，而渠道醫(yī)美通過話術(shù)誘導(dǎo)制造的“需求泡沫”終會破裂，消費者覺醒后，機構(gòu)將面臨獲客成本飆升與客戶留存率暴跌的雙重絞殺。高度依賴外部渠道的機構(gòu)如同搭建在流沙上的城堡，一旦渠道商因監(jiān)管收緊或利益糾紛撤離，立即陷入客源斷崖抗風(fēng)險能力極其薄弱。

2023年國家11部門已明確將“醫(yī)托”“美托”列為重點打擊對象，依賴灰色地帶的渠道模式正加速觸碰監(jiān)管鐵壁。深度美業(yè)認(rèn)為，所有依賴單一渠道的行業(yè)最終都面臨生態(tài)重構(gòu)，而任何背離醫(yī)療本質(zhì)、忽視內(nèi)生能力建設(shè)的商業(yè)模式，也終將在政策與市場的雙重清算中走向末路。