前段時間,明源君發現一部設定挺有意思的日劇,叫《實誠中介》。
主角永瀨財地,曾是“說出口的一千句話里只有三句真話”的中介公司銷冠。通過隱瞞房源缺陷、合同風險,夸大收益等手段,來促成交易,賺取高傭金。
在意外破壞土地佛龕后,永瀨財地被“詛咒”只能說真話,導致其業績暴跌,以前被騙買房的客戶也找上門討要說法……
這種看起來荒誕的設定,給劇情增添了很多反轉和笑料,但也反映了中介一直以來的信任危機。
那么,如果銷售只能說真話,不用套路,究竟能不能有業績呢?今天,我們就來看看劇中地產同行的答題思路。
思路一:風險前置
先說出風險,很可能嚇跑很多客戶
但也可能帶來長期的信任紅利
你會怎么選?
以前的永瀨,不把客戶當人看,一心只想著業績,讓他成了銷冠。一段時間里,他的業績一直穩居公司第一位,但是同事和業內同行都叫他“騙子永瀨”。
永瀨雖然不喜歡這樣的稱呼,但他依舊沉迷在高傭金給他帶來的物質生活里。
永瀨被“詛咒”后,只能說出真話來,這讓他一開始很不適應,備受打擊,嚇跑很多客戶,業績直線下滑。
比如,他在面對前來咨詢,甚至即將簽約的客戶時,都會毫不留情地對客戶的生活現狀和買房常識進行一頓輸出,并指出合同或者房東、房屋里的風險……了解AI智能工牌pro,讀懂客戶,加速轉化
他脫口而出的耿直發言,在他自己心里和很多同行眼里都是非常愚蠢的。但也讓他漸漸有了一些意外收獲:
客戶:石田父女,母親過世,父親年邁一個人開店生活。
需求:女兒希望父親不要再一個人辛苦經營點心鋪,而是通過收租來養老。家里自有門面房和一小塊空土地,計劃都改建成公寓,并整租給中介公司。
在被“詛咒”前,為了促成這次合作,面對石田小姐不管入住率多少,每個月收到的租金是否不變的問題時,永瀨“誠懇”地表示:“是的,30年整租,房租保障。”
還補充道,從招租到公寓的物業管理,自己所在的登坂不動產中介公司都會全包,還會視情況進行房租協商,到了第4年,房租每過兩年,原則上可以上升3%。對石田父女,甚至未來的外孫都有保障。
他對石田先生說:“石田先生您辛苦了,接下來請讓土地為您工作!”
聽完這番完美的話術之后,石田父女以為沒有風險,于是簽署了建筑轉租合同。
但現實不可能這么完美。合作的風險,永瀨一句都沒交代,瞞了個滴水不漏。比如3年后,石田家公寓的附近會新開漂亮高級的公寓,到時候石田家肯定會降價,而且合同里還寫了可以中期解約的條款……
永瀨只能說真話后,不得不對石田先生時說出了實情。他在公寓施工前告訴石田先生:房產交易都是風險滿滿的,甚至對孫輩都會有影響,并讓石田先生再和女兒好好溝通一下。
石田小姐對此非常生氣,認為永瀨詐騙,要走法律程序。但父女兩深入溝通之后,還是決定把第一棟公寓改造的任務交給永瀨。因為父親認為永瀨不僅是一個值得信任的人,還讓女兒了解了父親的真實想法,同意父親繼續開店。
此后,在一次和其他中介的競爭中,石田先生正好認識業主,于是力薦了永瀨,說他是個誠實可信的人,幫助永瀨留住了大客戶。
思路二:替客戶整個家庭多想想
房子不僅要滿足客戶現在的需求
更要滿足客戶家庭未來的變化?
好的銷售,不僅僅是能夠找到滿足客戶要求的房子,而是提前想到客戶家庭未來需求,找到“超預期”的房子。了解AI智能工牌pro,讀懂客戶,加速轉化
客戶:島村夫婦,已退休,工作了一輩子,計劃買自己的第一套住房養老,丈夫很性子急。
購房需求:和兒子兒媳同住,需要四室一廳,從客廳要看到富士山。
兩家中介公司幾乎同時接到了這個需求。
永瀨的徒弟月下咲良是一位銷售小白,她接到需求后一直在找一定能看到富士山的四房一廳,但是過程并不順利,好不容易找到一套能看到富士山的房源,但房屋前的空地三年后將蓋高層建筑物遮擋景觀,只好作罷。
與此同時,心急的男主人打來了電話,說自己已經和另一家中介簽約了。月下趕到現場時才發現,簽約的這套房正是自己篩掉的房源。
她質問同行,有沒有和客戶先說明3年后就看不到富士山了,老年夫婦對此也很氣憤,想要毀約退房。
對方銷售卻回復說,不怕被提告,因為眺望權與日照權不同,很少被法律正式認可的案例,因為周邊沒有等高建筑物而獨享的良好窗景,在社會層面上并不認可這屬于個體利益,也不會為其提供法律保護。
而且打官司費時費錢,客戶很著急想要擁有自己的房子,這三年還可以看到富士山,新找的房子也不一定能夠一直看到。
正當熱心的月下咲良準備幫老夫婦討回公道時,對方公司已經說動了老人的兒子兒媳,同意繼續購買這套房產。
島村夫婦遇到了無良中介嗎?其實并不是,老年夫婦和兒子媳婦回家溝通后,還是決定售賣下那套房產。雖然只能看到3年富士山,但是未來兒媳懷孕、生產的醫院以及幼兒園、學校都離得比較近,交通也很方便。
老夫妻是因為懷念以前的生活,一開始才要求一定要看到富士山,沒有考慮到家庭未來的發展。對方中介的銷售自己有孩子,所以提前想到了這個需求,順利達成交易。
思路三:不輕言放棄
有條件要上
沒條件就自己嘗試創造條件
永瀨只能說真話之后,他逐漸找到了做銷售的初心,面對客戶的需求時,有條件要上,沒條件創造條件也應該盡力一試。
客戶:一位65歲以上的獨居老婦人
需求:想要租一套“兇宅”自住
老婦人的丈夫不久前去世了,有一天晚上,她輾轉反側怎么也睡不著,然后“看到了”心愛的丈夫在自己的床前。不久后,自己的房子要拆遷,就決定出來租“兇宅”住,希望能夠知道丈夫在那邊的消息。線上獲客不停歇,點擊了解
永瀨和徒弟月下被老人與老伴的感情感動,但他們找的很多房東都不愿意租給這個年紀的老人,怕發生意外。
經過一番努力,師徒二人來到一座網上傳聞是“兇宅”的公寓。實地探訪時,被電梯自動按鍵嚇得不輕。
房東說,正是因為電梯的這個故障問題,公寓在網上被傳得越來越離譜,很多房客都搬走了,自己只能勉強支撐,正為此事發愁。但房東聽說是65歲以上的老人之后,一開始也拒絕了永瀨。
但是永瀨沒有放棄,他分析后告訴房東,房客已經越來越少了,再挑挑揀揀,可能真的會倒閉,而且現在老齡化進程越來越快,建議房東先下手為強,直接改成老年公寓,肯定更有市場。
永瀨也給了很多解決方法,他建議房東在房屋里安裝人體感應捕捉器來捕捉人的活動,加裝如果房客倒地立刻就能知道的系統,甚至可以幫忙介紹相關設備的廠家,此外他所在的中介公司也會幫忙介紹房客。
經過老板認真的考慮后,老婦人終于住進了心心念念的“兇宅”。
因為永瀨的誠信服務,老婦人又將自己兒子兒媳的買房需求交給了永瀨,請他們介紹自己租房附近的房產。
思路四:讓自己擁有更高的職業理想
幫助客戶通過房子過得更好
這才是中介該做的事
永瀨只說真話之后,很多同行都嘲笑他太傻了。但他漸漸適應了只說真話的感覺,也找到了自己更高的職業理想——幫助客戶通過房子過得更好。
在面對自己曾經的師父“套路之神”神木時,他并沒有退縮,而是從客戶整個家庭成員需求的角度出發,堅持做了自己認為對的事。
客戶:田口家,年輕的三口之家
需求:想賣掉現在住的房子,找到方便兒子讀小學的公寓,丈夫看重面子,希望買高層塔樓
永瀨在帶田口一家看房時,神木就趁永瀨一行不備,給田口先生遞了自己的名片。作為頭牌銷售,神木的道行比當銷冠時期的永瀨還要深。
田口家的舊房子還沒賣出去,神木就一次次上門拜訪田口一家,他拜訪時會送上小禮物,因為這樣容易讓人產生親切,想要去回報的心理。田口一家更容易接受他的先看新房的邀約。
然后,神木會拿出預先準備的三個價位的房源,把自己真正想推薦的房源作為中間價位,這是因為人在對比中,一般都會更傾向于選擇中間價位。
為了盡快賣出自己真正想賣的房子,更貴和更便宜的房子就算是假的,神木也會準備。如果客戶想要看其他的房源,神木就找借口推掉。
而神木和客戶談話也是套路滿滿,比如談話過程中他會在最后加上提問,且不給對方思考的時間。利用田口一家看好房源,心理上卸下防備的時刻,見縫插針地銷售廚房產品,并表示很多住戶都很喜歡這樣的廚房,把“大家都這樣做”這句話當成殺手锏使用。
然后再一次刺激田口先生的虛榮心,讓田口先生飄飄然,在對風險沒有太多了解,家庭沒有太多考量的情況下,很快就進行了認購。
在即將簽合同前,田口太太總感覺有點不對,于是再次叫來永瀨商量,永瀨發現田口太太有腿傷,行動不便。而且田口家的兒子也不希望購買高層塔樓,因為萬一遇到高層停電、地震等情況,怕媽媽會遇到麻煩。
說到底買塔樓并不是家庭的決定,只是為了滿足丈夫的虛榮心。
最終在永瀨的阻止下,田口一家并沒有選擇高層塔樓,而是選擇先把舊房子賣掉,再根據賣房情況調整了買房計劃,買到了更加合適自己家庭各方面需求的低層住宅。
雖然最后田口一家沒有和永瀨做成交易,但永瀨也換來了好口碑。田口在和朋友介紹時,更愿意介紹永瀨。
小結
近幾年,個別中介為了個人業績,透支了社會大眾的對地產銷售的信任。
因此,減少套路,說出真話,或許是企業和個人長久發展的關鍵所在。正如永瀨后來的口頭禪:“請放心,我是說不了謊的人”。
當然,像劇中永瀨的表達也過于耿直了,確實容易嚇跑客戶。銷售可以用欲揚先抑的表達,讓客戶更容易接受,也能獲得客戶的信任。
最后,祝大家都有好業績!
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