文|新浪財經 張奧

　　轉型賣枕頭的亞朵，似乎越來越做不好服務了。

　　今日，有網友在社交平臺發文表示，五一期間入住了長沙某亞朵酒店，期間電梯出現故障黑燈猛震。

　　據網友講述，被困時她按了五六次警報，但并沒有工作人員接應安慰，“現在手都還是抖的”。

　　對于上述情況，新浪財經向相關酒店致電，酒店回應情況屬實，系隔壁樓電梯起火導致停電十五分鐘，“正在與客人們協商解決”。

　　此外，另外評論區里還有網友分享，此前入住的福州某亞朵空調都是壞的，“第一天修好，第二天又壞了，大家都吹風扇。”

　　實際上，如今的亞朵早已不再是純酒店品牌，它去年以賣枕頭為主的零售業務正飛速增長，2024年同比大增127.7%。

　　業內人士認為，當枕頭零售追上主營業務時，亞朵應權衡兩者，不應“賣貨丟服務”。

　　五一假期連遭吐槽

　　除了服務問題外，五一期間還有網友著重提到了亞朵的衛生問題。

　　5月2日，有網友發文表示，其入住的大連中山廣場魯迅路亞朵酒店出現多處衛生問題，例如化妝鏡是臟的、浴室出現大片水垢、下水道反味等等。該網友說道，“第一次住亞朵，被狠狠雷到了”、“花了快三千訂了新開業的亞朵，就是希望可以好好休息”。

　　入住福州火車站亞朵酒店的網友也表示也遇到了衛生問題，洗漱用品中有用過的棉簽。佛山祖廟嶺南天地亞朵酒店的網友稱，入住后被巨大且長時間的下水道聲音吵醒。

　　綜合種種，一向以高端著稱、以服務起家的亞朵酒店口碑有所下滑，對旗下分店的品控也大不如前。

　　亞朵的核心酒店業務包括特許經營酒店及自有租賃酒店。在2024年度，亞朵酒店加強“輕資產運營”策略，大幅增加特許加盟酒店，同時進行產品優化組合減少租賃自營酒店。

　　據2024年財報顯示，亞朵酒店運營酒店網絡達1619家，客房總數為18.3萬間，同比分別增長33.8%和32.8%。同時，還有741家正在籌備中的特許經營酒店。

　　而這樣快速帶來擴張的結果是，簽約改造后的酒店客單價的確提了上去，但亞朵酒店的高要求卻難以落實。據統計，僅黑貓平臺4月份關于亞朵酒店的客訴就達到了47條，衛生、噪音、服務態度等成為消費者吐槽的主要因素。

　　例如，有消費者是沖著亞朵酒店宣傳的安靜睡眠而來，最后卻被吵到凌晨也沒能入睡；有消費者是為了干凈環境和良好服務入住，卻發現房間昏暗，被子臟皺，衛生條件不佳。

　　一邊是消費者下滑的體驗感，另一邊卻是亞朵上升的收入。在輕資產運營策略下，有了特許經營酒店的加入，亞朵這方面收入同比增長53.3%至41.5億元，而自有租賃酒店收入則同比縮水16.4%降至7億元。

　　同時，酒店房價在經歷了2023年的高速增長后，去年明顯降溫，酒店行業價格也來到了瓶頸。像洲際酒店在大中華區的平均每日房價已跌至 834 元，英迪格酒店平均房價較 2018 年跌去近四分之一。

　　對于亞朵而言，面臨的局面同樣如此。數據顯示，2024年亞朵集團平均每日房價為437元，同比下降5.8%。另外，平均可出租客房收入這一用來衡量酒店整體及單個房間的收入潛力的指標，亞朵也在下滑，其去年平均可出租客房收入為351元，同比下降6.8%。

　　亞朵集團管理層在電話會上表示，2025年一季度尤其是3月份上旬，受到季節性的影響以及天氣一些因素，整體的平均可出租客房收入表現比較波動，預計一季度同比下降在中到高單位數。

　　亞朵著力打造“第二增長曲線”

　　早在2021年，亞朵就開始打造第二增長曲線，并正式發布了亞朵星球品牌，鎖定失眠的新中產人群，主推枕頭、床墊和被子三大核心睡眠產品。通過將大量的廣告投向抖音和小紅書，亞朵的副業越做越好，其中成長最快的當屬是亞朵的枕頭。

　　數據顯示，2023年亞朵星球深睡枕PRO銷量高達120萬只，而2024年，這款產品的銷量在此基礎上同比增長超200%到380萬只。若按照309元的零售價估算，亞朵僅在枕頭上的營收就達到了11.74億元。

　　與此同時，在枕頭的帶動下，亞朵的睡眠系列產品營收水漲船高。2024年，深度睡眠輕便被和深度睡眠體溫調節被 PRO 系列年銷量超過 77萬條，同比增長超300%。

　　而綜合整個零售板塊，2024全年，亞朵酒店的零售業務同比增長126.2%至22億元，為公司總收入貢獻30%。而對于2025年，亞朵方面更是樂觀預估，“零售業務收入同比增長不低于35%。”

　　亞朵集團創始人兼CEO王海軍透露，“在線渠道仍然是主要驅動力，貢獻了總 GMV 的 90% 以上，這得益于多個電子商務平臺的強勁銷售表現。”目前，在小紅書或者抖音搜索“亞朵”詞條，首先彈出來的就是“亞朵星球”品牌，而非酒店。可見，其在亞朵整體版圖中的戰略地位。

　　這點在投放方面也有所佐證。此前，亞朵星球聯動包括Papi醬、伊能靜、李誕、李佳琦、周峻緯、毛毛姐等明星和網紅推薦亞朵枕頭。如此不留余力的營銷，讓亞朵的營銷費用漲到了9.7億，給利潤率造成了一定壓力。

　　雖然零售業務發展的風生水起，但由于比較依賴亞朵枕頭這款爆品，市面上也有聲音認為亞朵在吃老本。為此，亞朵從去年開始就不斷拓寬產品線，比如下一代深睡枕、深睡控溫被等。

　　但至于亞朵的下一款爆品何時跑出，酒店的服務如何進一步保障，這些問題還都有待解決。