近日，天津奶茶品牌“汝囈如意”因產(chǎn)品封口膜印有方言敏感字“嬲”（niǎo）引發(fā)消費者強烈不滿。事件曝光后迅速登上熱搜，網(wǎng)友紛紛質(zhì)疑商家以“推廣生僻字文化”為由使用低俗內(nèi)容，品牌形象嚴重受損。

事件起因：消費者稱“喝奶茶反被冒犯”

5月3日，游客溫先生在天津濱江路門店購買該品牌奶茶時，發(fā)現(xiàn)封口膜上醒目印有“嬲”字，并標注“多數(shù)用作臟詞”。溫先生表示：“花錢買奶茶卻看到臟字，感覺被刻意侮辱?！毕嚓P(guān)照片在社交平臺發(fā)酵后，更多消費者指出該字在天津方言中屬罵人詞匯，且早在2月就有網(wǎng)友投訴，但商家未及時整改。

商家回應(yīng)：銷毀包裝但爭議未平

5月4日，“汝囈如意”官方回應(yīng)稱，該設(shè)計屬“生僻字系列”隨機生成，初衷為科普漢字文化，但承認“考慮不周”，已緊急銷毀所有涉事包裝并承諾停用爭議字樣。然而，網(wǎng)友并不買賬，認為商家在早期投訴后仍繼續(xù)使用爭議設(shè)計，道歉誠意不足。律師指出，該行為涉嫌違反《廣告法》第九條“禁止含有淫穢、低俗內(nèi)容”的規(guī)定，或面臨20萬至100萬元罰款。

爭議焦點：文化營銷的邊界何在？

部分網(wǎng)友認為“嬲”字在湖南等地有中性含義，無需過度敏感；但更多聲音指出，商家忽視地域文化差異，將爭議字眼用于餐飲包裝顯眼位置實屬不當。消費者直言：“推廣文化應(yīng)選更穩(wěn)妥的方式，而非讓顧客為低俗設(shè)計買單?！?/p>

行業(yè)反思：口碑比短期流量更重要

此次事件暴露出部分商家為博眼球忽視社會責(zé)任的問題。奶茶作為年輕人高頻消費產(chǎn)品，包裝設(shè)計直接影響品牌形象。網(wǎng)友呼吁：“商家需在創(chuàng)意與公序良俗間找到平衡，別讓‘文化推廣’淪為低俗營銷的遮羞布。”

目前，部分消費者已通過平臺申請退款，市場監(jiān)管部門或介入調(diào)查。事件后續(xù)進展值得持續(xù)關(guān)注。