封面新聞記者 王祥龍 圖據九寨溝景區管理局

5月4日晚，一則“九寨溝的調度能力太強了”的微博話題沖上熱搜，游客對九寨溝景區管理水平的評價，引發了眾多網友共鳴。

據記者觀察，近幾年的大假期中，網友對九寨溝景區調度能力的贊譽頻繁引發關注。九寨溝的高質量服務如何煉成？5月5日，九寨溝景區管理局發文表示，景區憑借精細化管理和高質量服務，成功應對客流高峰，為游客打造了一場“山水共美、秩序同行”的文旅盛宴。

觀光車秩序井然

精細化管理方面，九寨溝管理局通過升級“智慧管理”系統，構建動態監測網絡，實時追蹤游客在景區分布情況，精準實施“時實分流”策略，優化游客在景點的分配。

景區創新推出的門票管理“候補機制”，有效遏制黃牛倒票，保障游客公平購票。景區內380余臺觀光車成“珍珠鏈式”運輸矩陣，配合人車分流措施，顯著縮短游客排隊等等時間，高峰時段游覽秩序井然。

景區工作人員服務

高質量服務方面，九寨溝管理局及時部署“五一”假期九寨溝旅游服務保障方案，抽調機關干部職工下沉景區一線各點位，與縣局司鎮各涉旅單位緊密聯動，全力做好各項服務保障工作。

在景區入口、觀光車站點、核心景點等關鍵位置，均有工作人員和志愿者進行疏導，引導游客有序游覽，確保節日期間游客安心、舒心、放心游覽。

諾日朗服務中心30余家品牌餐飲不間斷作業，滿足游客多樣化需求。“五一”當天，九寨溝管理局聯合九寨溝縣推出“文化炫彩九寨溝 五一歡歌頌勞動”非遺民俗文化展演活動，既分流入溝游客排隊壓力，又賦予等待時間文化附加值，讓游客的等待變成了收獲。

游客在游覽中

值得一提的是，景區官方微信、抖音、微博、旅游咨詢電話等實行24小時值班制，與游客積極互動，詳細解答游客問題。同時，為全面了解游客需要，假日期間景區共發放游客滿意度問卷調查表700份，游客滿意度達96%以上，為假日領導小組管理決策提升科學依據。

精細化管理和高質量服務帶來了良好的游覽秩序。九寨溝管理局科學預判游客旅游高峰時段及人數，制定更加完善的門票候補機制，進一步保障游客合法權益，維護良好游覽秩序。

景區每日游客接待量始終控制在4.1萬人次的最佳舒適閾值，既彰顯了世界遺產地的管理智慧，更詮釋了現代文旅為“流量與體驗共生”的可持續發展之道。針對未預定到門票的游客朋友，景區做好分流措施，提前發布通告，提醒大家錯峰出行或選擇到景區周邊的游玩，同時加強現場疏導等措施，確保了游覽秩序。假日期間，景區實現“三無”目標。

據九寨溝管理局消息，5月5日，景區共接待游客10097人次，同比增長48.02%。“五一”假期期間，九寨溝共接待游15.49萬人次，同比增長40.56%，接待入境游客3296人次，同比增長70.60%，其中外賓增長88.75%。