五一假期，岳麓山景區迎來客流高峰。為保障游客安全、提升游覽體驗，景區以 “安全有序、精細服務”為目標，多措并舉優化服務保障。每天，800余名工作人員和志愿者放棄休息、堅守崗位默默付出，管理干部靠前指揮，他們成為假日里一道亮眼的風景線，也折射出岳麓山景區優質服務的全方位提升。

晨光至夜幕，藍色身影織就安全網

當第一縷晨光灑向岳麓山，6 點的景區南門早已響起整齊的集合聲。巡防隊員們熟練地檢查對講機、急救包和巡邏路線圖，身著統一的藍色制服，開啟24小時不間斷的守護模式。作為景區服務的前哨站，他們化身 “活地圖”，肩負起打非治違、定點勸導、指引勸導等職責，日均 2 萬步的行程軌跡，串聯起主干道、登山古游道與觀光車換乘點。面對南門入口的密集人流，固定崗隊員如同堅實的 “路標”，靈活調整進出口通道，時刻維持著出入園秩序；流動崗隊員則似靈活的 “哨兵”，配合智能監控系統，及時發現并勸阻翻越護欄、隨意丟棄垃圾等不文明行為，用藍色身影織就景區安全網。

紅裝映初心，全域服務提質增效

五一期間，景區管理干部高頻調度、靠前指揮，身著紅色馬甲的工作人員及志愿者全力配合，將服務做到實處。

人員配置再強化：五一期間，800 余名工作人員及志愿者覆蓋咨詢臺、景區出入口、觀光車檢票口、觀景平臺等 20 個重點點位，實現 “100 米服務響應圈”。在南門閘口，管理干部根據實時人流情況靈活調度，中午外出游客較多時，果斷增加出口通道，快速疏導人流，確保游客通行順暢，真正做到游客咨詢 “有人答”、困難 “有人幫”。針對索道夜間運營，景區還專門增派了值守人員，保障夜間服務質量。

游覽體驗再優化：通過微信公眾號推送 “錯峰游覽路線圖”，南門觀光車排隊客流增大時，引導游客分流至上山游覽步道及愛晚亭西側步道等路段，減少核心區擁堵。同時，景區在公眾號上及時上新索道夜間運營的相關信息，方便游客提前規劃行程；同時，五一期間每天60名保潔員全員在崗，景區日均清運垃圾 9 噸，日均加水 8 立方，讓景區環境始終整潔如新、綠意盎然、繁花似錦。

設施安全再升級：完成景區南門入口人車分流護欄提質加固、臺階防滑處理等 12 項安全性改造工程，增設 20 組應急照明設備，讓服務更有 “亮度”。此外，景區對索道設備進行了全面檢修和維護，增加夜間照明設施，確保索道夜間運行安全無虞。

游客心聲：安全感與幸福感雙提升

5 月3 日下午，一名游客帶著行動不便的老人被困在山上的小路，巡防隊得知消息，迅速派隊員趕到現場送游客下山。“他們就像‘移動服務站’，讓人安心！” 游客王女士點贊道。假日期間，景區日均處理突發事件30余起，提供咨詢引導服務超 5000人次。來自武漢的游客劉女士感慨：“從進門引導到路線規劃，每一步都有人耐心指引，還有景區工作人員的暖心幫助！晚上乘坐索道時，工作人員也特別負責，讓人特別放心！”

從晨光熹微到燈火闌珊，“藍衛士”和“志愿紅”始終是岳麓山最動人的風景。他們的腳步丈量著景區的每一寸土地，他們的堅守串聯起服務的每一個細節 。麓山景區以 “硬設施 + 軟服務” 雙管齊下，全體人員的默默付出，這正是景區 “以游客為中心” 服務理念的生動寫照。未來，岳麓山將繼續擦亮服務品牌，讓每一名游客乘興而來、盡興而歸。

瀟湘晨報記者黎棠 通訊員張飄 徐波