51假期剛過，今年民宿服務(wù)怎么樣？民宿市場表現(xiàn)怎么樣？

結(jié)論恐怕是：看似熱鬧非凡，實則暗流涌動。

先來看一組熱鬧非凡的數(shù)據(jù)。

2025年“五一”假期文化和旅游市場情況，經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，假期5天，全國國內(nèi)出游3.14億人次，同比增長6.4%；國內(nèi)游客出游總花費(fèi)1802.69億元，同比增長8.0%。

而暗流涌動，則體現(xiàn)在消費(fèi)者和商家的真實體驗上。

這個51假期，還是有不少用戶，滿心期待地預(yù)訂民宿，卻遭遇坐地起價、實物與宣傳不符等糟心事；而商家精心準(zhǔn)備迎接客流高峰，又常常面臨用戶隨意退訂、收入無法保障的困境。

在這場假期民宿交易的博弈中，部分用戶難滿意，多位商家難盈利，背后折射出的，是民宿行業(yè)深層次的矛盾與問題。

用戶：花錢買罪受，信任危機(jī)重重

假期出行預(yù)訂民宿，本應(yīng)是為了獲得獨特、舒適的住宿體驗，可現(xiàn)實卻讓不少用戶苦不堪言。

坐地起價成為假期民宿市場的一大頑疾。一些民宿商家，瞅準(zhǔn)假期旅游旺季，游客需求旺盛，肆意抬高房價。

數(shù)據(jù)顯示，泉州鯉城區(qū)市場監(jiān)管局，在“五一”期間立案調(diào)查的案例中，多家民宿、酒店公開承諾“節(jié)假日住宿，最高漲幅不超過前三月均價80%-100%”，但實際訂單價格，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)突破這一承諾，虛構(gòu)原價、隨意漲價等行為，屢見不鮮。

消費(fèi)者在預(yù)訂時看到的價格，到實際入住時，可能已經(jīng)大幅上漲，這種價格欺詐，讓用戶感受到深深地被欺騙。

此外還有一些未入住，平臺卻已完成核銷的情況，也讓消費(fèi)者頭痛不已。

除了價格陷阱，民宿實物與宣傳不符，也是用戶常常遭遇的問題。

在各大預(yù)訂平臺上，民宿的圖片精美絕倫，房間裝修風(fēng)格獨特，周邊環(huán)境宜人，可當(dāng)用戶滿懷期待地抵達(dá)后，卻發(fā)現(xiàn)實際情況與宣傳大相徑庭。

房間狹小擁擠、設(shè)施陳舊破損、衛(wèi)生狀況堪憂，甚至連基本的安全保障，都無法滿足。有的民宿宣傳中，強(qiáng)調(diào)臨近景區(qū)、交通便利，可實際位置偏僻，出行極為不便。

用戶花費(fèi)了金錢，換來的卻是糟糕的住宿體驗，這使得他們對民宿行業(yè)的信任逐漸崩塌。

用戶在面對這些問題時，維權(quán)之路也充滿坎坷。

向民宿商家投訴，往往遭遇推諉扯皮；尋求平臺幫助，平臺有時為了維護(hù)自身形象和與商家的關(guān)系，處理結(jié)果難以讓用戶滿意。

即便用戶選擇通過監(jiān)管部門維權(quán)，漫長的處理流程和不確定的結(jié)果，也讓許多人望而卻步。這種無奈的處境，讓用戶在預(yù)訂民宿時，變得愈發(fā)謹(jǐn)慎，甚至對整個民宿行業(yè)產(chǎn)生抵觸情緒。

商家：投入難回本，經(jīng)營風(fēng)險高筑

對于民宿商家來說，假期本應(yīng)是盈利的黃金時期，但現(xiàn)實卻給他們潑了一盆冷水。用戶隨意退訂成為商家面臨的一大難題。

在假期出行中，用戶預(yù)訂民宿時，往往存在“試探型消費(fèi)”心理，為了確保自己的行程，他們會同時預(yù)訂多家民宿，在臨近入住時，再進(jìn)行篩選和退訂。

這種行為導(dǎo)致商家的訂單極不穩(wěn)定，前期為迎接客人所做的各項準(zhǔn)備，包括人員安排、物資采購等，都可能因為大量退訂，而付諸東流。

民宿行業(yè)的經(jīng)營成本高，而收益卻難以保障。商家需要投入大量資金，用于房屋裝修、設(shè)施配備、日常維護(hù)等，還要承擔(dān)人力成本、水電費(fèi)用等開支。

然而，在假期期間，即便房源被預(yù)訂一空，也可能因為用戶的退訂，而導(dǎo)致空置率上升，收入大打折扣。而且，一旦遇到惡劣天氣、突發(fā)公共事件等不可抗力因素，用戶的退訂潮會更加嚴(yán)重，商家可能面臨血本無歸的局面。

在與平臺的博弈中，商家也處于弱勢地位。

平臺為了吸引更多用戶，往往制定出偏向用戶的規(guī)則和政策。在退訂規(guī)則方面，平臺通常給予用戶較大的退訂自由，而忽視了商家的利益。即便商家在預(yù)訂規(guī)則中明確標(biāo)注“不可取消”，平臺也可能以“特殊情況”為由強(qiáng)制協(xié)調(diào)退款，商家一旦拒絕，就可能面臨投訴，影響店鋪權(quán)重。

同時，平臺還會收取較高的傭金，進(jìn)一步壓縮了商家的利潤空間。在這種情況下，商家的經(jīng)營積極性受到極大打擊，部分商家甚至選擇減少在平臺上的投入，轉(zhuǎn)而尋求其他經(jīng)營方式。

平臺：規(guī)則失衡，責(zé)任缺失

民宿平臺在整個行業(yè)生態(tài)中，扮演著重要角色，但當(dāng)前平臺的表現(xiàn)卻差強(qiáng)人意。平臺規(guī)則的失衡，是導(dǎo)致用戶與商家矛盾激化的重要原因之一。

平臺為了追求用戶數(shù)量和活躍度，過度偏袒用戶，在退訂規(guī)則、糾紛處理等方面，制定出對商家極為不利的政策。

在房源審核環(huán)節(jié)，平臺把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致大量虛假房源、低質(zhì)量房源充斥其中，這不僅損害了用戶的利益，也破壞了市場的公平競爭環(huán)境，讓誠信經(jīng)營的商家，面臨不公平的競爭。

平臺在處理用戶與商家糾紛時，往往也缺乏公正客觀的態(tài)度。當(dāng)用戶投訴商家時，平臺往往為了快速平息事端，避免自身受到輿論指責(zé)，要求商家做出讓步，而不深入調(diào)查事實真相。這種做法既沒有維護(hù)用戶的合法權(quán)益，也讓商家感到寒心。而且，平臺在信息披露方面存在不足，用戶無法全面了解商家的真實情況，商家也難以通過平臺有效展示自身優(yōu)勢，導(dǎo)致雙方信息不對稱，增加了交易風(fēng)險。

平臺過度追求商業(yè)利益，忽視了自身的社會責(zé)任。為了獲取更多的傭金和廣告收入，平臺對商家的違規(guī)行為，睜一只眼閉一只眼，甚至為了吸引商家入駐，降低入駐門檻，放松監(jiān)管。這種短視行為，雖然在短期內(nèi)能帶來經(jīng)濟(jì)收益，但從長遠(yuǎn)來看，損害了整個民宿行業(yè)的聲譽(yù)和形象，阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展。

監(jiān)管：力度有限，缺乏規(guī)范

盡管相關(guān)部門出臺了一系列政策法規(guī)，對民宿行業(yè)進(jìn)行規(guī)范和管理，但在實際執(zhí)行過程中，存在監(jiān)管力度不足的問題。民宿行業(yè)具有分散性、靈活性的特點，大量個體經(jīng)營的民宿游離于監(jiān)管之外，監(jiān)管部門難以做到全面、細(xì)致地檢查。而且，部分商家為逃避監(jiān)管，采用隱蔽的手段進(jìn)行違規(guī)經(jīng)營，如通過線下交易、私下加價等方式，增加了監(jiān)管的難度。

此外，民宿行業(yè)缺乏統(tǒng)一、明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在價格制定、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生安全等方面，沒有清晰、具體的規(guī)范，導(dǎo)致用戶在選擇民宿時缺乏參考依據(jù)，商家在經(jīng)營過程中也無所適從。對于民宿違規(guī)行為的處罰標(biāo)準(zhǔn)不明確，監(jiān)管部門在執(zhí)法時面臨困難，難以對違規(guī)商家形成有效的威懾，使得一些商家甘愿冒險違規(guī)經(jīng)營。

破局之路：多方協(xié)同，共促行業(yè)健康發(fā)展

用戶需要理性消費(fèi)，并堅持主動維權(quán)。在選擇民宿前，要仔細(xì)查看商家的評價、資質(zhì)等信息。同時，要尊重契約精神，謹(jǐn)慎下單，減少隨意退訂的行為。如果確實需要退訂，應(yīng)主動與商家溝通協(xié)商，按照約定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。當(dāng)遭遇價格欺詐、實物不符等問題時，用戶要敢于維護(hù)自身合法權(quán)益，及時向平臺投訴，或者向監(jiān)管部門舉報，通過合理的途徑解決問題，而不是默默忍受。

商家需要誠信經(jīng)營，多維度提升口碑與競爭力。商家應(yīng)樹立誠信經(jīng)營的理念，摒棄短期逐利思維，注重長期口碑與品牌建設(shè)。

在價格制定上，要遵循公平、合理、誠實信用的原則，杜絕坐地起價、價格欺詐等行為。在服務(wù)質(zhì)量上，要不斷提升硬件設(shè)施和軟件服務(wù)水平，確保民宿的實際情況與宣傳相符，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、舒適的住宿體驗。

同時，商家可以通過挖掘當(dāng)?shù)匚幕厣蛟旄吒郊又怠⒕哂袀€性化的民宿產(chǎn)品，提高自身的市場競爭力。

例如，一些民宿為家庭或團(tuán)體出行的客人，精心設(shè)計親子互動空間、多人娛樂設(shè)施，滿足群體出行的社交與休閑需求；還有的民宿深入挖掘當(dāng)?shù)匚幕埫耖g藝人、手工藝人到店，為客人帶來非遺體驗課程，如傳統(tǒng)剪紙、手工陶藝制作等，讓客人沉浸式感受地域文化魅力，豐富住宿體驗。

平臺需要不斷完善規(guī)則，強(qiáng)化監(jiān)管。民宿平臺要重新審視自身的規(guī)則和政策，平衡好用戶與商家的利益關(guān)系。在退訂規(guī)則的制定上，應(yīng)充分聽取雙方的意見，制定出既能保障用戶合理權(quán)益，又能兼顧商家利益的規(guī)則。

加強(qiáng)對房源的審核力度，建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制和評價體系，對虛假房源、低質(zhì)量房源進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。在處理用戶與商家糾紛時，要秉持公正客觀的態(tài)度，深入調(diào)查事實真相，按照規(guī)則進(jìn)行處理，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

同時，平臺要加大對商家的服務(wù)支持力度，通過提供培訓(xùn)、營銷工具等方式，幫助商家提升經(jīng)營能力，拓展客源，并真正為商家開展一些有助于盈利的營銷活動。

監(jiān)管需要常態(tài)化，加強(qiáng)執(zhí)法，完善標(biāo)準(zhǔn)。在假期等旅游旺季，開展專項檢查行動，對價格欺詐、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、安全隱患等違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處。

加強(qiáng)部門間的協(xié)作，建立信息共享平臺，實現(xiàn)對民宿商家的聯(lián)合監(jiān)管，形成監(jiān)管合力。

同時，要加快制定和完善民宿行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確價格、服務(wù)、衛(wèi)生、安全等方面的具體要求，并加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和監(jiān)督，確保民宿行業(yè)規(guī)范發(fā)展。對違規(guī)商家要依法予以嚴(yán)厲處罰，提高其違規(guī)成本，形成有效的威懾力。

假期民宿交易中的困局，是民宿行業(yè)諸多問題的縮影。要打破這一困局，實現(xiàn)民宿行業(yè)的健康發(fā)展，需要用戶、商家、平臺和監(jiān)管部門多方協(xié)同努力。只有各方都積極行動起來，履行各自的責(zé)任和義務(wù)，才能重建用戶對民宿行業(yè)的信任，保障商家的合法權(quán)益，促進(jìn)民宿行業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展的道路，為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)、更多元的住宿體驗，讓假期民宿市場真正成為用戶和商家共贏的舞臺。