今天上午，有網友爆料，其在迎春街火車站遭遇停車場“閉門羹”體驗！與重慶開放所有停車場形成鮮明對比！

上午，9點多。當時網友開車至迎春街火車站送行客人。在即將進入火車站停車場時，看見門口有兩名人員（無穿戴任何工作服）正在把隔離欄桿放置在停車場門口。

看見停車場內還有不少空余車位，網友告訴現場人員：要開車進停車場！該現場人員面無表情回答：不讓進！網友再次詢問：為什么停車場有車位不讓進去停車？該現場人員一臉冷漠回答：不讓進。全程面部無表情，無任何解釋。

網友無奈，只好將車停在旁邊路旁送行客人。

網友給平臺反映情況說：就是個簡單出行，沒想到這個人態度竟然這樣，讓人無法理解。板著臉，不解釋，不讓進！假期的好心情，一下子就沒了，太掃興了。希望地方單位能注意改善一下這個窗口的服務！

筆者看到，剛剛結束的五一假期，全國各地景區，旅行社及地方政府都在想盡一起辦法，窮其一地之所能，做好服務。重慶榮昌區為了拉動地方消費，景區免費、公交免費、開放政府食堂，別說停車場免費，就連馬路上停車也免費；更有湖北宜昌王女士一行四人由于酒店客滿，免費入住到宣恩縣文旅局局長王菊芳家中。

節假日客流高峰并非不可預見，火車站作為城市窗口，停車場管理理應提前預案。即便有特殊情況，最基本也要做好及時告知，明顯位置放置告示牌以及相關接待說明工作。

但現實是：

1、臨汾迎春街火車站停車場信息不透明：停車場門口未標明“滿位”，也沒樹立告知牌，或者附近備用停車場，導致車輛在入口產生擁堵；

2、服務缺位：工作人員既未主動解釋，也未協助協調，對網友詢問態度冷漠，置之不理；

3、資源浪費：停車場內實際仍有零星空位（透過欄桿可見），但管理僵化，未能靈活調度。

冷漠態度背后的服務意識缺失。

比“不讓進停車場”更令人憤懣的，是服務鏈條的斷裂。火車站作為公共設施，承載著旅客對高效、有序的基礎期待。而現場工作人員的冷漠，暴露出兩個深層問題：

培訓不足：應急場景下的話術與協作流程明顯缺失，工作人員基本沒有培訓過，只會說三個字“不讓進”！

窗口形象：回答問題不經過思考，簡單；忽視主動協調、信息傳遞，熱情服務等分內職責！

此次網友經歷留下遺憾，反映問題也是希望地方窗口單位人員加強管理。

網友建議：

動態管理：高峰時段開放臨時停車區或增設預約通道；

人性化服務：在滿位時提供周邊停車地圖、短時接駁車等替代方案；

監督機制：設立投訴反饋渠道，將服務態度納入考核。

假期出行本就不易，公共服務若只剩“冷臉”和“甩鍋”，損害的不僅是旅客體驗，更是城市整體形象。希望下一次抵達時，聽到的的不是“不讓進”提示，還有一份解決問題的誠意。

來源：都市臨汾

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