今年“五一”假期是繼春節后第二個較長假期，相比剛剛過去的清明假期，將呈現出行范圍更廣、高峰時間更長、日均客流更大等特點。為認真做好“五一”期間虹橋綜合交通樞紐運行保障工作，區區級機關工作黨委、區委社會工作部等單位持續組織開展志愿者服務，閔行區區級機關志愿者堅守崗位，熱忱接待，用他們的實際行動和滿腔熱情，溫暖八方旅客。

4月30日起，“今日閔行”“閔行組工”與區區級機關工作黨委、區委社會工作部聯合推出“春申機關先鋒·黨員在行動——‘五一’期間志愿者手記”系列報道。

5月5日，閔行區融媒體中心的志愿者們正式在虹橋樞紐上崗。但這場志愿活動的籌備，早在4月27日清晨就已拉開帷幕。當時，中心幾位同事的微信里，“融媒體 虹橋樞紐5月5日”群聊悄然建立，志愿隊員們在志愿服務系統提交報名申請，志愿服務籌備工作也就此開啟。

“我們是有志愿基因的團隊”

4月30日一早，閔融志愿小分隊開了首次集體會。會上，隊員們熟悉了虹橋火車站的地圖與動線，也紛紛各抒己見，討論起執勤點位可能遇到的問題、乘客的訴求及應對辦法，力求把各種情況都預想周全。也是從這天起，隊員們手機里多了個可以語音同傳的翻譯軟件，大家提前熟悉了使用方法，以應對志愿當天的不同情況。

這次志愿隊伍是臨時組建的，但隊員們卻都是志愿“老將”。雖然有的隊員來車站執勤不多，但是數起在閔行做志愿者的經歷卻有不少，正如孫潔所說：“我們是有志愿基因的團隊。”孫潔是第二次來虹橋站執勤了，今年春節期間，她來虹橋站當過志愿者，當時負責6號點位。如今，她回憶著上次執勤的細節，在腦海里模擬著這次2號點位可能遇到的詢問場景，與大家分享著在虹橋站的志愿經驗。

隊員之中，有的本就對車站場域非常熟悉，有的則憑借豐富的志愿經驗，摸清了虹橋火車站的位置情況。一到點位，團隊成員便分成三組，即刻投入工作，一邊熟悉周邊，一邊輪換執勤。大家人手一份志愿服務工作手冊，對照信息標記好公交站點等位置、站內導向標識與行動路線，之后又分頭實地走訪，進一步熟悉情況。

本次閔融志愿團隊所在的2號點位，在虹橋火車站北出站口的最西邊。來這里的，有的是來接站、趕車的，也有的是要打網約車或乘公交的。“你好，去這個酒店怎么走？”“我打了網約車，上車點在哪？”“我想去附近這個店鋪，應該怎么走？”果然，現場遇到的大多數問題，志愿者們都提前想到了。有了細致的踩點和預判，大家回復旅客時更加從容熱情。長時間執勤的困倦也在旅客們匆匆離去時的一聲聲道謝中，逐漸消散。

“站里人多的時候，我們就是志愿者”

晚上11點左右，即將上崗的志愿者小吳來到了2號點位。“您好，我剛下高鐵，來接替單位同事凌晨的志愿工作，想問問志愿服務中心怎么走？”聽說對方也是志愿者，大家都感到十分親切，考慮到路線比較復雜，一位隊員主動提出把小吳送到志愿者服務站。一路上，大家也像剛來時被前一班叮囑一樣，跟小吳講述著今天積累的志愿經驗。

2號點位旁有個便利店，臨近晚上12點也沒有關門，“你們上班時間長嗎，最近是不是人格外多？”志愿者們問店員，“我們‘上一休一’，習慣了。其實除了來買東西的，好多人會來問路，車站人多的時候，我們就是志愿者。”當得知志愿者們“五一”期間的執勤點位就在小店旁，店員恍然大悟：“怪不得，最近來問路的人少了，多虧了你們。”

2號點位的正對面是個供值班人員休息的公安崗亭，志愿者們透過窗戶望過去，一整晚都沒見到里面的人影。往來的行人中，武警列隊穿梭其中，公安民警與樞紐工作人員也工作在各自執勤區域……在這里，大家以不同方式充當著“指路人”。

“看來我們的加入，確實為節日期間的交通樞紐減少了一些壓力。”任務結束后，志愿者們感嘆道。虹橋火車站是許多人來到上海的第一站，閔行區融媒體中心的志愿者們在這兒開展志愿服務也已不是第一次，不管是工作中用筆頭、鏡頭記錄新聞，還是志愿中用口頭、肩頭服務行人，閔融人都以自己的方式傳遞著城市的溫度。

“你看他們多開心啊。”“是啊，回家了嘛。”站在服務點，志愿者們看著往來的行人，他們大多神色輕松，有說有笑。志愿者們知道，人在安全、熟悉的地方，就是這樣。

記者：王若曦

初審：方佳璐

復審：石思嘉

終審：劉墾博

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