在蘇州市吳江區勞動人事爭議聯合調處中心，一位花甲老人走到服務臺前詢問，神情有些擔憂。

“姑娘，我想再確認一下，你們這邊真的能幫我解決工資問題嗎？”

“徐大爺，您放心，我們聯調中心已經收到你們的訴求了，先回去等消息吧，過兩天就會有結果的！”工作人員引導老人在一旁的椅子上坐下。

“那就好，我總歸是想早點把事情解決了。”徐大爺表示。

欠薪難討，愁上眉頭

徐大爺已經過了法定退休年齡，但他身體硬朗，也是個閑不住的人，打算發揮余熱，找份工作補貼家用。于是，2021年，徐大爺在某紙業公司謀得一份裝卸工的工作。

但令人沒有想到的是，2024年末，這家紙業公司因為經營不善停業，包括徐大爺在內的好多工人都沒有拿到應得的工資，只拿到了公司出具的欠條。

“徐師傅，前陣子我去仲裁委申請仲裁了，要求公司支付拖欠我的工資，今天我在仲裁委已經跟老板談好了，老板同意支付剩余的工資，還會給我一些經濟補償！”這天，徐大爺在公園健身時遇上了當時在紙業公司的工友小吳。

“還有這種事？那我也要去仲裁委申請仲裁！”徐大爺立刻來了勁。

“那天隔壁車間的張師傅也跟我一起去了，但是張師傅過了法定退休年齡，工作人員說他這個情況仲裁委是不受理的，要到法院去起訴。”小吳提醒道。

“不行，我還是要去仲裁委問問！”徐大爺心里十分焦躁。

同心同力，解在前頭

紙業公司工人大批申請仲裁的情況引起了吳江區勞動人事爭議仲裁委員會注意，仲裁委通過多部門聯動機制將此情況反映到了吳江區勞動人事爭議聯合調處中心。聯調中心初步了解情況后，立即組織區人社局、區法院、區司法局、區總工會共同商討化解糾紛相關事宜。

經過協商，大家一致認為超過法定退休年齡的這批勞動者很多都具備建立勞動關系的條件，但是起訴到法院索要欠薪的周期會比較長，不利于快速卸下老年人心中的大石，這批案件若能在聯調中心化解，效果肯定更佳。

于是，一場分工明確、流程清晰的群體性勞動爭議前端化解工作緊鑼密鼓地開展起來。

調解中，人社局負責指導紙業公司與職工開展對話溝通，總工會負責召集調解員加入調解，司法局委派專業律師參與調解并提供法律援助，法院負責推進訴調對接、司法確認等工作。

達成調解，暖在心頭

“喂，您好，是紙業公司負責人嗎，我是區勞動人事爭議聯合調處中心的調解員，我們了解到貴公司有一批超齡勞動者因公司停業而主張相關權利，不知您這邊有什么想法？”調解員找到紙業公司溝通情況。

“徐大爺，您好，我是負責您和某紙業公司勞動爭議案件的調解員，關于雙方之間的爭議，您看這個方案如何？”“張大爺，關于您之前說的方案，公司這邊還想要跟您談一談……”調解員又陸續與每一位超齡勞動者聯系，協調調解方案。

功夫不負有心人，在各方不懈努力下，包括徐大爺在內的9名超齡勞動者最終與某紙業公司達成調解協議，紙業公司按照欠條載明的欠薪支付，吳江區人民法院依申請裁定確認調解協議的法律效力。

蘇州市吳江區勞動人事爭議聯合調處中心由吳江區人民法院聯合區人社局、區總工會、區司法局共同建立，區人社局負責指導企業與職工建立多種方式的對話溝通和勞動人事爭議協商化解機制，區總工會負責牽頭建立調解員名冊，吸納各領域專業力量加入調處工作，區人民法院負責訴調對接、司法確認、財產保全和先予執行等工作，區司法局則負責推進專業律師參與調解工作。四部門堅持將“非訴”糾紛化解機制挺在前面，有效促進了一批勞動糾紛化解在前端。

目前，勞動人事爭議聯合調處中心已實現市、縣（區）兩級全域覆蓋。近日，蘇州中院與蘇州市總工會、市人社局開展會商研討，并赴吳江區勞動人事爭議聯合調處中心進行實地走訪，對勞動爭議多元解紛機制建設運行情況進行摸排調研，梳理“協商-調解-仲裁-訴訟”全鏈條解紛體系的運行實效，強化不同解紛環節的功能互補，切實將勞動爭議化解在萌芽狀態、解決在訴訟前端。