5月1日16時許，滬昆高速江西上饒段，一輛滿載的大客車因故障無法行駛，被迫停在了慢車道上，車上59人被轉移至收費站路口，滯留在上饒東收費站外廣場。

在等待車輛維修時，江西省公安廳交通管理總隊高速交警五支隊民警為乘客送來泡面、礦泉水等，并安排專人值守在現場，隨時了解乘客們的需求。

“江西交警這么好，我們要發到網上去”，群眾的質樸話語，讓這份溫暖從高速公路蔓延至整個網絡。

隨著新華社、公安部、央視新聞客戶端等新媒體賬號的接力報道，人們發現，這既是警民互動的動人瞬間，更是江西高速交警五支隊將“為民服務”融入日常的生動注腳。當該暖心視頻刷屏網絡時，網友們在評論區留下的不僅是“江西交警太暖了”“困難面前，國家會出手”“太需要這樣的警察了”的感慨，更折射出群眾對江西高速交警五支隊暖心救助、貼心服務的充分認可和由衷肯定。

快速響應，危急時刻化身“守護者”

江西高速交警五支隊民輔警“家人式”服務59名滯留乘客的場景并非孤例。無論是節假日大車流，還是惡劣天氣下的突發狀況，支隊始終以“快一秒、暖十分”為準則，以心換心，守護每一段歸途。

這支隊伍始終以“家人式”服務踐行為民承諾，他們的速度密碼藏在兩個創新機制中。由“鐵騎+無人機”編織的“空地協同”巡邏網，能充分發揮無人機、鐵騎、折疊電動車靈活機動優勢，做到突發情況快速響應、快速抵達。

而節假日駐守易堵路段的“分段駐警”模式，打造“10分鐘快速處警圈”，快速發現、快速處置導致擁堵緩行的“第一輛車”。正如被救援司機所言：“人民警察為人民，救援快得像電影！”

科技賦能，貼心服務“零距離”

如果說快速響應是應對突發狀況的利劍，那么科技賦能則是提升服務質效的法寶。五支隊將科技創新轉化為服務群眾的創新舉措，不斷延伸服務觸角。

為進一步提升導航預警提示精準性，讓群眾知險避險。五支隊利用高德預警精靈，實現實時路況“云守護”。支隊轄區內的巡邏警車、交維車輛均安裝了高德預警精靈，當路面出現擁堵緩行或發生交通案事件時，巡邏車輛在趕赴現場后方做好事故現場預警的同時，高德預警精靈可立即根據路況向后方來車智能推送導航語音提示。“五一”期間智能推送路況信息526條，讓群眾“未堵先知”。

針對事故處理效率低的痛點，大力推廣事故處理“一鍵辦”。針對輕微事故，推出“視頻快處+線上調解+警保聯動”模式，依托“交管12123”平臺實現線上取證、遠程定責，事故處理時長縮短60%。配套推出《視頻快處指南》，培訓施救員擔任“引導員”，讓群眾“一次辦、極速辦”。

針對警企信息不互通、不共享的堵點，接入智慧管控“新幫手”。支隊與順豐物流開展警企共建，將順豐的 “高速慧眼” 系統接入情指中心。在高峰期，有 10 輛以上順豐車輛同時在轄區動態 “巡邏”，借助AI圖像識別動態感知路況，讓安全隱患無處遁形。

暖心細節，服務觸角“全延伸”

在追求效率與科技創新的同時，五支隊更懂得“服務需要溫度”的真諦，將“家人式”關懷融入每一處細節，讓群眾在漫長的旅途中感受到來自高速交警的溫暖。

服務區里24小時亮燈的“愛心驛站”，不僅是提供開水、藥品、搭電寶、充氣泵等物品的便民站點，更是南來北往旅客的臨時避風港。而面對事故貨車駕駛員面臨貨損慘重的困境，他們推出的“愛心義賣”更顯人性化光輝——2024年1月那次為牛奶車挽回萬元損失的義賣，既解了駕駛員的燃眉之急，也讓“有人情味”成為群眾口口相傳的標簽。

問需于民，服務升級“貼民心”

真正的服務升級，永遠建立在傾聽民意的基石上。五支隊堅持問計于民，在“集民智”中求真經。

五支隊通過“三上門兩加強”機制走訪運輸企業，在服務區設置“金點子”征集海報，特別是搭建的高頻通行客貨運輸車輛微信群，更是構建了警民“連心橋”，讓群里的駕駛員變身“義務巡邏員”。這種將群眾納入治理體系的創新，既收獲了167條寶貴建議，更編織起警民共治的安全網絡。

從緊急救援到日常守護，從科技攻堅到暖心服務，江西高速交警五支隊用行動詮釋著：真正的“出圈”從不是流量加持的偶然，而是把“群眾滿意”作為最高標準的必然。

正如網友所說：“這才是人民好公仆！”當晨曦再次灑向高速公路，這支隊伍依然堅守在路上，用實干之筆續寫著警民同心的溫暖篇章。

近日要覽

審 核：李彤華

值班編輯：祝順利

稿件來源：江西公安