本文轉自：人民網-山東頻道

今年以來，威海市文登區煙草專賣局（分公司）（以下簡稱文登煙草）不斷深化以“人民為中心”的發展理念和“以客戶為中心”的服務理念，積極組建“文暖你”志愿服務隊，以“客戶服務在哪里，工作就跟進到哪里”為宗旨，持續深化“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，廣泛探索客戶服務新路徑，深入推進“三個聚焦”，精準對接客戶需求，以實際行動踐行初心使命，彰顯煙草責任擔當，讓“志愿紅”成為了連接心與心的溫暖橋梁。

聚焦黨建賦能，繪就客戶服務“同心圓”

文登煙草黨支部注重樹牢黨員身份、行動、責任、規矩層面“四個認知”，將全體黨員融入“文暖你”志愿者服務隊伍建設中，堅持以黨建促網建，堅持后臺服務前臺、全員服務客戶，充分發揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員志愿者的先鋒模范作用，積極開展扶危濟困志愿服務活動，深層次對接和響應客戶需求，持續梳理、完善和優化客戶拜訪服務流程，教育引導全體人員注重以“群眾滿意”為工作出發點和落腳點，當好業務指導員、政策宣傳員、市場信息員，不斷將志愿服務開展到千家萬戶。

文登區高村鎮村民夏強（化名）自幼殘疾，村里考慮他是孤寡老人，沒有經濟來源，便幫助他開起了一家小賣部，以此來解決他的生計問題。但由于夏強身體不便、不懂經營，商品擺放雜亂無章，所以小店的生意一直不盡如人意。

文登煙草在得知夏強的個人情況和經營狀況后，立即安排志愿者與其對接，主動幫助老人修理破損的房頂、維修家用電器，整理店鋪，擺設商品，打掃店面衛生，盡最大能力幫助老人解決生活和經營上的種種困難。在經得夏強同意后，文登煙草又多方籌措，幫助他更換了嶄新的柜臺，不僅大大提升了小賣店的店面形象，前來光顧的顧客也越來越多了。

“老夏這個店，以前總亂糟糟的，現在干凈整潔的讓人看著就舒心。”正在店內選購商品的村民說道。

面對村民的稱贊，看著小店日漸紅火的生意，老人激動地說道“多虧了文登煙草的黨員志愿者，他們就像及時雨一樣，為我解決各種難題，現在我這個小店的生意變得越來越紅火了。”

圖為文登煙草志愿者幫助困難零售戶維修太陽能熱水器

聚焦鄉村振興，服務農網客戶“心貼心”

“家人們，歡迎來到直播間做客，今天，我們為大家介紹的是剛剛被認定為國家地理標志產品的文登蘋果，喜歡的朋友記得點擊屏幕下方的小黃車購買……”在文登區宋村鎮大寨商店，文登煙草的志愿者正同店主鞠平（化名）搭檔出鏡，通過線上直播的形式，熱情地向網友推薦鞠平自家種的蘋果。憑借原生態的品質和接地氣的講解，直播間人氣逐漸攀升，點贊、下單不斷。

“在文登煙草志愿者的幫助下，我現在已經可以自己直播帶貨了，他們還指導我在果園里現場直播，讓屏幕前的消費者更加直觀地了解蘋果的種植過程，現在直播下單的人越來越多了。”鞠平望著自家產的紅彤彤的蘋果一箱一箱被搬上了快遞運輸車，臉上笑開了花。像這樣的直播助農活動，文登煙草的志愿者播過很多場，通過手機“小屏幕”將文登當地特色農產品推向“大市場”，不僅幫助農網客戶拓寬了銷售渠道，也提升客戶店鋪的影響力，助力客戶增收創收，讓“好收成”變成了“好收益”。

近年來，隨著互聯網和社交媒體的快速發展，農產品、土特產等傳統零售業面臨信息滯后、銷路不暢等困境，文登煙草密切關注市場動向，以打造“海韻共享服務聯盟”為契機，派出“文暖你”志愿服務隊，深入農網市場調研真實需求，以客戶意愿為出發點，積極引導農網客戶實施店鋪數字化轉型，指導農網客戶開通抖音賬號，手把手指導短視頻拍攝和直播技巧，拓寬零售客戶店鋪流量，使越來越多的農網客戶從“信息閉塞”變身“帶貨達人”，為促進村民增收、助力鄉村振興不斷貢獻力量。

“文登有很多優質的農特產品，比如蘋果、西洋參、櫻桃、西紅柿等。怎么賣得快、價格賣得高，讓農網客戶得到更多實惠，一直是我們關注的重點。”文登區煙草專賣局（分公司）黨支部書記、局長、經理宋緒濤說道。

圖為文登煙草志愿者在幫助村民直播帶貨文登蘋果

聚焦基層治理，構建宣傳教育“零距離”

“大姨，保密無小事，保護國家秘密，是咱們每一位公民應盡的責任和義務，咱都得當個事兒。”志愿者們深入田間地頭，深入開展國家安全教育主題宣傳活動，引導廣大村民不斷增強國家安全意識，受到了村民的廣泛歡迎。

圖為文登煙草志愿者在向村民講解國家安全知識

與此同時，為營造良好的法治氛圍，文登煙草緊扣“3·15”“4·15”“12·4”等關鍵時間節點，廣泛組織志愿者積極開展煙草專賣法律法規宣傳，走進社區、深入農村、結合終端，開展“菜單式”普法，采用通俗易懂的語言與生動實例，與卷煙零售戶、消費者、社區居民、村民面對面溝通交流，耐心講解煙草專賣法律法規知識，手把手傳授真假煙鑒別小技巧，及時回應群眾法律訴求，積極引導零售戶、消費者遠離假冒走私卷煙，不斷提高零售戶和消費者的法律意識，增強零售戶防范經營安全風險意識，努力營造良好的法治環境。

下一步，文登煙草將進一步提升“文暖你”志愿服務建設水平，積極響應社會服務召喚，不斷提升服務質效，用實際行動積極踐行社會主義新風尚、傳播正能量。（王瑩）